杨波:明确了留学服务中介机构的服务流程

2016-11-25 13:10:50 来源: 网易教育频道专稿 举报
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金吉列留学杨波专访 (来源:网易教育频道综合)

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杨波(金吉列留学董事、副总裁)

网易教育:首部留学行业国家标准的内容涵盖哪些方面?有什么指导意义?

杨波:“留学服务术语”国家标准内容包括:

《留学服务术语》界定了留学服务的基本术语,以及与留学服务人员、流程、评价相关的规范术语;《留学中介服务规范》规定了留学服务过程中留学中介机构、服务流程、服务交付、意外情况处置、留学服务质量评价的要求。这两项标准对于保障消费者利益具有积极意义。

留学行业首部国家标准的制定,意味着留学行业的“标准化时代”已经来临。“标准化时代”是留学行业高水平发展的代表,这对全国留学行业的发展都有着标志意义。

网易教育:这两项标准的发布对留学行业起到了哪些重大意义吗?

截止到2016年10月,国家教育监管网注册的留学服务机构已近500家,而没有取得相关资质、注册的机构加在一起全国应该超过2000家。这么一个庞大的数字代表着什么?一个混沌的环境?这两项“标准”的颁布与实施势必将会影响整个行业,给行业带来“一缕清风”。因为留学行业国家标准统一了全国留学服务机构的规范用语,并对所有用语都进行了说明。与此同时,对全国留学机构提出了服务内容的要求,并且明确了服务内容,这样不论客户到全国任何一家机构咨询留学服务业务,都会得到基本的相关服务保障,使消费者的权益得到了保护。对于市场中存在的“李鬼”肯定将无法藏身,所有机构都要达到行业标准才能被市场认可和被社会接受,因此对整个留学行业的健康、良性发展势必起到积极地作用,对留学行业的在消费者心中树立、提升形象起到正向的作用。当然最终的受益者将永远是消费者。

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(左一)杨波(金吉列留学董事、副总裁)(右一)网易教育主持人

网易教育:金吉列留学作为行业的领导机构,是如何践行提升学生服务体验的社会责任的?

首先,金吉列留学一直秉承着“以客户为尊”的服务理念,开展留学服务和日常经营管理工作。其次,金吉列留学发展到17个年头,每年都在不断地修炼“内功”,不断精进对客户服务的要求、细化服务流程,目的就是为了提升消费者的服务体验。本次金吉列留学有幸协助中国标准化研究院和中国教育国际交流协会、北京留学服务行业协会共同完成两部“标准”的制定,充分体现了金吉列留学在整个留学咨询服务行业中的引领地位,又体现了金吉列留学为了提升学生的服务体验和消费者的合法权益所做出的不断努力,更体现了金吉列留学作为留学服务行业中的一员对社会的一种责任感。

希望通过自身的垂范和参与规范和净化整个行业。金吉列留学用了3年时间协助中国标准化研究院完成了首部留学行业国家标准,是为了能够使留学行业在未来30年乃至更长的时间健康发展而付出的一点点努力。

在此,本人也借助网易这个平台,祝愿留学行业在未来能够更加健康、蓬勃的发展。

网易教育:谢谢。

刘静 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:刘静_NQ4362
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