郭明斐:咨询神器让个性化服务更精准

2017-09-20 13:38:45 来源: 网易教育频道专稿 举报
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郭明斐:咨询神器让个性化服务更精准 (来源:网易教育频道综合)

郭明斐:咨询神器让个性化服务更精准

网易教育:“服务升级 共享全球”,这里是金吉列留学服务升级系列发布会现场。网易教育有幸采访到金吉列留学首席运营官郭明斐先生,郭总您好。

郭明斐:您好。

网易教育:我们了解到这次发布会发布了一款咨询神器,您能向我们详细介绍一下这款神器到底是什么吗?

郭明斐:我想这款神器更多是从规范服务的角度上帮助我们的客户、帮助我们的咨询顾问快速掌握信息,并且通过信息作出更好的决策。再具体一些来讲是通过我们过去十八年来的经验积累和数据分析最后准确地帮助客户拿到相关院校的信息,匹配客户的相关申请要求,我们作出更合理的留学院校规划。我想它最主要的智能是体现在数据匹配和最后推荐院校的决策上。

网易教育:数据匹配在产品上是如何实现的呢?

郭明斐:在产品上我们可以通过学生条件的查询,比如我希望去英国读商科,雅思成绩只有5.0,这样就可以匹配出一些(适合)院校过来,通过我们之前数据的分析,比如他把语言成绩改成6.5,不同的院校和不同的时间点就会出来,数据最主要是呈现出来的样子就是院校的筛选。

网易教育:金吉列所有分公司是否都已经开始使用这个咨询神器了呢?

郭明斐:今天我们在北京刚刚发布试运行,预计在10月会在全国进行使用。

网易教育:如果普及了这个咨询神器,对于我们金吉列留学的公司业务会有怎样的提升呢?

郭明斐:对于我们的业务首先在咨询环节我们解决了一个很核心的问题,因为服务总是个性化的,这样可以把咨询顾问服务的相关标准进行约束,在查校方便更加方便快捷,有利于所有办理流程的加速,因为现在客户过来定校定方案更多是取决于咨询顾问的经验,有些时候经验也会有局限性,我们用过去十八年的数据和经验能够准确定校,这样在办理过程中能够方便快捷,更加直观有效。

我们所有流程的改进基本都是指向如何为客户提供更好的服务和更快速便捷的服务,这是随着未来咨询神器在全国的发布和使用我们希望达到的目的和效果,核心还是提升客户的服务体验。

网易教育:您提到客户体验,这次发布的咨询神器和其它金吉列留学智能工具在对客户体验提升方面具体有哪些作用呢?比如客户、家长或学生要怎样使用这些工具呢?

郭明斐:具体使用我们开了两个端口:第一个端口是对于客户的,客户刚到咨询大厅时可以使用了解我们公司的整体情况,完成一部分查校功能;还有一个端口是针对咨询顾问,登陆之后咨询顾问会看到更深入的信息,动作这些信息快速反应,因为有些个性化客户学的专业确实比较少见,对于这个咨询顾问个人来讲可能是暂时不掌握的,所以我们通过咨询神器的登陆查询能够及时在现场咨询过程中直接给客户反应,这也是刚才提到的如何把信息更有效地传递给客户,让他作出更好的决策和判断。

网易教育:提到咨询,我们知道您在留学咨询行业里有非常丰富的经验,您感觉近年来和以前咨询上有什么变化吗?

郭明斐:丰富不敢当,在这个行业九年,最主要的有两个变化,一是从更宏观的角度上,现在对于未来留学的家长可能不如之前这么功利了,就像之前我们有位领导讲到的关于“成功留学”和“留学成功”,现在更多学生和家长不再像以前想的必须要成功,现在留学只是他通往成功的一条道路,我们需要做的是在留学过程中让他不管选择什么院校都可以成功。

随着经济生活水平的提高和家长视野的变化,这方面的功利性变得比较淡,更多是倾向于出去之后到底能够为孩子带来什么样的变化、什么样的提升,我想这是从一开始判断的出发点的变化。

第二是年龄层次的变化,之前更多是毕业后的大学生(留学),高中生比较少,现在低龄化很明显,有些孩子初中、高中就开始计划留学,随着这几年的变化,留学人数每年以5%、10%(前几年增长比较快时甚至接近20%)的趋势增长,随着普遍化增长,我们对于选择出国留学这件事相对来讲变得比较淡定,不再那么功利,但我们需要做的还是把合适的学生送到适合的院校,这是我们需要持续深耕、持续去做的事情。

网易教育:感谢您接受网易的采访,也祝金吉列留学越办越好。

杨卉 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:杨卉_NQ4978
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