尚德教育鲍云帆：全力进军在线教育领域

尚德机构副总裁  鲍云帆

网易教育：各位网友大家好，这里是第六届金翼奖网易教育年度大选颁奖典礼现场，现在作客直播间的是尚德教育机构副总裁鲍云帆老师，鲍老师您好。

鲍云帆：各位网友大家好。

网易教育：尚德教育虽然年收入都达到了好几亿，业务规模非常大，但在行业中却非常低调，鲜为人知，能否介绍一下尚德机构的业务和发展情况呢？

鲍云帆：是这样的，在几年前，有一部科幻小说非常火，叫《三体》，在这部小说里，当时提出了一个原则，“黑暗森林法则”，是说，每一个文明都像是一个带枪的猎人，他们都在黑暗的森林中拿着枪前行，遇到另外的对手，可能他唯一的想法就是去消灭别的对手来保护自己。

其实多年以前，尚德有点信奉这样一种原则，觉得在自己成长还不好的时候，更多应该去做事，而不是一天到晚在外面说自己多么好。所以尚德发展这么多年一直潜心业务，做得非常专注，2001年成立，到现在已经13年时间，应该说现在也是中国比较大的职业教育机构之一了，它这些年主要专注在业务方面。

网易教育：尚德现在属于快速成长期吗？因为已经13年多了。

鲍云帆：是这样的，其实尚德主要的业务在职业教育其中主要是在三个领域，第一个是学历教育领域，主要是做咨询考试、成人考试、MBA培训；第二个领域是尚德非常大的，职业证书考试培训，涉及到的相关项目，包括人力、心理、会计、注会、PMP、建造师等等；第三块聚焦的是IT培训，包括IOS、安卓培训。

发展到这么多年，其实尚德到现在，从2万元创业起家，到现在年收入已经达到了4亿多元。

网易教育：现在在线教育非常火爆，请问作为一家老牌的教育机构，尚德在在线教育方面有什么规划和布局吗？

鲍云帆：是这样的，尚德大概从2008年的时候，当时公司的CEO欧总就提出了一个战略，“无限接近互联网”，当时为什么会有这个战略？其实有那样一个背景，2008年的时候出了经济危机，国家提出了政府刺激计划，当时欧总就看到了这个计划相应会带来人工成本的提高、场地成本的提高，而这对于人工成本和场地成本作为主要依靠的教育培训来说，其实还是有一定影响的，最好的解决之道，如果你采用互联网教学的方式，将大大降低这方面的成本，他看到了这一点，从2008年起，用他自己的话说，当时就不太在教育圈混，主要是进入了互联网的圈子结识很多人，看互联网是怎么做的，他说他用了将近一年的时间才听懂了互联网。

所以从2010年的时候尚德就开始启动了它的在线教育计划，应该说时间是非常早的，当时尚德推出了自己的第一代互联网产品，嗨学网，嗨学网的主要模式是录播模式，大家看一些视频的东西进行学习，2011年的时候嗨学网的收入就达到了1500万，2012年是3000万，去年是2000万，今年又达到了7000万，从商业模式上可以说它还是比较成功的。

但后来公司又发生了一个问题，在线平台有一个缺点，学生通过率还是相对比较低的，成人学习由于是自己学习，督促性比较差，很多人坚持不下来，所以可能最后去学习，再完成通过的人比较少，看到了这个问题，公司从2012年开始就在采取一些新的办法，当时大家觉得是不是因为课程时长太长，采取课程模块化、碎片化来进行学习，最后发现效果也还是有一点问题，于是尝试做建模，因为尚德有很多技术人才，建模能力非常强，建模型，做题库，后来发现这个问题还是有点问题，到了2013年一季度，很幸运，尚德发现了直播的模式，哦，这个过程中还有一点，发现直播模式后推出了对拉网（音），尚德第二代互联网产品，它采取的是一种直播模式，在线提供教学产品，与这些大的，比如腾讯、百度等进行对接，结果发现确实它整个学员的通过率提高了因为它实际是在互联网上实现了人跟人的交互互动，整个体验感觉和线下差不多，所以效果明显好得多。

能提高到原来通过率的两到三倍，这是在2013年一季度，到了2013年9月份，尚德又进行了更新式大胆的尝试，创办了狐逻在线学院，就是狐狸的逻辑的缩写，意味着聪明的学习，完全是在线学习的模式，但它的不同点，当时欧总给它下了一个定义，先不要考虑通过率，而是考虑能不能做教育的粉丝经济，像小米的模式一样，能不能成为教育中的小米，通过粉丝化运营，举个例子，他把学院分成四个部分，四个部分定义为四个家族，每个家族都是家族式管理，有自己的族歌、族徽，大家一体化运营，老师也是用韩国演艺公司的模式，打造类似明星式的，老师又教学，同时又天天和学员在社交关系里打成一片，学生和老师亦师亦友，今年11月8号我们做了狐逻学院第一界粉丝节，很多学生真的是自己花钱来，有的学生比较夸张，可能学习花了几百块，但为了参加粉丝节，前后路费花了三千块，因为在这个学习过程中他得到的不仅是知识，还得到了乐趣，得到了亲情，得到了很多别的东西，他愿意为这个事情付出更多。

所以狐逻学院在整个在线教育里，应该说开了一个比较好的先河，做粉丝经济的教育机构还是比较少的，我觉得尚德其实在在线教育领域应该说我们大概比同行的意识和行动早两到三年，是因为从2008年就开始确定了互联网的策略，到目前为止，尚德是国内在职业教育领域最大的直播平台，大概在整个领域排到第二大，从今年6月份开始，尚德做了一个更大的决定，到6月6号开始所有线下运营全部停掉，都转到互联网教学，从6月份以后，所有收入都不来自线下，全部来自互联网。

网易教育：没有线下这块了？

鲍云帆：没有线下，完全都是互联网，面对在线教育，传统的教育机构分成几种类型，一种它可能是不太懂，或者说还比较有畏难情绪，一些比较大的传统机构可能担心如果这方面走得太激进，会影响传统的线下业务，平衡不好这之间的关系，但尚德采取的是一种壮士断臂的休克式疗法，不是渐进式疗法，事实证明这个疗法还是比较成功的，本来我们担心会不会利润有50%的下降，但今年还是维持了10月份的水平，而且还略有上涨，所以尚德应该是做了一个颠覆的成功尝试。

网易教育：你们还是挺有魄力的，做断臂策略，你们未来会面对什么挑战吗？

鲍云帆：所有的运营都会面临两个最大的挑战，一个就是不确定性，还有就是被同质化，对此尚德有它的思考和做法，比如第一个挑战，尚德内部有“同质博弈模型”，尚德是一个特别崇尚博弈的公司，对外强调一种阳光竞争，我们希望是一个纯粹的、干净的市场，大家靠着自己的努力，靠着自己的智慧去挣钱，而不要搞那些有损于消费者的、上不了台面的手段；在内部尚德也强调竞争模型，所谓同质竞争模型是这样的，同一个项目它可能会在几个部门交叉运作，大家可能有一些重合的地方，这个过程中每个团队都在反馈经验，会有整体的经验，大家通过不同的经验汇集共同竞争，这是尚德同质博弈的模型。

同时我们还有个异质博弈模型，像刚才举的例子，嗨学网、对拉网、狐逻学院，特别是这两个网，都是完全独立的，尚德扶它起来，走上旅程，剩下的是生是死就看你的造化了，这个过程完全是独立的商业模型，通过不同商业模型之间的战略合作，其实尚德共同建立起了一个更强大的机体抵御外部的竞争，也许外部就有那个模型跟你竞争，我们自己也有了，我们跟自己打，这之间也有更大的影响力，合作和信任关系。

网易教育：感觉你们的策略里面处处都有智慧的思考。

鲍云帆：我觉得尚德从老总开始就是一个非常理性的公司，在公司文化中有很多理念，包括“有价值的阅读”，我们的老总到管理层，都会强调你要学习、吸纳很多东西，能看得比别人高一些，是这样的一种公司文化。

网易教育：今年金翼奖的主题是教育有态度，您是怎么理解这五个字呢？

鲍云帆：我就是觉得在今年的评选中，网易的主题真的是特别好，其实刚才在论坛上很多专家也都讲了这一点，我个人觉得教育特别不同于其它的行业，教育担负的更多是培养人、教育人的使命，所以教育必须是有态度、有责任的，一个教育企业，如果没有态度，一定是不合格的教育企业，而且从尚德自身来说，尚德是一个特别态度鲜明的教育企业，我至少觉得我们有几个态度：一是尚德特别强调以学习者为中心，而不是以培训者为中心，这不是喊口号，因为它真的在我们的实践中，有句话说“教育是点亮，而不是给予”，过去你把知识灌给学生，培训机构好象就完成了使命，但实际这个过程中，如果学生没有从内心真正认同这种价值，他很被动，效果也不会好，但在尚德狐逻学院教学之前我们就运用了三个动机学理论，强调怎么先去激发学生对学习这件事情，对任务本身的认识，给他更多的东西，包括人生规划、团队分享、学院氛围，都会激励他，让他觉得这个事情是自己主动要去做的，这样他就会全身心地投入到学习中，我觉得这是尚德最重要的价值观，我们一切都是以学员的根本为出发点，去激励他，这样才能点燃他更大的价值。

第二，尚德其实强调，我们希望运用科技等各种手段，帮助学员让他学习的过程不再是痛苦的，煎熬的，因为对成人来说，学习很难，上班就很辛苦，还要完成学业，对很多人是痛苦的，我们想尽办法，比如通过技术的手段、通过科研的手段，把教学研究得很透，但转给学生时让他觉得简单，通过这个来让学生学习轻松一点，这是尚德很大的追求，我觉得是很重要的。

包括刚才提到的狐逻学院的粉丝化运营、社区化运营，让学生觉得在这里学习很有趣，不光是学习，也是一种社交，举个很简单的例子，他们平时在跟老师交流时，可能会说“老师我觉得你唱歌不错，给我唱两句？”我们的老师都很年轻，老师可能就会“那我就唱两句”，轻松的开场，把学习变成了在娱乐中学习、在轻松中学习、在社交中学习，很快乐，学生如果能快乐的学习，这是很好的……

网易教育：而且更能坚持。

鲍云帆：也更能坚持。第三，尚德还是崇尚阳光的企业，我们希望在一个干净的市场，通过自己，通过运用新科技的手段，运用智慧的东西实现我们的目标，而不是用一些不好的手段。

网易教育：尚德太伟大了。

鲍云帆：是我们的目标。

网易教育：对自己要求很严格。

鲍云帆：要为客户创造价值。

网易教育：谢谢您的分享，今天的访谈就到这里，我也希望尚德沿着自己的思路和方向顺利成长。

鲍云帆：我们一定会努力的。

网易教育：也会有更多的学生受益。

鲍云帆：谢谢。