杨凌:我们的服务只许成功不许失败

2009-08-04 15:39:59 来源: 网易教育频道专稿 举报
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近日,教育部留学服务中心嘉华世达公司总经理杨凌做客网易教育访谈室,杨凌女士给大家介绍了嘉华世达在做留学服务这块的悠久历史。她指出:给家长和学生提供全方位、细致周到的服务,是嘉华世达一直以来坚持的理念。嘉华世达将“引进新的留学项目”、“进一步完善服务”这两面的工作作为下一步的发展战略。

对留学市场未来的走向,杨凌女士也给出了自己的分析。她认为,留学市场整体上变化不会很大。不过受经济危机的影响,可能会让一部分家长和学生在选择具体的国家和学校时有所变化。

下面是本次访谈的详细回顾——

网易教育:各位网友大家好,今天来到网易教育访谈室的是教育部留学服务中心嘉华世达公司的总经理杨凌,杨总,欢迎您。

杨凌:谢谢,大家好。

发展项目,完善服务,提升嘉华世达在行业内的竞争力

网易教育:当前出国留学市场发展非常迅速,竞争也非常激烈,嘉华世达如何巩固乃至提升自己在行业里的地位?

杨凌:我想我们应该从两方面着手,一是发展项目,二是完善服务,从发展项目角度来讲,目前我们是尽量把我们所办理的留学项目增多,层次深入。目前我们办理的自费留学项目从语种上大体分为两类,一类是英语国家的,比如众所周知的主要英语留学国,美国、英国、澳大利亚、新西兰、马来西亚、荷兰等;还有一些是非英语国家、小语种国家,比如韩国、西班牙、法国、意大利、日本。我们现在还办一些北欧的国家,葡萄牙等一些小国都办,基本上我们嘉华世达为学生提供的留学国别是非常多的,你可以有众多的选择。

除了留学的项目增多,留学项目还要分层次,比如现在我们办理的职业教育、高中课程、本科(本科中有预科和语言课程的学习),还有硕士,这期间国内专科怎么办,所以我们有一些专升本、专升硕的课程。我们从2000年注册开始到现在几乎有了十年的历程,开展的项目层次非常深入,甚至包括一些为访问学者提供到国外联系进修课程的项目,这些项目我们都已经在做了。我们是一个留学旗舰机构,所以提供的留学项目琳琅满目,就像超市一样,有各种各样的留学项目,根据学生的自身特点选择,比如他的经济条件、语言条件、学历层次、兴趣爱好等,根据学生的自身条件选择不同种类的留学产品。

现在我们不仅仅单做产品,也会做一些留学项目的组合,比如一些学生语言的起点比较低,但他的经济条件不是很宽裕,这种情况下,在语言学习阶段我们可能会推荐他们去一些学费比较低的留学国家,比如马来西亚花费比较低,学生可以先过去学语言,然后我们再办理他去那些他希望留学的国家,比如澳洲、美国或英国。还有一些是因为专业的问题,比如我再一个国家读本科,现在我想去一个在世界上排名更靠前的院校读书,可以从一个国家转向另外一个国家。我们做这种项目式的组合,效果都很好,学生和家长都比较满意。

嘉华世达除了是一个大而全的“留学超市”之外,还有很多服务网点。现在我们在全国有40多间分支机构,学生可以选择在这40多间机构办理出国留学相关事务。去年嘉华世达(办理留学的)学生有接近一半是在地方上办理的,经常有学生在我们其中一个分支机构办理了本科留学之后,回来后又想继续读硕士,他们仍然选择我们继续为他们提供留学服务。

另外,完善服务也是我们的重中之重,我们给家长学生提供的留学服务是非常细致的,因为嘉华世达是教育部留学服务中心直属的留学机构。

嘉华世达的历史悠久,给学生和家长提供最全面最细致的留学服务

网易教育:我看您的名片上是“教外中资认字2000年001号”,这个001号有没有故事,可以给我们说一下吗?

杨凌:对,这是全国第一家注册从事自费留学的机构,中国留学服务中心在办理自费留学业务方面历史比较悠久。我们留学服务中心的前身叫做“留学人员集训部”,当年还是以公派为主。什么叫“集训部”呢?就是国家全国选拔公费学生,经过培训后,所有人都来中国留学服务中心进行集训,给他们讲一些国外的风土人情、旅行知识等。

网易教育:那是什么年代的事情?

杨凌:大概是七十年代左右,就是我们国家刚刚开始派留学生的时候。那时的集训内容还包括如何坐电梯的方法,那会好象只有北京饭店有电梯,就把大伙全都带到北京饭店体验如何乘坐电梯。还有去机场应该注意什么,包括这么细致的东西都会给大家讲到。

改革开放之后我们和各个国家的教育机构开始有了往来,那时是公派留学生,他们非常希望在出国之前就得到国外大学的信息,所以我们的信息咨询处成立了一个资料室,我记得当时有三间办公室,虽然现在想起来比较小,但那是全国最专业、最大型、也是唯一一个可以供留学生查询国外院校资料的地方。

网易教育:嘉华世达的前身历史非常悠久。

杨凌:是这样的。那时有一些自费留学生也逐渐知道了这个资料室,就开始去查询各种信息,包括奖学金信息、学校信息、专业信息等,逐渐的我们开始为学生代办这些服务。

网易教育:之后一步步做到今天这样的规模?

杨凌:是的,之后根据教育部、公安部、国家工商行政管理局的规定办留学,因为有一段时间留学市场非常混乱,必须要由注册企业来办,当时希望教育部留学服务中心能够在这个市场中起到带头的作用,所以我们注册了嘉华世达来办理自费留学业务。

现在我们也只是留学生产线上的一个环节,我们是办理学生自费留学的,当然前期有一些服务,比如档案存放,在中国档案是十分重要的,你回来后想落户、找工作、想从一个城市换到另外一个城市,如果你的档案搁在自己手里成为死档,将来是十分困难的,所以在这之前我们做学生的档案存放。前一段是派出高峰,我们在北语的档案存放机构,全天排队叫号等候档案存放。这实际上为学生将来回国奠定了非常好的基础。之后我们做派出,公派的在留学服务中心,自费的完全是嘉华世达来做。

还有,牵涉到回国的问题,学生出国留学,为了让学生和家长都放心,你读的学历学位国家是否认可,在自费留学出去之前嘉华世达会进行把关,看你读的课程是否是被认可的正式课程,我们还会为你评估一下你之前的学历和将要得到的学历,我们会告诉学生一个比较精准的答案。

网易教育:嘉华世达给学生提供的留学服务相当全面。

杨凌:对,回来后你再做学士学位认证,还是要在中国留学服务中心来做,之后的服务还包括派遣、落户,如果你学得非常优秀,要申请科研经费,这些都是在中国留学服务中心操作的。

嘉华世达在未来的发展战略

网易教育:服务细致全面是嘉华世达的一大特色,那嘉华世达在未来有什么具体的发展战略?

杨凌:两方面吧,刚才我讲到了项目的发展,我们尽量把项目做得很细,因为我们跟国外的教育机构一直有长时间的联系,所以我们争取拿到一些非常好的项目,把第一手信息、奖学金信息、最好的项目提供给大家。

另外,除了提供非常大而全的服务之外,对学生的贴心服务也是我们不断强调的。嘉华世达经常讲一句话,给学生提供的服务只能成功不能失败。并不是拒签就是失败,而是你给学生设计的这条留学之路要适合他,如果不适合他,耽误的不只是学生家庭的金钱,更主要是宝贵的时间。大家都知道,对于一个人的人生来说,学习阶段是非常宝贵的,最佳的学习阶段有限,如果你给学生一耽误就耽误几年,那不是钱的损失,可能这一辈子都补不回来。

我记得我们有一个主任经常说我们做的工作是“渡人”的工作,我们建立一个桥梁,把学生从国内送到国外留学,但对他是一个全新的打造,是一种蜕变,当他回来后是全新的。

网易教育:刚才杨总说的都是嘉华世达特别突出的地方——也是它最大的优势,能够为学生提供非常好的服务,您能不能在这点上具体说一说,选择嘉华世达能给学生带来具体哪些好处?

杨凌:我们现在希望在自费留学行业起到示范和带头的作用,现在这些服务对学生来讲都是联系到他们实际切身利益的,比如刚才我提到的出国前档案存放,这也只是中国留学服务中心能够提供。现在嘉华世达正在开发一些奖学金项目甚至是免学费项目,比如日本、韩国的部分学校,研究生去读研究生课程、硕士生课程必须要联系导师,现在我们正在通过政府之间的交流希望在这些领域有所突破。以前学生只能联系到具体导师才可能去读这个课程,并不是跟学校的研究生课程申请办公室申请,现在,根据我们的诚信和嘉华世达特殊的留学中介背景,我们希望能够办到这些事情,让学生减少这些中间环节,更快速地到达他所希望去的留学院校,学习他所学的专业。

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大灰狼 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:王晓易_NE0011
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