廉景丽:通过团队互助项目优化一站式服务

2014-11-10 16:30:16 来源: 网易教育频道专稿 举报
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Part2 发展变革:互联网新思维下的留学机构变形记

2、留学机构服务内容的转变推出“一站式服务“的概念,这种模式把服务线拉长,出现哪些问题,如何解决?

朱敏(网易教育主编):廉总提出了后面的新问题,各家都把服务链条拉长了,延展到前面和后面,之前我也跟一些业内人士交流过,大家都谈到一个问题,现在留学中介不仅仅只是停留在传统的你来咨询我,我帮你填表,而是涉及到方方面面。如果把链条拉那么长,会不会也出现一些问题,能不能顾及那么长的链条?各个主营业务怎么深入下去呢?

廉景丽:通过团队互助项目优化一站式服务

新东方前途出国总监廉景丽论坛精彩发言。

团队项目互动让小留学生找到归属感

廉景丽(新东方前途出国总监):有些产品,对我们来讲是有专人负责的,比如做“H计划”的项目,这个项目会有一个专门的团队运作,并不存在会照顾不到这些孩子们的情况,事实上非常有意思的是,我们做客户满意度调查的时候,发现这批孩子是满意度最高的,而且他们几乎是百分之百满意的,完成之后,因为有专门的团队给他们做服务。

而且我们也发现,现在针对这帮留学的孩子,因为已经开始90后、00后了,针对这帮留学的孩子,小伙伴之间的互动是很重要的,在一个团队里得让他找到归属感,这是非常重要的,所以专门的人去运作,小伙伴们互动,完全可以把满意度做得非常高。

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刘静 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:王晓易_NE0011
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