留学顾问会发展为“导师化”
赵立强(优择教育总经理)：对于互联网思维，对于留学整体行业，包括雅思、托福培训，虽然现在它不能造成特别大的冲击，毕竟像孙总所说的，留学行业要求客户体验，其实在座各位，公司管理层，玩的都是资源整合，如果互联网行业里进行了充分的资源整合，包括国内、国外的资源整合，我相信对于传统行业会有一定的冲击，就包括现在的苏宁，可能苏宁依然屹立在它的地方，而且依然有大量的客户去他那里逛，因为他能够带给客户体验，但在这个过程中，留学过程中，因为客户意识的不断转变，可能会对我们的客户量有一个冲击，并不是一下子没了，或者一下子倒了，我觉得不会。
但我们整体的营业额，或者整体规模可能会受一定影响，包括在座各位，全国都有大量分支，在分支过程中，我也相信各位在跟分支老师做沟通的过程中，其实他们在竞争的时候除了自己公司，除了跟当地的留学机构竞争，更多时候它是跟全国的所有部门竞争，这个过程中就要求顾问服务的专业化，对留学所有过程中内容的宽泛性的了解，而且我感觉慢慢的留学顾问会发展为“导师化”，不光光是留学规划师，或者留学咨询顾问，而是慢慢发展成为留学导师，我是教你的孩子怎样成材，塑造成国外院校要求你成为的人才，其实很多机构的老师，我不避讳的说，大部分顾问都很害怕接大一、大二的学生，因为有长期的服务过程，有的时候这是工作室或其它机构抢的很有利的一个方式。
这两天我关注了一下机构，他们是专门玩互联网的，在美国，有400多个顾问，这400多个顾问全部分布在美国的常青藤高校，他们通过一个平台，通过对所有客户的跟踪和回访，积攒了很多客户量，确实受到了一部分学生的喜爱，因为他们的口号是“只有学生最懂留学”。
廉景丽(新东方前途出国总监)：这是有法律风险的，一旦学生的情况被学校知道，他会被学校同学的，美国是严禁这种情况的。
留学服务个体化 无法完全用互联网实现
孙晶(澳际副总裁)：留学应该是个体化服务，没办法完全用互联网的方式去框。举例来说中国的高考，尤其是北京的高考，应该是全国最残酷的一个地方，先填报志愿，然后考试，有点类似于赌大小。因为我是真的经历过这个，作为高三的学生家长，我们也有很多互联网的方式，我也是头一次看到，人家有专门卖我们的软件，我们把孩子的一模二模成绩填上去，我想选择什么样的学校，结果就出来了。
但你知道这个软件最后是什么情况吗？因为我们在很多高考论坛上，家长到最后都晕了，到底孩子去哪个学校，去北京的还是外地的？选择太多了，甚至我们都买张机票去学校东看西看，都定不下来，这时候来了这个软件让你填，填完以后，凡是相信这个软件标准化的人，可以说很多人都折了，因为有很多政策以外的学生不在里面，造成很多学生根据这个软件，最后填完以后，可能一分之差落榜。我们每年做留学，都会有因为一分之差和他理想的学校失之交臂的学生，委托我们做留学，当我们说我们有什么系统可以给他搜出什么样的学校时，很多家长非常反感，他说，你按照我孩子的情况，你了解他的情况以后再给我推荐，我不相信那个电脑的东西了。所以留学还是个体化服务，一些互联网的免费的不能满足家长需求。
何刚(新通留学总监)：个性化有时候等同于个人经验化，我们举个例子，同样一个背景的这样一个客户，去一家公司的一个部门找一个部门的两个顾问，给他做的职业规划和学业规划是否基本差不多？是个人经验化还是个性化？实际发生的情况，很可能给的方案完全不同，甚至是矛盾的，甚至是互相攻击的，这是个人经验化，不是个性化。
互联网是一种手段 应该应用到留学服务过程中去
朱敏(网易教育主编)：在留学中介行业这样一个人的因素在里面起作用比较大的行业里，我们应该把互联网运用到过程当中，比如对环节的监控，对留学者的信任度，它其实就是一种手段，增强我们和留学者的黏度，同时也不能迷信它，觉得它能够改变所有一切，另一方面，也不能妖魔化互联网，认为互联网完全不可信，这可能也是基于家长们一种比较偏激的态度，我觉得还是要抱着一种相对客观和中立的态度。
简单举例，孙总刚才讲的，我就运用大数据去搜一些和这个学生相匹配的东西，但同时我也会根据这个学生个人化的情况去分析他的特点和客观情况，技术考虑不到的因素，对他做出一些相对比较综合的判断，包括家长也是这样一种思维方式，并不是完全依赖于互联网，像刚刚讲的搜一个数据出来按照那个填，或者听这个人这样讲，听那个人那样讲。
廉景丽(新东方前途出国总监)：关于选校这件事，我有自己的看法和体会。曾经有一个特别好的学校，家长说我们就是不能选这个学校，为什么呢？因为他找大师算了一下，这个学校和他家孩子不合。就是这样。虽然我们觉得很可笑的一件事儿，但问题它就是实际存在的，最后我觉得它只是一种工具，只是一种手段，我们借助这种手段可以把很多东西量化、规则化、标准化，但真正到最后还是要依据个体的情况来有所改变的。
本文来源：网易教育频道专稿
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王晓易_NE0011
