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网易教育推出《留学暗访间》栏目，帮助网友解决质疑、规避留学办理过程中的风险。启德是国内较大的留学服务机构之一，他受到的质疑也不少。《留学暗访间》栏目召集正在办理留学的网友，分享自己的经验，亲身验证网友对启德提出的质疑。
质疑三、文书写作服务、翻译质量差
经历：针对留学文书和材料这一部分，本人也做了详细了解。顾问老师称，新加坡的大学虽然没有要求PS、推荐信、个人简历等，但由于竞争激烈，这已经成了潜规则，是必须提交的。PS、个人简历等不需要学生自己写，中英语的资料都由专门的文案老师来帮助学生完成，学生只需要回答一些相关的问题，以便顾问了解自己的情况。澳大利亚的学校不需要提供PS、推荐信等文书资料，所以也不涉及此类问题。
分析：美国的学校对文书比较重视，机构也有比较大的发挥空间。这样的操作模式很适合没有很多时间的工作人士，中介的文案老师起到一个加工润色的作用。
收获：谁都说自己的文案老师和服务是最专业的，关于网友提出的“提供文书写作服务，翻译质量差”等问题在签约之前如何鉴别，在服务过程中如何保证自己的利益？值得考虑。
暗访总结
在签约之前，以上这些质疑只能通过顾问介绍、机构的管理制度和流程等来了解。就我咨询的情况来看，启德的服务都是中规中矩的，没有相应服务监督的流程。我自己不太懂，所以专家的专业性不好评说。服务是否细致和到位是顾客关注的重要方面。
通过咨询，我并没有消除对网友提出的这些质疑的顾虑，还会继续咨询其他中介机构再决定。
本文来源：网易教育频道专稿
责任编辑：
王晓易_NE0011
