2014年中国留学市场展望：留学人数或超50万（三）

四、 2014年中国留学机构发展趋势

无论是综合留学服务机构、留学工作室，还是网络留学服务机构，都以为中国学生提供专业的留学服务为目标。面对逐渐回暖的世界经济、逐步放宽的签证政策、积极揽才的海外院校、日趋严格的招生条件等外部因素，以及持续发展的国民经济、日益规范的政策法规、竞争激烈的市场环境和不断增长的客户需求等内部环境，中国留学服务机构将在2014年迎来更大的机遇和挑战。

同时，在信息大爆炸时代成长起来的90后，对留学服务机构的要求也更加专业，促使不同定位、不同目标客户、不同服务方式的留学服务机构将顺应时代而变。随着2014年的到来，他们将在流程规范、产品开发、服务内容、业务范围、服务质量等方面开始改变或深化。

1. 服务流程规范化

中国留学服务机构随着第三波留学潮的兴起而繁荣，也将随着中国留学市场的发展而越来越规范。这不仅有赖于国家政策法规的约束，更要靠留学服务机构自身管理服务流程、规范管理制度。特别是正在集团化道路上前行的综合性留学机构，更将在工作流程上严格把控。

在海外院校的申请流程上，中国留学服务机构将更加透明和前置。强大的网络资源为90后学生带来密集的信息量，他们对留学服务机构也提出了更高的要求——希望了解整个申请流程，包括文书资料的准备、撰写和递交时间，并能对申请节奏有准确的把握。因此，留学服务机构将以更强大的客户服务系统满足客户的需求，让客户及时了解申请进度和院校反馈，保持客户与院校的积极沟通，将风险降低到最小。

2. 服务产品多样化

随着世界各国陆续对中国留学生敞开大门和中国家庭对世界教育认知度的加强，中国留学服务机构开展的业务也将触及世界的各个角落。从美国、英国、加拿大、澳大利亚等传统留学目的国，到法国、德国、西班牙、日本、新加坡、意大利、奥地利、北欧四国等新兴目的国，再到俄罗斯、拉丁美洲等国家，留学服务机构将根据不同国家的特点和优势，为中国学生提供的越来越多的国家选择。

随着中国学生走出去、看世界意愿的加强，中国留学服务机构所能申请的专业也将逐步增多。从传统的商科、经济、管理等热门专业，到机械工程、计算机、设计等理工科和艺术类专业，再到与体育、旅游、酒店、奢侈品管理等跨学科专业，留学服务机构将根据不同学生的需求和条件，为他们提供的越来越多的专业选择。

3. 服务内容精细化

多项数据显示，商业、管理、金融是中国学生最热衷的留学专业，每年都有大量的中国学生申请就读。然而，每个国家、每所院校、每个专业的办学理念和课程设置都有所不同，相同的专业名称或课程名称所教授的内容可能千差万别。这将要求留学服务机构对每个专业的课程设置、优势方向、教学重点的了解更加深入，帮助学生选择最适合的院校和专业。

90后是个性鲜明的一代，他们有主见、有质疑的勇气，特别是在信息透明的今天，学生能够从网络、推广活动中获得各种各样的信息。为了更牢地抓住客户、更好地满足他们提出的需求，留学服务机构也将改变传统的流水线作业的服务方式，转向提供以精细化为主的服务方式。

4. 服务质量专业化

专业化服务一直是中国留学服务机构服务理念的核心内容，随着我国留学市场低龄化趋势越来越明显，留学顾问将要面对的不仅是学生本身，更多的是出国读本科或高中的学生家长。因此，为使客户体验到专业的服务质量，留学顾问将加强与学生家长的沟通能力。

这将要求留学顾问具备更全面的海外院校知识，并根据每位学生的特点将其整合为个性化的留学方案。这既是中国留学市场发展的必然结果，也是留学服务机构希望吸纳更多拥有海外学习生活经历人才的重要原因之一。启德教育集团数据显示，该集团的顾问团队拥有一半以上的海归人才，他们在为学生及其家庭提供服务时往往能以切身经历吸引客户，以理性的知识和感性的认知帮助学生选择国家、院校和专业，获得更好的留学体验。

5. 服务范围多元化

面对越来越多计划出国读研究生的学生，留学服务机构服务范围的多元化将为他们提供

更全面的留学服务。在留学方案的制定上，除了院校和专业的选择，留学服务机构还将为学生提供包括语言培训、实习机会等更全面的服务，帮助学生提升语言成绩和专业背景，冲刺更好的海外院校。在职业规划的建议上，留学服务机构将更加关注各个专业的就业前景，包括课程的实用程度、毕业生的就业率、受企业的欢迎度、薪资增长幅度等因素，还将更加关注国家发展政策、世界经济形势等宏观因素。

面对越来越多计划出国读本科和高中的小留学生，留学服务机构将重点放在对他们心理和生活的关注上。虽然90后的学生在思想上具有较强的独立性，但在生活上却比较依赖父母。因此，帮助小留学生顺利度过磨合期，协助家长疏导孩子留学期间的心理问题，如预订机票、安排住宿接机、协助开立海外银行账户、留学心理辅导、行前指导等服务也将是留学服务机构重点提升的方向。

留学服务机构在为留学生提供更广泛服务的同时，也将与出国外语培训、外资银行和航空公司等相关行业展开更加紧密的合作，为中国学生提供更加多元的留学服务。