网购优势明显 传统零售业“四面楚歌”
作为一个经常在淘宝购物的美国人，我还发现在中国网购不仅价格便宜，客户服务也通常更好。淘宝上大多数商家都是管理和运行着自己的网店，淘宝也就是一个汇集了上百万有冲劲的个人创业者的平台。他们几乎所有时间都在线，无论白天或晚上，通过电话或在线聊天来回答问题，甚至在买家要求下愿意提供额外的折扣。以我的经验，他们聪明，自信，友好，能干。而商场里的销售往往是拿着微薄薪水的年轻女孩，她们总是一群人聚在收银台后面。她们很显然并不太享受自己的工作，也没有在努力提升客户的购物体验, 有时甚至相反。
那么中国的这些商场未来会变成什么样子呢？中国已经有超过2,500个商场，是美国的两倍。每周全国各地都有新的商场开始营业。他们会不会都像深圳的这个商场一样最后人去楼空？谁会将这么多的空间填满？不过传统零售的不足和消沉也给有实力的投资者或运营商提供了一个赚取大笔财富的机会。
商场里的餐厅仍然做得很好，他们不需要担心淘宝的威胁。但是，食肆一般占据顶层或者地下室，支付较零售商店每平方尺低的多的租金。对位处市中心、附近有商场的顶级写字楼需求也仍然很强劲。商场应该变成饮食和娱乐中心吗？或转化为商业写字楼？无论哪条路径看起来都不容易。
美国在90年代有过一波商场破产浪潮，大的运营商如DeBartolo和Campeau都失败了，更好的像西蒙地产集团（Simon Property Group）和韦斯特菲尔德集团（Westfield Group）则还在蓬勃发展。优秀的运营商降低了成本，提高了经济效率，跟那些零售商如维多利亚的秘密，Abercrombie&Fitch(A&F)，Hollister，Juicy Couture， H&M ，苹果， Papyruys ，Teavana ，Nordstrom一样，打造出了十分有竞争力、能与网络销售竞争的零售帝国。
中国的传统零售商面对很大的危机，因为他们的价格太高了，又缺少创新，且在赢取客户的忠诚度方面比较少花心思。阿里巴巴等网上销售商正在推着他们走向灭绝。我兴奋地期待随着越来越多的美国投资者了解到中国的零售业正在经历着怎样的变革，而这将直接导致阿里巴巴的IPO会更加有说服力，更加有吸引力，IPO的股价也会更高。
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本文来源：福布斯中文网
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王晓易_NE0011
