国考面试真题解析:大局利益导向的同事矛盾处理

2012-01-30 16:17:40 来源: 网易教育频道综合 举报
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京佳教育  王冰

国家公务员面试真题:网上出现一个贴子,你们单位有人穿着制服和群众发生暴力事件,你怎么处理?

【京佳点评】

 这是典型的压力类试题。网络负面新闻的消极影戏难以估量,所以,考生必须分清轻重,要在选择最快捷最准确的方法解决这一问题,在找到最佳策略的同时,自己假设多种情况,这样就形成多种不同层面和角度的解决方案,体现考生比较审慎周详的工作态度以及较良好的突发事件应对的能力。

网络问题一般分为真假两种情况,所以核实真实性是关键,但是从轻重缓急的角度出发,考生第一步要做的是及时“亮剑”,也就是迅速对公众的质疑作出回应,表明我们的立场和态度。

【京佳解析】

第一,网络传播速度之快会使这一事件对我单位造成严重的负面影响,我会第一时间与领导沟通说明事项,请领导指示。

第二,启动网络新闻发言人机制,针对这一问题,迅速在该论坛和单位网站进行表态,说明会对此事进行深入调查,如查实,会第一时间向各位网友和相关人做出解释。也可能是存在误会,希望各位网友能冷静克制情绪,我们一定会给大家一个满意的答复。

第三,我会与网站管理者进行联系,希望能通过恰当的方式与发帖人进行沟通,了解事情详细情况,方便我们进一步的核实和调查。

第四,对网络帖子中出现得相关工作人员进行约谈,并到现场走访群众进行调查取证。通过调查会有三种情况,其一,是存在误会,可能是单位员工的个人行为,而不是公务行为,那么我会通过网络新闻发言人,对这一事件进行澄清,同时也做出承诺,会对员工进行批评教育,并感谢群众的监督。其二,是有人因为对我单位存在偏见而恶意诬告,一经查实,必将进入法律程序追究相关人责任。其三,是情况属实,我单位员工在执行公务时与群众发生肢体冲突,那么我们会将事情的具体详情进行披露,说明原因,同时也会对相关人员进行惩戒,群众的利益受到损失的,我们会做出必要的赔偿,并向公众做出承诺,我单位会以此为戒,完善工作制度和管理思路,同时对这位检举者表示感谢并希望广大群众继续监督我单位工作,督促我们提高工作效率和质量。

工作结束后,我会再次就问题处理情况写出书面总结上交领导或者归档。同时针对此次事件,分析原因,写出整改方案,报领导审阅。配合领导做好整顿工作,全面建设长效机制,防止类似事件的发生。

王燕 本文来源:网易教育频道综合 责任编辑:王晓易_NE0011
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