柳成洋:中国语言培训机构标准化意识薄弱(二)

2014-06-18 14:51:44 来源: 网易教育频道专稿 举报
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核心提示:为了规范庞大的语言培训服务产业,保护全球范围语言培训服务消费者的合法权益,国际标准化组织,也就是ISO于前不久发布了《语言培训服务基本要求》,作为全球首部语言培训服务国际标准,该标准的出台实施将对世界范围内的语言培训服务产生广泛而深刻的影响。

争取标准制定资格:中国拥有最大的语言培训消费群体

网易教育:这个标准现在呈现在我们的眼前,是一个结果,我们特别想了解一下它制定的原因是什么,它的过程、它的花絮是什么,您可以给我们分享一下。

柳成洋:我觉得整个这个国际标准化的进程还是一个挺艰难推进的过程,不知道大家有没有了解,在整个标准化的领域当中,服务标准化就是一个新生事物,因为以前我们更多关注的,比如信息技术标准,产品标准,已经发展了相当一段历程,而服务标准是整个标准化大家庭中很新的一员,在国际层面,现有的服务标准的数量也占整个大家族中的分量非常少,而我们国家在做这个标准之前在整个国际标准是没有声音的,在国际服务标准领域是空白,我们在2008年时参加了ISOTC232的年会,在年会时我们就有一个很大的感触,其实我们自身的服务标准化技术从中国的角度来讲并不弱,那我们能不能不仅仅是跟随者,而是成为主导者,那次会上我们萌发了这样的念头。

回来就开展了大量的调研、分析,看中国具有优势技术的领域到底在哪里,从哪个口突破它,通过前期大量的研究,我们发现了语言培训服务领域,首先汉语就是语言培训服务中关键的环节,其次,中国占了全球语言培训市场的80%,应该说我们中国的消费者是最大的受益群体,我们应该在这个国际标准中发出我们的声音,所以经过前期准备之后,在2010年ISOTC232的年会上,我们也是有一种初生牛犊的感觉,当时跟主席提出要在这个环节中增设,要表达中国主导这项国际标准的意愿,当时主席给了我们机会,通过我们做了演讲之后又接受来自各个国家的质询,因为当时很多国家是质疑的,他们认为语言培训的主体是英语,而英语母体是美国、欧洲这样的国家,为什么由非英语为母语的中国来主导?


当时我们提出的概念是,你标准服务的人群是消费者,中国拥有最庞大的消费者群体,所以当然我们有义务、有责任去主导这项标准,也是经过了激烈的辩论和争辩,最后的结果还是很好的,当时在会上全体成员全票表决通过了我们这项国际标准的提案,所以这样,我们也就由一个跟随者变成了标准的主导者,历经三年多时间,我们每个标准都严格遵照国际标准的程序,充分体现我们国家在国际标准研制过程中的核心利益,同时也追求跟各个国家的合作共赢,达到大家的协商和一致,最终这项标准终于在今年3月份正式出版和颁布了,也由于我们在这项工作中的卓越表现,给了我们ISOTC232副主席的职务,这也是中国人首次担任服务类的ISO技术委员会主席的职务。

第三页 掌握国际服务标准技术核心的仅有六个国家

第四页 国际服务标准化提出的四个核心理念

第五页 标准实施过程采取“神秘顾客制”

第六页 标准在全球范围内推广 发达国家进入实施阶段

第七页 中国语言培训机构标准化意识薄弱

刘静 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:王晓易_NE0011
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