网易教育讯 10月13日,有网友微博爆料,浙江余姚三七市镇某领导当日下乡视察水灾,因该领导穿高档鞋子,迫不得已由年近六旬的村书记将其背进灾民家里。10月14 日,余姚市三七市镇人民政府通过微博发布消息,决定免去涉事干部王某三七市镇村镇建设办公室主任职务,并给予党内警告处分。
据东南快报报道,照片一上微博,就决定了浙江余姚三七市镇村镇建设办公室主任王某某未来十多年的命运。
149元的布鞋,在演绎成高档皮鞋。双方“小哥”和“小阿爸”的亲密关系,微博上的网友自然无从知晓,通过想象演绎,变成了镇领导仗势欺人。确实是委屈,也难怪今年5月,中国科学院心理研究所与智联招聘联合发布的《2012年度中国职场心理健康调研报告》显示,职场个人幸福感排名中,政府机关排名倒数第一。一个24小时随时直播(live)的时代,一个人做一件事可大可小,但在公众心目中这件事的意义是和他的姿态紧紧相连的。
村支书背着王主任去灾民家,在王主任看来也许是一件小事,但在网友看来,作为领导干部,这种尊卑明显的做法,就是他本人意图、品格的体现,与素质的自然流露,也就自然与作风不良,鱼肉乡里的概念联系起来。作为抗灾前线的公务员,又很可能面临着加班、熬夜、深入一线这样的压力。几十个小时运转的大脑也难免短路,有时难以像常人一样,做出恰当的回应。而灾情处理又让网友在审美与情感上对于灾民有着共鸣与同情。稍微处理不当,“被直播”过后,就是大难。
小布什在2005年“卡特琳娜”风灾中,耽误救灾最重要的“黄金72小时”,最后断送了共和党的半壁江山。而在紧急时刻,高涨的情绪需要一个出口,在这时一个不当的语言,一个动作,甚至是一个“挑衅的表情”通过直播,都会让情绪喷涌而出。投身工作中的公务员,一旦举动失范,都会让你的形象迅速被网络同化为模糊的权力和官僚符号,称为导向厌恶和攻击的导向标。艾森豪威尔曾引用拿破仑的一句话:“领导就是当你身边的人忙得发疯,又或者变得歇斯底里的时候,你仍然能沉着和正常地工作。”
隐私暴露和手机摄像头密布的直播时代里,在媒体记者密集的灾区,公务人员成为了公众人物。公众人物的品德和魅力已经转化为越来越少的细节之举。这些姿态就代表了你的为人,无论你私下有多么和蔼可亲能力超群,你做的每一件事可大可小,但在公众心目中这件事的意义是和你的姿态紧紧相连的。这就是“姿态”(ges-ture),姿态赢取支持,获得责任感。公务员请向演员学习请不要误会,这里所说的向演员学习绝对不是“人生在世,全靠演技”的庸俗化解读。而是建议公务员能够像演员一样,时刻注重自己的形象,不留下任何的不恰当行为。对于演员来说,他们有着经纪人的保护。没有化妆,就不会面对摄影记者的相机。微博怎么写,几点发,得仔细考虑。参加活动时的一语一言,甚至是走几步路,都有设计。
中国的部分公务员却忽略了直播时代的到来,忽视了公共形象的问题,却片面信奉两个错误的理论:只唯上,揣摩领导喜好,说领导爱听的话;只唯GDP,一味强调经济的发展。
与之相比,西方的一些公务员注重“表演”,通过表演让受众明白和支持自己,然后再在这种支持的基础上,依靠自己的团队顺利推进政策的执行,因此在这个直播时代,虽然也有口不择言行为失当的人,但是总体上彬彬有礼和细节到位让他们随时迎合直播时代,表现出“姿态”。
美国前总统里根,是一个不算太成功的演员。但擅长与媒介沟通,善于讲故事,这样亲和的总统,缩小了他与民众的差距。
因为中国历史文化中,公务员强烈的使命感被冠以“父母官”,直播时代做好细节的意识并不具备,这也为一夜成名埋下伏笔。
对于直播时代的不理解,王主任,也许还对网络怀着深深的恨意。但是对于公务员来说,直播时代同样可以改变:从接受网友的“被动直播”转变为“主动直播”。
手机还关着,不与媒体沟通,似乎还是早些年“少说少错,不说不错”的“前直播”时代处理方式。
据了解,早在2005年“应对突发事件和危机处理”成为了浙江杭州的公务员培训的课程。而当网络上从一致声讨到如今的有所同情,改变的舆论氛围也许也有利于沟通。
在这个直播时代,当危机爆发时,通过微博回应,主动直播自己的想法和迁移,有助于帮助品牌化解负面效应,安抚网民,引导舆论走向。
王主任,也许你可以开一个道歉的微博。
(作者范晔翰)(以上评论不代表本报立场)