金吉列杨波:两项行业标准制定历时三年时间

2016-11-25 11:05:59 来源: 网易教育专稿 举报
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核心提示:2016年11月25日金吉列留学在北京长富宫饭店举行“《留学中介服务规范》与《留学服务术语》国家标准发布会,暨’新留学时代的混沌与秩序’论坛“,中国标准化研究院、中国消费者协会、中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会领导等教育界重量级嘉宾共同出席!

金吉列留学副总裁杨波先生讲解国标 (来源:网易教育频道综合)

金吉列国标发布会启动仪式 (来源:网易教育频道综合)

主持人:金吉列留学作为唯一参与两项留学行业国家标准起草工作的留学机构,携手中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会,在中留学行业国家标准准化研究院的指导下,邀请了众多留学机构和广大消费者多次进行研讨,同时得到了相关主管部门的指导和支持,最终形成了《留学服务术语》与《留学中介服务规范》两项留学行业国家标准。

那么接下来,金吉列留学副总裁杨波先生为大家具体地讲解以上两项国家标准。

杨波:尊敬的各位嘉宾、各位领导、各位媒体记者大家上午好,很高兴有这个机会来做今天的解读。

刚才像冉总所提,我们这两项标准历时了三年的时间,今天的解读主要是分为以下三个部分,首先是留学行业国家标准发布的公告,其次是研制的背景及过程,最后是内容及意义。

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留学行业国家标准发布公告

从2013年的10月开始,《留学服务术语》与《留学中介服务规范》两项留学行业国家标准的项目正式启动。2013年11月份,标准研制及修订进行起草。2014年11月份,金吉列集团董事长张世杰博士获得了全国专业标准化技术委员会证书,在2016年1月份,也就是今年1月,标准审查及所有文件报批。在今年8月份的时候,两项国家标准就已进行了发布了。在2017年的3月1号,将对两项国家标准进行全国的推广和实施。

在2016年8月29号,由国家标准发布的2016第14号公告中,《留学服务术语》与《留学中介服务规范》推出时间,就已经在网上公示。

第一项《留学服务术语》国家标准确立了全国范围内留学服务组织经营、管理、科研、教学的统一规范用语。第二项《留学中介服务规范》国家标准确立全国范围内留学服务中介机构管理要求与服务行为准则。金吉列出国留学咨询服务有限公司,及中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会共同研制。

留学行业国家标准研制背景及过程

第二部分,我们看一下整个两项留学行业国家标准研制的背景及过程。首先是根据教育部的数据显示,近年来出国留学的人数持续上涨,在2014年已达到了45.98万人,各类留学服务机构不断涌现。到2014年6月份,涉外教育监管网公布的留学中介机构数量超过400家,在2016年的时候已经接近500家。留学行业迅速发展,要求留学行业提高服务水平,规范服务质量,搭建完善的服务体系。

将《服务标准化的导论》、《质量管理体系的要求》、《自费出国留学中介服务管理规定》,以及《质量管理顾客满意组织行为规范指南》作为本次留学行业国家标准的参考文献。在中国标准化研究院的培训指导下,与众多专家进行研讨会,结合行业操作流程的要求,与社会群体意见的征集作为本次基础指导。

《留学服务术语》的指导思想是——留学服务各类组织适用的常用词汇;对词汇进行界定、解释,以便在行业内通用。

《留学中介服务规范》的指导思想是——对于服务相关的方面进行规范,体现中介服务的内容和价值。

下面,让我们再回顾一下整个历程,一共分为八个阶段。首先是预研阶段、项目申请、标准研制、征求意见和报批,我们一共开展了五次研讨会,是由中国准化研究院以及行业协会和各大中介机构代表,共同对以上内容进行完善。

留学行业国家标准内容及意义

在2015年1月26号,进行了广泛地意见征集。在2015年5月30号进行预审,2016年1月25号进行最终的报批。这两项国家标准的内容由以下组成,《留学服务术语》包括5个部分组成:第一范围,第二基本术语,包括了对留学服务、留学服务组织、留学服务机构等进行了明确的说明,第三留学服务人员,第四留学服务流程,第五留学服务评价统一了留学服务组织中人员、流程及评价的规范用语。

《留学中介服务规范》由八个纬度组成,第一适用范围,第二规范性引用文件,第三术语和定义,第四留学中介机构,第五服务流程,第六服务交付,第七意外情况处置,这一项特别重要,对于保障顾客的合法权益具有了积极的意义,最后一项是整个留学服务质量的评价。

留学行业首部国家标准的制定,意味着留学行业的“标准化时代”已经来临。“标准化时代”是留学行业高水平发展的代表,这对全国留学行业的发展都有着标志性的意义。

首先,固化和分享优秀的经验,提高工作效率。其次,明确服务质量的内容和衡量依据,保护消费者权益。第三,平衡服务质量、提升服务水平,规范市场秩序,制定市场规则。第四,以及对促进服务质量标准化,建立服务体系、推动留学行业往健康的轨道发展,这四项对《留学服务术语》与《留学中介服务规范》的发布是非常具有深远的意义。

谢谢大家!

刘静 本文来源:网易教育专稿 责任编辑:刘静_NQ4362
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