侨外：经济影响移民政策 需提供全球性资源服务

11月15日，在网易教育举办的以“走向世界舞台——新形势下的留学移民服务升级之路”为主题的“2017网易教育留学移民沙龙”上，侨外集团副总裁朱晓轩女士，分享了她的行业观点。

经济形式影响移民政策

主持人：今年在留学和移民行业中出现了哪些新政策、新趋势、新现象？

朱晓轩：大家好，我是侨外集团的朱晓轩。无论是移民行业也好，留学行业也好，尤其是移民政策的走向对整个行业的影响是非常深远的。一般来说，在移民行业中，一些国家或者是地区，都是在经济相对不好的时候，开放投资移民政策。随着大量资金的进入，国家或者地区的整体经济日渐恢复之时，也是移民政策收缩，或是关停相应的投资移民政策的时机。以去年举例，欧洲的投资移民基本都是2012年左右开始开放的，今年年初的3月份、4月份，匈牙利经过了这样一个时期以后，经济回升得很快，所以在今年年初也就暂停了相应的移民政策。包括现在美国的政策法案的延期，从特朗普上台以后，签证的一些收缩政策，还有现在整个世界经济的形势，从2018年看，实际上是进入了新一轮的经济的增长和恢复的整个周期，尤其是欧洲整个的经济。所以现在整个的投资移民政策都在一个相对收紧和变化的周期中。近期比较热门的加拿大百万移民政策的提出，从之前的一刀切到如今的解禁并增加移民配额，也是和加拿大近几年的人口老龄化以及经济形势有密切关系的，当然总体来说这是一个特别利好的趋势。

我觉得作为移民服务机构在为客户服务的时候，非常重要的工作就是：第一，紧密关注当地移民政策确实走向；第二，对各个国家，政治、经济、法律等相应的政策都要耐心、细致地对客户进行解读，帮助客户挑选真正适合他们自身条件，适合自己家庭规划的，符合家庭未来需求的整体性的规划方案。

为客户提供全球性资源服务

主持人：现在从移民服务质量上，每一个机构和每一个服务部门都非常有强烈的提升欲望。网易主张消费升级，这也是整个社会的趋势。但是实际的情况，还有移民的排期过长问题，高净值人群对资产配置的迷茫问题。您怎么看待？

朱晓轩：侨外今年是成立的第18个年头，在过去18年中一直在专注做一件事情：只做真正安全的投资移民。侨外是业内第一个开辟美国移民业务，从标准、文案、法律的制定，都是侨外团队一起完善了这个流程。侨外也是第一个办理香港、澳门投资移民项目的。

在过去的18年中侨外服务了上万个家庭，在服务中，我们发现客户的需求越来越多元化，投资移民仅仅是他们海外生活的第一步。驱动客户办理移民最重要的原因，是为了对子女的教育进行很好地规划，因为子女的教育办理移民的占到总需求的50%，而选择让子女在美国接受教育的需求达到75%。第二个占比比较高的驱动力，是移民客户希望在全球配置资产上有更便利的身份，让它增值保值，减少风险性。今年年初的时候，侨外进行品牌战略的全面升级:从过去18年只做投资移民，到成为了一家“全方位海外生活规划服务平台”，业务模块从投资移民到子女的教育规划、全球资产配置，到海外置业、安家服务，五个模块。这五个模块不仅仅是我们自己想做就做出来的，是客户一直在推着我们，在不断满足客户需求的过程中，这些模块就自然的形成了。

所以，为客户办理投资移民，只是侨外服务链条的第一个最初环节。后续一系列衍生服务，全程的管家都会跟进。比如说这个客户因为低龄子女的教育办移民，意味着父母需要陪读，他陪读了就要在学校附近买房子、置业，为孩子办理保险。买什么样的房子？如何置业？客户是自住还是投资？客户过去后要融入当地的圈子，要给他全方位规划:比如客户想投资，客户想投资什么类型的？有回购的、有房产的、有股权、有基金、有保险的。这些不断满足客户需求的过程，对移民机构和公司整体团队的要求非常高。要不断跟进这个客户成长和不断变化的需求。

今年年初的时候，侨外特别成立了海外教育规划学院，为了我们客户的孩子和整个家庭完成从摇篮到就业的整体教育规划。把移民和海外教育结合为一个整体，而不是单纯的留学服务。这项服务升级，担子很重，以前我们觉得把这个服务做好，给客户提供一个满意的服务，让他安全登陆，登陆以后满足他的需求，帮他投资移民走完，拿到还款就够了。但是现在的客户我们要服务十年，甚至更长时间，可能还会有他的下一代，是整个家庭的规划，而不仅仅是投资移民的需求。从侨外对客户服务需求层面来说，这是战略的升级。

一个行业，一个企业，历史和品牌的积淀非常重要。侨外现在做欧美亚30多个国家的各种移民项目，客户越来越多元化的需求也在考验着移民公司全球资源的整合能力，全球资源的整合要匹配全球服务的升级。这也就是说，现在侨外有21家分公司，6家是海外分公司，海外分公司每年都以非常快的速度在提升。海外分公司成立的最大意义就是，最大化的在当地满足客户的需求，所以它承担的功能:第一是跟各个国家当地的移民局，政治、经济、法律口都搞好关系，实时分析政策动向；第二是像欧洲购房类的移民，客户要考察，来完成前端的服务；第三是为了满足所有登陆到海外的客户，你需要的服务是什么，我就为你提供什么服务。我们西班牙、葡萄牙分公司的总经理经常在说“客户的猫找不着了，家里的水龙头关了，我们都是要管的。”

对于我们做移民的机构，高净值人群是很窄众的服务群体。随着客户需求的不断增高，如果自身的服务升级达不到，没有在全球范围内提前布局，为客户提供全球性资源服务标准，怎么能去更好地满足客户每个个性化个体的需求？这种定制化、符合客户需求、全方位的服务，也是我们现在正在做的。

2017网易金翼奖颁奖典礼盛大启动

作为教育行业内最受关注的年度颁奖盛典之一，以“教育无边界”为主题的2017年网易金翼奖颁奖典礼将于12月在北京举行。届时，全球教育行业精英汇聚一堂，共同聚焦“教育无边界”这一主题，敬请点击关注。