澳际董事长李平:以责任感赢得信任

2009-07-16 21:46:14  举报
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李平 以责任感赢得信任

22年前,23岁的李平以留学生身份来到澳大利亚求学。第一次走出国门的他那时连时差是什么都不知道。如今,作为澳际出国留学有限公司的总裁,已经有数万名中国学生通过他的帮助成功走入海外高等学府。

在留学行业耕耘了近20年,李平依然激情不减,他每天都会准时出现在办公室处理公司事务。“我喜欢这个工作,这么多年也从没做过别的事情。即使未来公司开拓新业务,也会是与教育相关的领域。我从事的虽然不是很大的行业,但却是一件特别需要有人去做的事。如何更好地帮助广大留学生,还有很多可以继续做的工作。”

与很多老板总是津津乐道自己公司的生存发展不同,采访中,李平似乎更乐于讲述留学生的学习生活状况、未来发展,以及留学中介如何在教育的产业链中发挥重要作用。与其说他是公司老板,不如说他更像一位研究留学行业多年的学者。

事业始于责任

在李平的众多头衔中,“太平绅士”是很特别的一个。这是英联邦国家对社会上有贡献人士的一种认可,李平是澳洲大陆新移民中首位获此殊荣的人,但他只把这个称号看作自然而来的荣誉,最大的意义是“可以让自己有能力更好地服务中国的留学生”。

与经营其他生意不同,投身教育产业,除了商业头脑,还要有很强的责任心和使命感。李平经常对公司的员工说:“我们的工作不像做普通产品,坏了换一个就行。学生留学只有一次,这次经历能改变他的一生,绝对不能出错。”

曾经的留学经历让李平对留学生的需求和想法感同身受。最初他在澳大利亚创办留学中心的初衷,就是因为看到很多学生因为人生地不熟,想要转学或者签证到期不知道怎么办理,病了、遭遇车祸没人管,再加上语言不通、经济拮据,非常需要有人帮助解决在当地遇到的各种困难。

虽然李平现在已经把公司总部转到国内,但是在澳大利亚仍保有20多人规模的常设机构提供免费后续服务。这些工作人员几乎没有休息日,每天接待几百个学生,既有澳际自己的客户,也有其他学生。“因为澳洲的工资和场地费用比国内高很多,工资是国内10倍以上,有能力提供这种服务的公司很少。”

他们除了帮助解决学校的转学、专业、考试等问题,还有各种生活上的琐碎事情。“现在虽然信息很发达,但是对于绝大部分学生和家长来说,出国留学都是第一次。不仅需要对国外院校的入学标准全面了解,还要在心理上做好适应新环境和教学方法的准备。”

为此,李平为学生们开设了出发留学前有针对性的专门短期培训,讲授各种在国外的注意事项,比如交通问题、住宿问题,如何处理与学校的关系、如何与当地人相处,以便迅速从零开始适应环境。“这些看起来是小事,但是很可能就是仅仅因为和房东关系不好,加上英语交流能力不高,造成思想压力大,在教育方法不同的环境中,很容易出现一门功课不及格,这样会压力更大,出现恶性循环。如果有两门不及格就要离开学校,后果很严重。”

他们通过选择国家、学校和专业等服务流程,在前期就开始让学生对留学有更深的认识,到真正出国的时候能养成接受新鲜事物和适应环境的能力,认识到经历比学历更重要。

“澳际的员工都经过长时间培训,不厌其烦地解答客户的疑问并传输正确的理念,仅咨询电话每年就达一两万个。虽然工作压力很大,但首先要认识到所从事的工作具有崇高的意义。用你的专业知识帮助别人,同时又能从每个学生身上学到很多的相关优点提升自己。帮助别人、提升自己,遇到困难绝不气馁,遇到挫折也绝不气馁。这是我们公司的理念,我们团队都非常投入,致力于提高自己的咨询质量,钻研如何给学生提供更好、更专业的服务。”

国内有些很知名的院校,和海外谈一项合作几年时间也完成不了,但是对于我们经常是十几分钟就能解决的事儿,就是因为有了多年的了解和信任基础。

凭着对学生的这种责任感,澳际创造了高达60%的口碑客户率。“留学教育是很崇高的工作,澳际现在不仅是一个留学中介机构,还能够为国家建设作贡献。我们有自己的学校和培训基金,很多送出去的学生现在已经成为某个行业的领袖人物,看到这些我会非常有成就感,这就是我们服务的回报。”

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