金吉列杨波:境外服务战略发布全新升级服务体验

2017-08-02 18:10:08 来源: 网易教育频道专稿 举报
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金吉列杨波:境外服务战略发布全新升级服务体验

金吉列留学首席运营官:杨波

网易教育:杨总您好,我来自网易教育。今天有幸邀请到金吉列留学首席运营官:杨波接受我们的采访,您先和网易的网友打个招呼吧。

杨总:主持人好,广大的网友,大家好。

网易教育:接下来我想采访您两个问题,第一个问题就是关于咱们这个境外服务战略发布会,那当前境外留学服务产品给家长和留学生能解决哪些主要问题?

杨总:大家刚才在发布会上,通过我们的郑总在发布当中的介绍能知道,我们会在日后的两年当中在海外开设20个网点。从目前我们能够提供给广大消费者的产品和服务来看,首先是暖心服务,包括一些日常的接机、住宿的安排,还有一些课程的指导,以及日后住房的安排、海外就业的指导,这些更多地是针对留学生的一些产品和服务,学生在海外日常的学习和生活当中遇到各种困难和问题,我们基本上都能够囊括在其中。所以,这次我们的海外分公司建立更多是在留学后,针对整个海外学习阶段的部分来设计。

刚才也有留学生做了一些在留学过程中的经历介绍,其实很多人都在留学过程中都遇到了包括学习和生活现实的一些困难。我本人也是在海外留学和生活过,所以,我明白在这种现实生活中和学习中遇到的一些困难,都可以通过我们的海外分公司和海外产品以及服务的提升去解决,最大程度地让学生、家长们放心,让学生能更安心去完成自己的学业。同时在后续的就业环节上,我们也能给出相应的指导,这样就能把整个服务进行延展。

网易教育:我们了解到,前段时间,金吉列对美国产品进行了升级,这对客户在服务体验方面有哪些提升?

杨总:金吉列成立18年,一直是以客户服务为宗旨。同时,美国业务线由我来指导,因此在美国服务上,我们也是做了很长时间的市场调研工作,把现在市面上所有我们同行业的公司所在操作的以及能够提供的服务进行了囊括,并且针对我们公司自身的一些特色进行提升。刚才发布会提及我们分公司的成立,在未来两年的海外分公司布点,开设这种战略布局,是结合我们公司在整个行业中的地位和情况,从而设计了新的针对美国整个专业、业务线的一些产品及服务,其实更多的还是从学生的角度出发、从客户的体验角度出发,包括从我们内部的组织架构以及我们业务线员工的激励机制,都进行了以针对客户服务为主线的这些相应调整,接下来的时间里广大消费者、媒体们都能看到金吉列在这部分的变化。这一块的工作其实已经开始落地,而且有部分工作其实在上个月就已经实施,同时后续的一些工作也会相继开展。我相信这次升级能够给客户不管是从留学的整个服务过程体验,还是在留学前的准备,乃至于留学后在海外的生活学习部分,都能带来一些崭新的变化,我们也希望日后能够给大家提供更多实际性的,能够让消费者得到实惠的服务和产品,这也是我们金吉列在日后完全可以做到的。

网易教育:好,谢谢您。

马丽 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:马丽_NQ3052
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