兜里放专家，有问必有答！近期鑫泉留学公众号推出一项新的留学服务：任何留学疑难，即时在线回复，即使是非常实际非常细节的问题，也承诺10分钟内回复，仍然没能让客户满意的部分，会查阅资料和案例，并询问资深留学专家，在客户允许的情况下，再次联系客户，解决客户疑难，从客户体验的深处入手提升服务价值，鑫泉再次走在了留学机构前列。
笔者测试了一下，反应速度非常快，笔者提的几个问题中不乏刁钻如：选择在佛州上大学每年能比加州便宜多少？东北大学的实习项目能不能百分百保名额等，但都一一获得了满意的答复，最重要是快，速度几乎就是跟微信聊天是一样的。
据了解，此项服务针对公众号的关注用户，将会使得鑫泉留学机构每年增加数十万元的人力投入，为了增强客户的服务体验也是拼了，而来自鑫泉留学的说法是：留学机构现在都在寻求互联网思维带来的红利，希望通过互联网和自媒体平台增加资源量，使得留学机构在这个地方的竞争也是一下子由蓝变红，鑫泉希望能够强化留学机构互联网思维的服务性，拿出真正对客户有价值的服务升级体验，赢得认可。只要留学客户关注鑫泉留学订阅号，随时随地有任何留学疑问，都可以直接进入订阅号发问，简单问题即时回复，复杂问题10分钟回复，疑难问题约定时间主动联系回复。靠互联网思维增强服务体验，这在留学行业内还并不多见。
而从客户的角度来说，留学是一项颇为复杂的服务，每个家庭的需求、规划都不尽相同，开启公众号即时应答这项服务，客户只要关注鑫泉留学机构的公众号，任何时间地点状况下，需要解决留学的疑难或者解答问题，都可以通过后台询问的方式获得答案，就好像是随身带着一位经验丰富的留学专家一样，方便、快捷，同时专业、准确！
鑫泉留学机构掌门人于学义说：留学机构的品牌差异也越来越明显，那么除了产品让客户惊叫，服务也必须让客户微笑。经过笔者测试，目前这项服务已经上线，关注鑫泉留学公众订阅号即可实现。此外陆续还将推出视频咨询、自助选校等借助互联网工具实现的，完善客户体验的服务项目。
营销上热度非凡，服务上亦有人坚守，互联网+思维给留学机构乃至整个留学行业提供的多一种工具、多一种思路、多一种选择，但始终留学机构还是要回归申请硬实力和服务软实力上，不管你走了多远……
本文来源：网易教育频道专稿
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