郑州城管局开微博为市民办实事赢得支持

2011-12-05 21:13:54 来源: 新华网 举报
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当北京一位80后城管著书《城管来了》在网上掀起口水风暴的时候,郑州市的城管们却在微博上以润物细无声的姿态低调入驻市民脑海。

家里暖气不热,雨雪天路上有积水,窨井盖没盖好……遇上这些大到攸关生计、小到鸡毛蒜皮的麻烦事,越来越多的郑州市民习惯在微博上随手@一下郑州市城市管理局(微博),即便是午夜也会有值班员回复。

今年8月份,郑州市城管局发出第一条微博,表示要“寓管理于服务之中、在服务中体现管理”时,类似“来找骂”的嘲讽声劈头盖脸。3个多月后的今天,“有困难找城管”渐渐成为许多网民的共识。

城管开微博:被嘲讽“来找骂”

尽管有充分的心理准备,但郑州市城管局发出第一条微博后,面对的是毫不留情的犀利评论,这让微博团队还是hold不住了。

郑州市城管局官方微博开通于8月16日,由办公室主任周英杰带领三个小伙子负责打理。在此之前,他们观察了很多政务微博,在借鉴的基础上初步确立自己的思路:为群众办实事,不当宣传栏自说自话,不做冷漠的政府部门。“用努力感动大家、激励自己”是这个城管微博团队奉行的宗旨。

然而,根深蒂固的不理解与质疑想要化解并非易事。网民“爱在五月4171”语带嘲讽:感谢给广大市民提供了一个骂人发泄的好地方。“肖肖爱美食”更直言不讳地说:“真是来找骂了。”

在争议声中,逐渐有市民试探性地反映问题,比如洗车导致路面污水横流,某区乱放烟花,报刊亭抢占公交站台等等,郑州城管都会在微博上回应,协调相关部门处理后再告知结果。

“原本以为是作秀,没人指望它能发挥作用。现在看来,政府部门还是能为群众办点事的。”有网友这样评价。微博领头人周英杰对比开始时一边倒的讥讽和嘲骂,认为这种评价代表了网民对他们工作的认可。

市民买账:悄悄爱上你,@千百回

11月15日“王怕肥”问“郑州市城市管理局微博”:丁丁历险记奥斯卡新建文影城的上映日期是啥?十分钟后,她就收到回复:亲,我们查过了,今天就上映,2D的是13:20|16:00|18:00|20:30,您可以带着朋友去观看啦!

此微博一出,遂有“万能城管”之说。众网友纷纷好奇:“亲,你还有这功能?”

开通三个多月,郑州市城市管理局的微博已有5万多粉丝,每天接到的反映问题多达50多起,被@的次数更是不计其数。

在一个略显拥挤的办公室,记者见到了三位微博值班员朱志贤、胡家铭、帝飞,粉丝们对他们耳熟能详,反映问题时常常直呼其名。前一段时间朱志贤感冒,不少粉丝挂念他,叮嘱“小朱要注意休息”。

他们每个人都有一本值班日志,详细记录何时、何人反映何问题,以及联系了哪个部门处理,结果如何。三人刷新微博看信息,回复问题,记录在案,打电话给相关部门督促解决,忙得不可开交,几乎不离开办公室。

根据微博信息的采集、处理、督办、回复等环节,郑州市城管局官方微博设A、B、C三个岗位,轮流值班,每晚要工作到12点。为确保“事事回声、件件落实”,他们设立了早例会、午例会制度和保障监督制度。早例会上,三人分别通报前一天微博工作中解决了哪些问题,哪些正在协调,共同探讨难点问题的解决途径。午例会由主任周英杰召集,分享经验,激励斗志。

其实,市民反映的很多问题并不属于城管局的职责范围,需要协调其他部门,办理起来相对棘手,但是他们不想辜负市民的信任,尽最大努力协调,实在解决不了也会给市民建议,告知主管部门的联系方式。“不能让市民求助无门。”

网民“J齐桓”在一条反馈路面问题解决进度的微博下评论:郑州城管微博让我对城管的印象有了很大的改观。这样公开透明的执行公务,办事效率高,同时也赢得了民心。

秘诀:政务微博也是活生生的人

伴随骂声一路成长,有网民戏称三位值班员是《白蛇传说》中的“能忍”。事实上他们也觉得委屈,只是选择“忍无可忍从头再忍”。

胡家铭有时候不得不离开电脑平复一下情绪。有些问题不是一天两天能解决的,比如病害面积大的路段,市政部门必须上报大修计划,得到批复才能实施。但市民不理解,骂他们不办事,事实上值班员已经打了无数个电话多方协调。

家里暖气热了,门口路灯亮了,水坑填了……解决的问题越来越多,得到的正面反馈也络绎不绝。再有个别市民不明内情言辞过分时,会有网友出来批评。

周英杰说:“城管和市民需要沟通,但沟通应建立在办实事的基础上,否则没有立场。”他说,微博值班实名制也是为了拉近跟市民的距离,把政务微博塑造成活生生的人。“幽默、浪漫、平常心、乐观、亲情、好性格、善良,是我们微薄的标签,但我们希望这不仅仅是标签,而是体现在我们与网民的互动中。”

城管微博不仅随时接受市民求助,还意外地成了化解民怨的窗口。“魅影爱雨晴”曾向它倾诉:自己的父母是卖水果的流动商贩,曾经在争执中被城管打了一顿,他“当时杀人的心都有”。

郑州市城管局在回复中说,自食其力的人让人敬佩,城市应予以宽容尊重,并表示要和市民共同努力,从制度、方法上改进。这种态度得到了众多围观者的理解和赞扬。“魅影爱雨晴”说,城市里有这个微博我们感觉很温暖。

河南财经政法大学教授史璞评价,在当今中国,能像郑州市城管局微博这样正确、坦然面对“骂与赞”实属难得,是政府的进步,吁请大家爱护、珍惜、支持。

面对赞誉,郑州市城管局微博团队既欣慰又感觉有压力,“我们也是在摸索,努力多帮群众办实事吧。”胡家铭说。(双瑞)(来源:新华网)

netease 本文来源:新华网 责任编辑:王晓易_NE0011
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