铁路服务“新规”即将出台:窗口排队不超过20人(图)

2011-10-20 16:13:25 来源: 新华网 举报
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资料图片:10月7日晚,旅客排队进入南京火车站候车室。据铁道部消息,今年前三季度,全国铁路客货运量实现同比大幅增长,且均超年计划进度。新华社发(王启明摄)
  资料图片:10月7日晚,旅客排队进入南京火车站候车室。据铁道部消息,今年前三季度,全国铁路客货运量实现同比大幅增长,且均超年计划进度。新华社发(王启明摄)

  铁路作为大众化的交通工具,是联系民生最紧密、服务群众最直接的行业之一。然而,近些年来,百姓对铁路在买票难、进站难、乘车难等问题上仍有较多意见和不满。改善铁路服务、提升铁路环境成为百姓对铁路部门的期待。

  铁道部、铁道部政治部近日发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》,其中一些新的服务“创新”即将出台,值得旅客期待。

  网络售票、电话订票将普遍推行:旅客可以刷卡买票进站

  多年来,广大旅客深受铁路“一票难求”之苦。更苦的是,当旅客起个大早赶到售票点,再排上个把小时的队,等来到窗口却被告知没有票。旅客们普遍呼吁,虽然铁路运力紧张不可能在短时间内得到彻底解决,但起码应改进下售票方式,不要百姓再受排队买票之苦。

  铁道部在这次创新服务方式中,对售票服务进行了一次“顺乎民意”的改革。具体措施包括:

  加快发展客运电子商务,拓展网上订票和电话订票。今年年底前,对所有列车实行互联网售票,统一全路订票电话,全国所有18个铁路局全面实行电话订票业务。

  健全车票实名制,加强实名制车票验票,将实名制购票范围扩大到主要线路和列车。年底前,完成实名制售票设备的招标采购及人员培训工作,研究实名制车票挂失办理流程。

  提供多样化的支付手段,扩大银行卡支付范围,年底前全路各车站POS机安装到位,同时完成中铁银通卡程序开发和调试,实现部分高铁车站刷卡进站乘车。11月底前,高铁车站完成闸机改造工作,支持旅客持二代居民身份证和中铁银通卡直接进出闸机。

  加强人工售票窗口服务,按照日常窗口排队人数不超过20人的要求,配足售票系统硬件设备,动态调整售票窗口数,保证良好购票秩序。制定下发加强售票管理的《若干规定》,明确售票管理的具体要求,加强售票工作质量考核,建立售票源头追责机制。

  做好残疾人等重点旅客购票乘车工作,较大车站开设专用购票窗口。11月底前,将列车预留残疾人专用票额工作落实到位。

  如果上述措施年底前能按期执行到位,届时,旅客乘火车出行将省去很多“麻烦”。不用再起早赶到售票点买票,而可以直接上网或打电话订票;去买票或到车站取票时,也不用带上大量现金,而只要带一张银行卡即可;甚至可以直接在网上支付而不取票,直接拿身份证进站。

  餐饮服务全面改善 15元以下盒饭、2元以下矿泉水必须保证供应

  有不少旅客反映,列车尤其是动车上的饭菜不好吃、不新鲜,而且价钱还挺贵,有的一份套餐要卖到几十元。不少旅客为此只好自带方便面、面包等方便食品上车。

  在即将实施的一系列服务创新中,提高餐饮供应质量、保证列车供应低价餐饮成为其中一项重要内容。

  铁道部的《通知》要求,各地铁路部门要按照“基地化生产、交路化配餐、专业化监管、社会化评价”的思路,依托动车配餐基地和供应配送网络,实现始发、折返属地化配餐。年底前,北京地区实现属地化配餐;明年上半年,各铁路局力争在有条件的地区实现属地化配餐。

  优化餐食结构,动车组餐食选择预包装盒饭,餐食结构应以冷链为主,饭口适当供应热链,普通旅客列车发挥餐车现场制作条件,推行标准化菜谱,推进成品、半成品和净菜上车。

  以铁路局为单位,年底前制定完善餐饮商品管理办法,健全统一采购机制。各局要明确旅客列车销售商品品种,建立列车商品名录,按照质价相符的原则,制定合理的价格,向旅客公布,督促接受监督,严禁销售“三无”及假冒伪劣商品。要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应,且不得断供。

  为此,铁道部有关负责人表示,把“让人民群众满意”作为提高铁路服务质量的根本标准,就是要把广大旅客是否满意作为衡量活动成效的根本标准,探索建立科学的考核评价体系,强化旅客和社会的监督,组织动员全路各级组织和广大干部职工,主动适应人民群众对铁路服务工作的期待,认真整改存在的不足,切实提高服务质量。

  候车、乘车环境全面改善:厕所要有卫生纸

  在人们的印象中,火车站特别是老车站秩序乱、环境差,尤其是要在春运、黄金周期间进站上车,想想就让人“发怵”。为改善候车、乘车环境,铁道部提出的一系列措施包括:

  全面整治车站服务设施。对车站引导标志、电子显示屏、自动扶梯(垂直电梯)、空调、照明、自动售检票机、盥洗间等直接服务旅客的设备设施逐一排查,对破损的标志及发生故障的设备设施及时进行修复。年底前,专项整治客车上部设施。对全路运用客车进行一次全面整修,重点整修破损的门、窗、坐椅、照明、空调、厕所、盥洗间等。

  完善站车残疾人设施。对已设残疾人专用设施的动车组,要标注残疾人座位及轮椅存放区域,便于识别和管理。利用2至3年时间,对客车进行残疾人设施改造,新造部分残疾人设施齐全的客车,并对二等及以上车站进行无障碍设施改造,增设盲道、高站台、无障碍电梯及坡道等,设置残疾人售票专口,增加一些便于残疾人使用的辅助设施或器具。


  创造良好的卫生环境。铁路局要制定站车保洁验收标准,强化站段保洁质量的监管职责,落实保洁验收制度,提高站车保洁质量。严格客车抛洒物管理。合理安排列车运行图,增加列车折返时间,确保卧具更换和保洁作业时间,重点解决卧具备品、客车外皮、空调客车空调口保洁质量不高以及厕所未按规定摆放卫生纸等问题。

  铁道部有关负责人表示,以人民群众满意作为检验铁路发展的根本标准,这既是人民群众的热切期待,更是铁路长远发展的坚实基础。通过在全路开展“服务旅客创先争优”活动,全面提升铁路服务水平,并以此为突破口,促进铁路科学发展各项任务的落实。(记者齐中熙)

  作者:齐中熙

  (来源:新华网)

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
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