2013吉林公务员面试不可不知的人际沟通能力

2013-10-11 11:32:34 来源: 中公教育 举报
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公务员面试当中,具体是以人际关系题型来考察,而构筑良好人际关系的前提是学会沟通进而掌握有效沟通的技巧。

中公教育供稿 建立一个良好的人际关系就需要有较强的人际沟通能力。这种能力始终贯穿日常的生活、学习和工作当中。中公教育专家认为可从以下几方面入手:

首先保持积极心态,消除沟通障碍是沟通的前提。倾听则是取得智慧的第一步,有智慧的人都是先听再说。故上天给了我们一个舌头却给了我们两只耳朵,所以,我们听到的话一般比我们说的话要多。

锻造良好沟通能力,前提是学会倾听。需要把握“示弱原则”同时熟练掌握沟通技巧。(“示弱原则”中的“弱”若“水”,水润,万物生。)沟通过程中假若我们总是“针尖对麦芒”的话,只会让矛盾升级,不利于问题的解决。当然,此处的“弱”不是让大家“软弱”和“懦弱”而是尊重对方、理性的对待、学会倾听。沟通中注意我们的语调、语速更要注意语音强度大小;沟通中还要注意眼神的交流。眼睛是心灵的窗户,我们要让眼睛和声音协调一致,根据调查获取的信息量,视觉占55%,声音占38%,语言占7%;微笑是拉近人与人之间关系的催化剂,整个沟通中擅于用微笑“说话”,营造温馨的氛围;沟通过程中注意我们身体姿势保持身体距离,多让对方开口说话。

其次积极的心态是有效沟通的必要条件。抓住有效信息,把握问题实质是关键。都说积极的人像太阳照到哪里哪里亮,消极的人像月亮初一十五不一样。消极的心态是可以“传染”的更会影响整个团队的士气。消极的心态不利于沟通,让我们丧失机会,使沟通破灭,甚至限制我们潜能的发挥。积极的心态可以激发热情,增强创造力获得更多的资源和勇往直前的信心。保持积极的心态,我们必须有必定会成功的“信念”,就像信仰一样。积极的心态运用在沟通中可以去除干扰信息接收的障碍。采取正确的态度对信息进行处理和加工,排除情绪化,让理性思维起主导作用。保持我们意志集中,让别人把话说完避免出现打断,最重要还得换位思考。

倾听的过程中我们必须找到有意义的地方、抓住问题的核心、提升理解的深度,可以从复杂的讯息中抓住有效的信息,洞悉话题背后的重点和难点。倾听中很有必要积极的发问从而检查理解力,为增强记忆有必要做好笔记。公务员面试当中有效沟通的本质还是做事先做人。沟通要做到以人为本,充分的尊重对方、理解对方。下面我们用一道真题来阐释:

【例题1】你入职不久,发现同科室有位老同事喜欢倚老卖老,只要是领导交代给你的工作,他事事要过问,处处要指导。面对这种情况,你会怎么办?

【中公解析】此题属于典型的人际关系题型。考察日常工作中我们如何处理与同事之间的关系。与同事相处,我们需要尊重同事,为人谦虚、做事低调、善于沟通、相互理解。最终营造一个相互信任、团结一致的融洽的工作氛围,进而高效的完成每一项工作任务。

【参考答案】

作为一名入职不久的新人,面对老同事对我的工作事事要过问,处处要指导的情况,我会本着尊重老同事的原则,在不影响工作的情况下,听取老同事的意见,并利用老同事的指导,在最短的时间内熟悉业务内容和流程,尽快使自己成长起来,能够独立承担工作任务。【正确认识自己、用心倾听】

首先,我会对老同事的指导表示感谢和感恩,充分尊重老同事的意见,即便有与老同事意见不一致的地方,我也不会当面反驳。【尊重、感恩,巧妙运用“示弱原则”】

其次,面对老同事提供的意见,我会选择性地听取,不盲目听从。面对老同事的过问和指导,我会选择性的听取老同事的意见,有利于自己工作的就听,如果不利于工作甚至影响了我的工作我则不会听老同事的。尤其是当我的意见和老同事的发生冲突时,我会私下多请教领导和其他同事,听取多方的意见后再做决策。【用心倾听、灵活运用沟通】

最后,我会尽快成长起来,让老同事知道我有能力独立完成任务。在工作之余,我会利用业余时间熟悉业务,提升自己的工作能力,将工作完成好,让老同事知道我有能力独立完成任务。我相信,久而久之,老同事会看到我的能力,增加对我的信任,也就不会事事过问、处处指导了。【积极心态、能力提升】

人际沟通的诀窍,其本源还是从知己开始。我们需要对沟通的内容进行推敲,并且仔细的思考。知彼是必要条件之一,沟通时必须分清对象,抓住核心问题,调整沟通的方式和方法;再次我们还需要争取天时与地利,适时的选择环境和地点,充分的考虑沟通中可以创造双赢或者多赢的局面。最后沟通必须保证在行动中产生,保持沟通的主动好积极性。确认对方信息并保证理解的准确性,从而得到承诺、跟进成效。达到信息的有效获取从而把握问题的实质。

沟通中我们必须多一些理性思维,深知过去不等于未来。故有吕下阿蒙“士别三日当刮目相待”的典故。这也预示着我们要用发展的眼光看待问题。良好的沟通必须做好相应的准备,需要知人、知心,了解对方的具体情况,明确对方对自己的看法;积极的参与谈论并提出自己的观点,明确自己的态度,表述观点必先说明原委,阐述自己的工作思路要清晰;需要有自信之心,将事实和意见分辨清楚,以务实的方法去解决问题,赢得认可。沟通中有诚意并做到以人为本。同样我们用一道真题来进行阐释:

【例题2】你新进单位,由于能力强表现出色,很受领导的器重,一次,领导将一项任务交给你,让你与两位老同事一起完成,由你担任组长,两位老同事很不服气,不配合你工作,你怎么办?

【中公解析】 此题考察考生人际交往方面的意识与技巧。作为新人在机关单位工作中难免遇到这种情况。我们要认清自己的角色,做到以工作为重。充分的尊重老前辈,同时协调好同事之间的关系。最终营造一个和谐的人际关系出色的完成工作任务。

【参考答案】

作为一名新人,领导器重我,将工作交给我负责,我会尽自己最大的能力将此项工作完成好,不辜负领导的信任。面对老同事不配合我的情况,我会虚心向他们请教,积极与他们沟通,化解与老同事之间的矛盾。【理性思维】

首先,主动与两位老同事沟通,传达出自己对于本次合作的期待。自己初进单位,工作经验不及老同事丰富,希望在合作的过程中,老同事能够直言不讳,有什么好建议或者想法都能及时提出来,我作为年轻人,一定会会虚心听取,努力把工作做好。【明确自己的态度】

其次,在工作的过程中,秉承谦虚、虚心的态度,多向老同事请教,必要时适当放权。不论是在前期工作安排上还是后期的工作完成中,积极征询老同事的意见跟观点,虚心向他们请教你比较好的方法,在工作上积极采纳好的建议。在完成这项任务的过程中,我会适当根据工作任务的情况,做好放权工作,让老同事自己独立完成一些工作任务,在分配工作的时候我会尽力多承担一些力所能及的事情。【工作思路清晰、主动沟通】

再次,适当的展现自己的工作能力,以取得老同事的信服。不论是对工作方案的整体规划、对整个工作进程的统筹安排,还是在完成工作上,要全力发挥好自己作为组长的带头作用,保证工作顺利有序地开展,用能力来赢取老同事的信任。【有自信心、解决问题赢得认可】

今后的工作中,我会继续保持谦虚低调的工作态度,积极跟经验丰富的同事们请教学习,以此来提升自己的工作经验,同时也会发挥自身的工作能力,通过工作业务能力的展现来获得领导、同事们的信任。(研究与辅导专家  瞿良树)

崔晓玲 本文来源:中公教育 责任编辑:王晓易_NE0011
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