网易专访金吉列副总裁冉维一:提供一站式服务

2013-10-23 14:26:43 来源: 网易教育频道专稿 举报
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一站式全覆盖专属会员服务核心的思想,就是作为一名学生,在办理留学的相关服务的同时,实际上还有在整个过程当中很多关联的需求。

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金吉列留学副总裁冉维一:提供一站式会员服务
金吉列留学副总裁冉维一接受网易留学专访


网易留学专访金吉列副总裁冉维一

网易教育讯 10月18日,金吉列留学第四十一届世界名校全国巡回招生面试会在北京举行,近300所海外院校前来参展。学校招生代表来到展会现场,学生可以更加直观地了解院校的信息。金吉列留学副总裁冉维一先生在现场接受了网易留学的专访,介绍金吉列留学业务及展会的相关情况。

网易留学:大家好,欢迎收看由网易留学频道出品的《留学易客厅》栏目,现在我们是在金吉列留学第四十一届世界名校全国巡回招生面试会的现场,我们也非常荣幸的请到了金吉列留学的副总裁冉维一先生,冉总欢迎您。

冉唯一:网易的广大网友大家好,我是金吉列留学公司副总裁冉维一,很高兴今天接受网易的采访。

金吉列优势:

30多家分公司服务全国学生和家长

网易留学:我们也很高兴请到冉总。首先第一个问题,我相信对广大接触过留学的学生和家长来说,大家都知道金吉列在留学行业作为一个旗舰性的企业,这是毋庸置疑的,您能不能给大家介绍一下,咱们金吉列留学有哪些独特的优势?

冉唯一:金吉列公司如果从优势上来讲有很多方面,我主要简单的从几个角度给各位做一个介绍。从规模上,金吉列留学公司目前在全国开设了30家直营分公司,目前全国有2700余名专业的员工为广大的家长和学生提供着每天的咨询、办理等等相关的留学服务,从资源上,金吉列留学公司也是在行业内独有十几个国家的19位中国驻国外大使馆的前大使和前教育参赞加盟,他们是作为董事长特别顾问来指导着广大的家长和学生在日常的留学咨询和留学整体的规划方面,他们给予非常专业的建议,因为实际上他们是中国和相关国家在教育方面真正的专家,对国外所在国家的院校的情况和签证情况,包括对中国学生在当地的生活,他们都有着很丰富的经验,所以他们给予学生和家长的这种指导和把关,我想对于学生选择适合自己的留学规划会起到非常关键的作用。

同时公司目前和23个国家的2300余所知名的高校建立了正式的合作关系,学校对我们也非常支持,包括今天我们在现场组织的秋季招生面试会,现场有210余所国外知名院校招生代表在现场跟家长和学生进行互动、咨询和答疑,我想这也是我们金吉列公司很重要的一个资源。

第三我们也一直在努力着在尝试,能够用更多的形式来为广大的家长和学生提供更加多元化的咨询的渠道和方式,金吉列公司目前我们在各级消费者协会的指导下,目前在全国成立了15家消费教育学校,消费教育学校核心的职能就是通过在各地消协的指导和监督下,通过这个平台为广大的家长和学生提供免费的公益性的留学咨询的服务,我们通过不同的形式,例如在中国消费者协会的支持下,我们已经出了两本出国留学消费指导手册,分别是从不同的留学纬度来给家长和学生进行阐述,也包括我们会定期的举办消费教育公益性的面对面的大讲堂,我们会请专家来进行讲解,也包括我们在线上也消费教育的线上的大讲堂,我们会把相关国家留学方面的专业知识录成课件,放到线上,广大家长和学生可以免费随时的、很方便的通过互联网就去了解。

以上是简单的介绍一下我们比较有特点的方面。

金吉列留学规划:

推出一站式专属会员服务

网易留学:可以看得出来,金吉列留学给广大学生和家长提供的资源和服务都是非常独特,而且非常专业的,您能不能给大家透露一下金吉列留学在下一步有什么样的规划?

冉唯一:从规划的角度来讲,第一是我们会继续在全国进行我们的战略布局,也就是分公司的建设和扩张,今年年底,明年年初董事会已经决定,并且我们已经在筹建,将要有8家分公司,也就是在不同省份主要的城市,有8家分公司会陆续开业,因为从服务的该度来讲,实际上我们在全国的各个主要城市设立我们的分公司,这个城市和周边的家长、学生就可以更便捷的在当地能够享受到金吉列公司提供的这种专业和诚信的留学服务,对家长和学生来讲非常的方便,这个是我们在今年年底和明年会继续加强的一个方面。

第二是从我们服务的角度来讲,今年包括未来,公司对我们现有的服务体系会再进行全方位的升级,我们会推出一站式的全覆盖,专属的会员服务,这个一站式全覆盖专属会员服务核心的思想,就是作为一名学生,在办理留学的相关服务的同时,实际上还有在整个过程当中很多关联的需求,例如学生可能要选择适合他的语言机构提升他的语言能力,要学习语言,例如学生需要在金融方面有一些需求等等,我们把这些所有的,只要是学生在留学过程当中有需求的这些点我们来进行穷尽,然后我们来和在这些领域当中很权威的这些机构进行这种正式的合作,通过这种合作,通过这样的一个会员服务体系的载体,来推荐给我们的家长和学生,来一站式的全覆盖的解决他们在整个留学过程当中的相关的需求,包括了境外一些机构等等,这是我们现在和近阶段重点做的服务升级的工作。

第三块从公司的发展来讲,因为现在我们是一个信息化的时代,从企业的角度来讲,虽然我们在2006年就已经独立开发了CRM客户关系管理系统,但是随着企业的发展,随着我们规模的壮大,随着消费者的这种需求不断地提升和变化,我们整个的信息化建设的整个体系也要持续的优化和完善,所以说我们工作的重点之一,也是对我们整个的信息化的体系要进行持续的完善和优化,通过这种信息化体系的完善和优化,对内加强我们整个服务的过程,和我们服务管控的体系,对外也可以使家长和学生,通过信息化的一些方式,更便捷的了解到我们的服务,感受到和使用我们的服务。

网易留学:这对全国的学生和家长来说,无疑是一个好消息,不仅是全国各地的学生和家长都能享受到咱们的服务,而且他们能享受到更便捷的一站式的会员服务,我相信这个真的是学生和家长的一个福利。

冉唯一:嗯。

金吉列留学资源:

与23个国家1300多所院校合作

网易留学:在开始的时候您也介绍了,咱们这次招生面试会共有210多所学校参加,这个规模真的是空前的,您能给大家介绍一下咱们金吉列留学多年来跟海外院校的合作情况是怎样的吗?

冉唯一:金吉列留学公司到今年已经是我们成立的第14个年头,应该说从成立之初到整个发展的过程,和到今天,金吉列公司得到了海外的,刚才所提到的23个国家1300余所院校大力的支持和帮助,有了他们这种支持和帮助,最终也使金吉列公司可以在这个行业内为我们广大的家长和学生来提供这样目前这样优质的服务,首先是代表公司也是想对他们,借助网易这个平台对他们表示感谢。

金吉列留学公司和我们海外的院校,应该说一直以来关系是非常的良好,而且相互之间也很支持,例如今天的这个活动可以看到,很多的,大部分的校方都是从国外直接飞到了国内来参加我们这个活动,当然我们的目标是一致的,就是希望通过这些平台能够给家长和学生提供第一手的,留学方面的最新的资讯,来帮助家长和学生能够理性的决策留学的相关事项。

公司每年我们的业务员工,也就是我们的咨询顾问,大概有一半的咨询顾问每年会到国外的这些合作伙伴去进行学习、参观、访问、交流,当然这种方式一方面是加强和境外合作伙伴的关系,另一方面也是对我们一线的这些咨询顾问他们对于海外院校情况的掌握,包括他们专业度的提升都会起到很重要的作用,反过来讲,学校他们也每年会经常的到公司来做一些交流,包括也会定期的通过公司,我们会共同的给家长和学生做一些院校单独的这种招生讲座的活动,所以大家是一种很好的交流的方式。

以上是我们的这样一个情况。

网易留学:我感觉金吉列留学不仅是跟海外院校有一种合作关系,而且是承担了一个非常重要的桥梁的作用,不仅是合作,而且在交流。

冉唯一:是的,而且我们想下一步我们也是想怎么样去深化和学校的这种交流,一方面是我们双方的这种合作可以更加深入,另一方面也是以家长和学生的需求为出发点,怎么样能够通过我们深入和创新式的合作,这方面我们也在探索,例如今年我们是和澳大利亚的8大名校之一的蒙纳士大学,我们是建立了一种创新性的合作的模式,也就是澳大利亚蒙娜什大学在金吉列公司设立它的高级咨询的老师,在我们这儿设立这样一个岗位,通过这个岗位的设立,实际上是家长和学生可以第一时间就得到这个学校的相关的最新的一些资讯和方方面面的情况,这是一种探索,我想这种探索和创新性的模式,对下一步我们和其他目前合作的这些海外知名院校的深入,我想是一种思考,也是我们的一种摸索。

再有刚才我提到了,信息化建设对我们公司来讲是目前很重要的一块工作,我们也在思考,怎么样通过信息化平台的搭建,能够和我们的海外院校的,他们学校实际上也都会有一些相关的数据库,这样一种信息化的一些平台,怎么样能够实现一种对接,当然这个只是一种思考,如果要是能够对接的话,那实际上对广大家长和学生来讲,他们通过互联网,因为现在互联网是无处不在,而且互联网非常便捷,我想家长和学生对海外院校的所有的相关情况的了解,应该会有一个很大的便利性的提升。

网易留学:我相信跟海外院校这种合作是基于我们金吉列留学提供的良好的服务,还有海外院校对我们的信任,建立在这个基础之上的。

冉唯一:是的。

金吉列留学展会:

获得大学、语言培训、金融等多种服务

网易留学:也感谢金吉列留学为广大的学生提供了这么好的机会,这次招生面试会,广大学生和家长可以与世界名校直接面对面的交流,您觉得学生和家长能在这次展会上获得哪些东西,他们能收获什么?

冉唯一:每个人的需求应该是多元化的,可能大家都会各取所需,但是可以肯定的一点,我想家长和学生来参加这个活动,一定会在某些方面会有一些收获,如果从我们这次的活动跟以往的活动,可能从它的一些差异性方面有以下几个特点:第一个特点我想是因为这次的规模应该说也是比较大,家长和学生通过来参加这个活动,他们可以了解到这210余所大学明年的最新的一些招生的政策,包括一些可能跟他息息相关的一些政策,或者各个方面的变化,他都可以第一时间获得,我想这对家长和学生对未来的留学规划的合理性的决策,应该会起到很重要的作用,这是第一点。

第二点我们实际上还是在强化一个概念,就是学以致用,我们到国外留学,当然是一种知识的学习和一种综合素质、能力的提升,但是最终我们要把这种知识的学习和综合素质能力的提升,要转化为一个可能相对量化的结果,那可能就是我们很现实的问题,就是要就业,我们要在社会上融入到这个社会当中,如何能够在将来有一个很好的就业的起点,实际上前期的规划很重要,也就是我们留学的选择和将来的就业,在一定程度上是有关联的影响的,所以为了让家长和学生在选择留学的时候,就能够对将来的就业会有一些思考,或者会有一些规划,所以我们也是请了,我们把他叫做海归留学达人的分享会,请了一些在国外留学毕业回国,目前在相关领域做得比较成功的人士,通过他们切身的感受,就是当时他们是怎么样对自己做的一些规划,整体海外学习的情况,回来之后在国内整个就业的一些现状等等,通过他们切身的这样一些分享,来为我们的家长和学生提供一些这方面的参考,我想这是第二点。

第三点就是像我刚才提到的,今年我们要对我们整个的服务体系要进行升级,今天我们现场也邀请了我们和留学办理过程当中关联的一些主要的合作伙伴,例如您可能也看到了,有银行、有语言培训,还有其他的一些机构,他们在现场就可以给家长和学生进行这种咨询,实际上也是帮助家长和学生来解决在留学有需求的关联的服务方面,来一站式的解决他们的一些困惑,我想这个是我们今天这次活动几个主要的特点。

网易留学:广大家长和学生如果来我们这次展会就可以了解到全方位的信息和服务。

冉唯一:是的。

留学趋势分析:

留学服务更规范化、标准化和体系化

网易留学:相信大家也都能体会到,现在越来越多的准留学生和家长,都希望有一个良好的留学方面的前途,也非常关注留学行业的发展,作为最专业的留学机构,据我了解金吉列留学也十分关注和研究留学趋势的发展和行业的发展问题,您作为留学方面的专家,能不能给大家分析一下咱们国内的留学趋势会呈现一个什么样的状态?

冉唯一:感谢您提出这样的问题,这个问题应该说比较复杂,也很难三言两语的把整个的行业发展的趋势说清楚,我只是说一说我个人简单的一些判断,第一我想根据,尤其是近几年中国自费出国留学市场发展的情况,因为近几年每年是在30%—35%,基本上是这样一个环比的增长趋势来判断,今年甚至未来的几年,我想整个自费出国留学行业应该在每年的数量上,还会呈一定比例的增长,我想这是一种趋势,这是第一点。

第二点,如果从整个行业的发展的趋势来讲,我想会倾向于更加的规范化、标准化和体系化,因为一个行业也好,或者一家企业也好,如果要想做成百年老店的话,那么我想规范化、标准化、体系化是核心,是基础,这是第二点。

第三点,作为这个行业当中的企业,包括金吉列公司,包括其他的公司,就是从事留学工作的这些优秀的公司,我想我们自身还是要在进一步的在现有的这种状态下,以客户的,以满足客户需求和为客户创造需求为基础,来进一步提升我们的服务能力,来提升、完善我们的服务体系,通过这种提升和完善,使我们的消费者可以更加直观、更加深刻的去感受到我们整个的服务,和体验到这些优质服务给他所带来的价值,我想这是我简单的从我个人的理解,对行业的发展谈谈个人的观点。

对学生家长建议:

选择到自己最适合的学校留学

网易留学:也希望广大想要留学的学生和家长,在这种有保障的服务体系之下,自己能有一个美好的留学的前程。最后您对准留学生和准留学生的家长们有什么样的建议?

冉唯一:首先我想先感谢,感谢网易给我这样一个平台,能和广大的家长和学生通过这个平台来进行交流,第二我想感谢广大的消费者,家长和学生,金吉列公司我们能够发展走到今天,能够发展到今天的规模,离不开广大消费者,家长和学生对于我们一直以来的信任和基础,我们会一如既往的做好留学服务的工作,也希望通过我们的努力,能够给广大的家长和学生创造更大的价值。

建议谈不上,但是从个人观点来讲,如果从具体的家长和学生在进行选择留学的方案或者规划的时候,我想还是要把握着一些核心的原则,我个人认为,这种最核心的原则,就是把合适的学生送到适合的学校,也就是适合自己的就是最好的,谢谢。

网易留学:您再次提到的合适的是最好的,我想可能是针对目前留学生和家长选择学校的一些误区提出来的吧?

冉唯一:谈不上误区,因为每个人对同样的一个事物或者不同的事物,他会有不同的理解和观点,但是我想不管我们怎么去理解,一定是适合我们的它才能够是最好的,因为不适合我们的话,可能它没有这个基础,如果没有基础的话,有一些情况你再去努力,可能也不能够成为最好的,当然不排除,通过我们的主观努力可以克服很多的困难,我们会争取到最好的一个结果,不排除。

网易留学:我们也希望广大学生和家长能得到更好的选择,有一个更好的未来,谢谢冉总今天的解读还有指导,再次感谢冉总。

冉唯一:谢谢,非常感谢。

张爱群 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:王晓易_NE0011
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