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新航道总裁助理冉维:推出常春藤导师计划(七)

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7、教练式服务:让学生找到最适合自己的院校

网易教育:我看到我们还推出了一个概念,就是教练式的服务,您给我们诠释一下,到底什么是教练式?

冉维:对于很多人去留学,我们帮他,我们想把自己定义成一个什么角色,这个长期以来就是有争论在里面。可能传统更多的留学的机构,更多的就是你把东西交给我,我帮你处理完,觉得这样就是把客户服务得最好了。但是我们觉得如果说想把工作做得更好,特别是你想真正的非常全面的呈现自己是一个什么样的人,我觉得最好是我们作为一个教练的角色出现。申请者是什么角色?申请者就是一个运动员,你身上有各种素质、各种特点。我教练的目的不是帮你跑步,或者帮你上场去踢那个球,我教练的目的是教给你正确的方法去训练,去学习怎么踢球,最大的发挥你的优点,让你找到你最适合的位置是哪个,你的身体条件,或者说你综合的条件。

你是适合去踢前锋,还是去守门员,还是后卫,还是中场?也就是说根据你自己的条件,你是适合申请这个学校呢?那个学校呢,还是这个专业呢,那个专业?然后我们为你进行非常个性化的服务,我想这是现在应该说是留学方面的一个趋势,个性化的服务,为你量身订作。我们作为教练给你提供这一系列的指导,给你指出正确的前进的方向,你对的地方我们说你应该加强,这个地方是对的,你做的不对的地方我们要给你指出,这个地方可能我们要警告你了,不能这样再走了,你比较要变换方向。最终的目的就是让你能够成为一个明星的球员,或者说能够进球,这个实际上是我们现在所提倡的教练式服务的一个宗旨。

实际上我们现在平时的工作中大量的都是在做这样的工作。虽然说做这样的工作并不容易,因为你怎么去指导学生,这个是一个非常复杂的沟通的过程,你自己首先要懂,你要知道怎么去规划。而且你还要懂得怎么去发掘学生的特点,每一个学生都是不一样的,你不能说我像对待生产机器一样,批量的,那肯定是不行的。每一个学生不一样,你要去摸索他的特点是什么,然后为他制定非常个性化的方案。我想这是我们正在努力的一个东西。

网易教育:的确,教练不是亲自去上场,但是要辅导我们的学员怎样去做。

冉维:对。

网易教育:今天很高兴跟您一起分享了您自己个人的故事,包括怎么样冲击美国的名校,包括我们新航道这边一些服务的理念。今天也感谢您的精彩分享,最后我们也祝所有的学生能够早日实现他们的名校梦,谢谢大家。

冉维:谢谢大家。

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