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新东方欧亚部总监郭蕾
网易留学：各位网易的网友大家好，我们现在是在第21届中国国际教育巡回展现场，现在作客我们网易《留学易客厅》的嘉宾是来自新东方前途出国欧亚部总监郭蕾女士，跟网友打个招呼。
郭蕾：主持人好，各位网友大家好。
网易留学：我们都知道留学现在是热点，很多家长和同学都想通过机构出国留学，您觉得选择机构应该注意哪些问题避免风险？
郭蕾：从事留学行业这么多年，遇到了很多同学和家长有这样的困惑，对于这些机构我认为主要分成两大类：有资质的和没有资质的。
以北京为例，中国教育涉外监管部信息网上有几百家有资质的机构，北京这边只有78家，而且每年都有一些机构的资质被终止了，不再发资质，目前北京市场上现有的有留学资质的公司只有不到70家了，这意味着有近百家公司，甚至全国有上千家公司，还有一些个人作坊和办公室都是没有资质的，这方面是需要同学和家长一定要关注的事情，我个人并不是排斥这些没有资质的公司和个人。
举个不恰当的例子，我们去正规的餐厅吃饭，卫生环境、营业执照我们都很清楚，他的食品我们也会相对比较放心，但如果我们到路边摊，它也许很美味、很便利，甚至不用排队，价格很便宜，但相比之下，如果长期发展，可能会不利于市场的稳定，所以资质可能是最重要的因素。
第二需要看一下团队，你需要知道这个公司、这个顾问的个人背景、能力，这个团队的水平，同时你要作出一个综合评价，一个好的留学顾问可能并不是样样精通，我们也不能指望老师对于留学的所有国家、所有院校、所有专业都非常清楚，以留学行业十几二十年的发展来看，很多顾问做不到这一点，所以我们需要非常强大的团队支持和帮助学生们。
第三，我们需要了解这个公司的案例，案例非常重要，比如我们去医院看病，你可能会希望找一个相对成熟的、经验丰富的医生帮你诊断，因为他们经历的案例会比较多，相对大的、成熟的公司，案例会远远高于小公司和没有资质的公司。
我知道有些小公司的工作流程可能是一个顾问从学生第一次接触到学生的选择、留学规划、申请到签证，都由这个老师全权负责，我们姑且认为，如果这个学生的顾问正好能在公司工作一年时间，他可能会顺利完成工作，但留学行业相对不是特别稳定，一个顾问可能会频繁面临跳槽选择，所以我们更需要工作流程是非常清晰的，往往一些大的留学公司从市场运营、顾问咨询，主管总监回访把控，方案设计，到整个文书指导课程，甚至还有院校的申请、选择，外联部也要摄入进来，再到最后的签证，可能是由一个团队负责，有不同的人员、不同的管理者进行监控，避免其中出现问题、麻烦甚至纠纷。
最后一条，我认为在整个选择中介里，诚信度是很关键的，目前面临更多一些问题和个人往往给客户空头承诺，从学生报名时就开始，比如说“成功率百分之百”，“签证百分之百没问题”，“语言成绩合格”，但我们也处理了很多类似疑问，甚至一些其它公司找到我们的学生，往往他们最初的结果和最初的承诺不相符。
所以我们觉得，如果公司和个人在一开始就能在这样多的不确定因素中给您百分之百的承诺，这绝对不可信，因为整个申请过程绝对是错综复杂，很可能面临一些你无法确定的事情，比如院校专业突然间不招了，语言成绩突然提高了。英语雅思是以四个小分判定的，突然间一个小分的要求也提高了，甚至签证政策改变了，等等原因都可能会导致这个学生最终的留学院校没办法录取，签证没办法成行，所以很多过程是不确定的，我们只能通过我们的经验和把控帮助学生在这些领域中作出判断和调整，这也是相对正规的留学公司应该具备的实力，希望帮助学生和家长参考。
网易留学：现在有很多学生会留学DIY，但DIY的过程有哪些风险，您从专业的角度给我们分析一下。
郭蕾：首先留学这件事情完全可以自己操作，这一点毋庸置疑，为什么还有将近百分之七八十的学生会选择通过留学公司办理呢？我认为有以下几个原因：
一、时间和精力，我不知道大家以前有没有听过这样一个案例，有家工厂的机器不能正常运转，找了很多人来看是什么原因，最后不能解决问题，他们就花高价请了一位工程师，工程师经过精确的测算，在一个机器上画了一条线，告诉工人们把机器打开，在这个位置上这个地方出现了故障，最终要付给工程师1000美金。有些人说为什么付1000美金给你？他说我拿粉笔画一条线只要1美金，但我知道在哪里画这条线，需要999美金。
这个故事告诉我们，一个专业的团队和公司可以帮助学生做好最适合他的规划和建议，而真正作为留学这件事情来讲，我认为是每个孩子都应该具备的能力。
二、在具备时间和精力的情况下可以自己选择（DIY），留学本身是一个说漫长也不是很漫长的过程，很多学生如果想去国外读本科，一般会从高一就开始准备，他要进行院校选择，甚至可能先去游学，走访一些大学，以便作出判断，准备一些考试，因为是读本科，可能他对未来的职业规划、方向、专业、院校都不是很清楚，好比我们都经历过一个时代，至少我高中时填报志愿就是我父亲帮我选的，自己根本没有概念，那时候特别幼稚和单纯。但现在的孩子相对会成熟一些，所以我们会在这当中给他们作出选择和建议，如果这些学生的目标非常清晰，至少在十七八岁，如果中国的孩子能够做到这一点，我鼓励他们自己办理这件事情。
但是他们要注意一些风险，办理过程中会面临很多因素和挑战，就像回答上一个问题举的例子，他极有可能面临学校的突然变化，我曾经遇到过一个学生，在他几岁时父亲带他去斯坦福大学参观，他从小的梦想就是进斯坦福，基本上他这十几年都是为了这一个梦想努力着，但最后他发现这所大学的条件真的好高好难，如果没有申请到，他会面临一些挫败感，这个过程中谁能够帮助他作出调整，只有你的留学顾问、老师和家长的共同参与，如果一个孩子的心智足够成熟、专业背景能力足够强，他可能需要顾问老师给他做一些积极正面的影响，所以这是需要我们共同考虑的，他是否有这样的能力、是否有时间，或者他是否知道如何进行正确的选择。
网易留学：谢谢您的分享。
本文来源：网易教育频道专稿
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