互联网教育再出黑科技 留学机构开在线秒回平台

2016-09-08 17:22:39 来源: 网易教育频道专稿 举报
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兜里放专家,有问必有答!近期鑫泉留学公众号推出一项新的留学服务:任何留学疑难,即时在线回复,即使是非常实际非常细节的问题,也承诺10分钟内回复,仍然没能让客户满意的部分,会查阅资料和案例,并询问资深留学专家,在客户允许的情况下,再次联系客户,解决客户疑难,从客户体验的深处入手提升服务价值,鑫泉再次走在了留学机构前列。

笔者测试了一下,反应速度非常快,笔者提的几个问题中不乏刁钻如:选择在佛州上大学每年能比加州便宜多少?东北大学的实习项目能不能百分百保名额等,但都一一获得了满意的答复,最重要是快,速度几乎就是跟微信聊天是一样的。

据了解,此项服务针对公众号的关注用户,将会使得鑫泉留学机构每年增加数十万元的人力投入,为了增强客户的服务体验也是拼了,而来自鑫泉留学的说法是:留学机构现在都在寻求互联网思维带来的红利,希望通过互联网和自媒体平台增加资源量,使得留学机构在这个地方的竞争也是一下子由蓝变红,鑫泉希望能够强化留学机构互联网思维的服务性,拿出真正对客户有价值的服务升级体验,赢得认可。只要留学客户关注鑫泉留学订阅号,随时随地有任何留学疑问,都可以直接进入订阅号发问,简单问题即时回复,复杂问题10分钟回复,疑难问题约定时间主动联系回复。靠互联网思维增强服务体验,这在留学行业内还并不多见。

而从客户的角度来说,留学是一项颇为复杂的服务,每个家庭的需求、规划都不尽相同,开启公众号即时应答这项服务,客户只要关注鑫泉留学机构的公众号,任何时间地点状况下,需要解决留学的疑难或者解答问题,都可以通过后台询问的方式获得答案,就好像是随身带着一位经验丰富的留学专家一样,方便、快捷,同时专业、准确!

鑫泉留学机构掌门人于学义说:留学机构的品牌差异也越来越明显,那么除了产品让客户惊叫,服务也必须让客户微笑。经过笔者测试,目前这项服务已经上线,关注鑫泉留学公众订阅号即可实现。此外陆续还将推出视频咨询、自助选校等借助互联网工具实现的,完善客户体验的服务项目。

营销上热度非凡,服务上亦有人坚守,互联网+思维给留学机构乃至整个留学行业提供的多一种工具、多一种思路、多一种选择,但始终留学机构还是要回归申请硬实力和服务软实力上,不管你走了多远……

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罗雪婷 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:罗雪婷_BJS2787
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