2017年留学大家最关心什么？低龄、个性、就业……出现了哪些新形势、新现象？机构如何进一步提升自身服务水平？
11月15日，由网易教育主办的2017金翼奖之留学移民沙龙“走向世界舞台——新形势下的留学移民服务升级之路”，在网易北京研发中心成功举行。沙龙中，前途出国助理副总裁李浚先生，分享了他的行业观点。
就业问题前置 与低龄化、个性化并称三大趋势
主持人：今年在留学和移民行业中出现了哪些新政策、新趋势、新现象？
李浚：大家好，我是前途出国李浚。承接前面老师讲的，出国留学的人数在不断上升，但总体来说，增长的速度没有那么快。从我们公司情况来看，第一，低龄化是一个大趋势。读本科，以及读初高中的学生出国数量在增长，而且读本科的增长速度超过了研究生的增幅。第二，过去家长只是单纯地找我们企业做中介服务，现在他们会有目的地提早规划孩子的申请，需求也越来越个性化。第三，以前中国学生出去，读商科、管理专业的比较多，现在他们选择专业越来越理性。此外，2016年大概有40多万留学生毕业回国就业，留学生普遍在出国前进行专业选择时，已经考虑到了未来的就业问题。大概是这么一个情况。
学校选择和专业选择渐趋理性
主持人：今年前途出国做了“探寻名校之旅”的项目，去了很多国家，也向海外输送了大量的留学人才。在学校选择和专业选择方面，您认为现在的趋势和情况如何？
李浚：我们是一个企业，过去，从中介的角度来说，客户想出去留学，我们就要想办法把他送出去。但是现在，消费者越来越理性，毕业回国的人也越来越多，从这个角度看，我们面对学生和家长时，可能要更加客观地让他们认识自己的能力和未来的兴趣爱好。在这个基础上，让他们自主选择适合的学校和专业。
今天的话题是新形势下的留学和服务升级。第一，去年国家放开了对中介的资质监管，行业竞争会越来越激烈，出现了很多形态的小工作室、小公司。刚才韩处说我国有2000多个合作办学项目，我听到这个数字也非常震惊。客户的选择变得更多，大家的需求也越来越个性化，准备的时间也越来越早，从这个角度讲，对我们企业提出的要求也越来越高。无论是学校、专业的选择，还是服务的选择，都对我们提出了更高的要求。
过去中介获取学校的信息无非有几个渠道，即校方过来做培训、网站上查资料或者是校方给我们的一些宣传品。我们做的“探寻世界名校之旅”项目，已经连续五年了，走访了美国、英国、澳洲、新西兰、加拿大，还有欧洲、亚洲的学校。表面上看好像是到国外去拜访一下院校，实际上，我们主要做几件事，一是和学校的招生官见面；二是探访学校的优势专业院校；三是看看我们送出去的学生，让他们给我们做反馈，到底在那里的生活是不是他们想象的样子或者学校介绍的样子。可以说，这也是一种服务的体现，相当于我们去做产品调研。
值得一提的是，我们有一个“掌上前途”的咨询工具，上面有通过“探寻世界名校之旅”活动拿回来的一手资料，可以帮助接下来的家长和学生，为他们提供服务；另外还有院校和专业的选择，我们还会借助一些管理工具，比如我们“掌上前途”的背后是有大数据支持的。前途出国成立于1996年，在过去21年积累的留学数据都可以通过这个管理工具为家长提供更科学的建议。
企业必须重视人才培养和质量内控
主持人：接下来在业务线上，新东方前途出国有什么规划？
李浚：今天的主题是谈服务。我们会先考虑怎么去做好服务，在服务的基础上再谈我们怎么去规划。前途出国的规划有以下几点：
首先，新东方比较重视人才培养。留学行业是教育咨询行业，人是核心生产力，我们首先从员工素质上进行提升。七八年前，我们就开始引进海归做顾问，到现在，我们大概有1/3的员工都是海归。而且，海归已经从顾问延伸到了职能支持部门。
第二，人才的培养和晋升是保证员工提供好服务的基础。过去几年，前途出国将高管送到沃顿、牛津、剑桥，将中层管理者送到斯坦福等名校参加培训，目的是提升他们的管理能力。此外，我们内部也有一些员工培训计划——“鹰计划”，从雏鹰、飞鹰到雄鹰，分别针对基层、中层、高层管理者进行培养。
第三，新东方比较注重企业文化建设，让员工在这个公司舒服工作。每年，我们都有总裁带队员工到海外游学。我们也在不断调整自己的薪酬体系，保证给员工提供比较有竞争力的薪酬。总之，保证有高素质的人才来给客户提供服务。虽然现在没有资质审批了，但并不是说这个行业对于它的内控、监管就没有要求了，在这方面，我们非常注重内控和监管，要求员工按照规范合规地推进工作。
第四，管理工具。我们开发了掌上前途、CRM、ERP等管理工具，保证申请过程和客户的透明，进行良性互动和监控。
第五，在产品上，前途出国是最早突破单一的中介服务做产品的，做产品是为了满足客户不断个性化的需求，在留学背景上做提升，产品包括申请过程和留学后的多种服务。前年，我们成立了海威时代，给留学生提供职业规划，帮助海归找工作。我们做这件事的目的，是让学生在走之前就对自己有清晰的规划，在学习过程中不断地提升自己的职场竞争力，有了明确的定位，回来的时候也不至于变成“海待”。
在留学一站式服务上，我们也在不断往前走。我们有海外公司提供留学后的服务，新东方也投资了一些有关留学后服务的企业，提供学费汇款、海外课程辅导等服务。
最后，在留学闭环上，我们也在不断深入。新东方在行业内是最早将语言培训、留学服务和留学后服务三者结合起来的。现在我们也开始尝试做欧亚教育，把新东方的小语种培训和留学申请服务整合在一起，使学生不再是单纯地学语言，更是为了更科学的留学。这种整合，主要是未来提升学生的体验。
前途出国未来的规划主要就是在如何保证这种服务的品质。企业的规模越来越大，从过去一年收入1000多万，现在做到10多亿、员工3700多人、40多个分公司，这么多人和分公司，我们怎么保证服务品质，怎么保证工作流程不出问题，其实对我们来说是一个挑战。我们的工作重点，肯定是放在如何培养人才，如何做好内控合规，不断地提升自己的管理，以保证我们能够提供客户需要和满意的服务。
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本文来源：网易教育频道专稿
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王亚楠_NBJ9832
