新东方考研无忧周雷：为大学生提供专属服务系统

2017年12月5日，第九届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京万豪酒店盛大举行，18项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“教育无边界”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，新东方国内大学项目事业部总经理周雷先生接受了网易专访。

网易教育：各位网友大家好！这里是2017网易教育金翼奖颁奖典礼现场，现在做客采访间的是新东方国内大学项目事业部总经理周雷先生，周总，您好！跟我们的网友打个招呼吧。

周雷：主持人好，各位网易网友大家上午好！

网易教育：首先恭喜“新东方考研无忧计划”在本次盛典中获得了“2017年度最受信赖教育辅导品牌”奖项，可否为我们介绍一下“新东方考研无忧计划”？

周雷：大家知道新东方是中国教育当之无愧的第一品牌，在新东方内部，我们有四块业务，其中核心的一块业务就是国内大学业务，针对的是中国大学生，我们开展了业余学习、业余考级以及考研辅导。所有我们针对大学生的新东方的产品里，考研无忧计划是我们最核心也是我们最主导的一个品牌。考研无忧在新东方做了七八年时间，从最开始的摸索阶段到现在逐步形成了一整套完善的从课前到课中、课后，从学生最初始的辅导阶段到上课的整个过程，以及到最后课后落实等等这些阶段的整体解决方案。

网易教育：在新东方内部如何定义考研无忧呢？

周雷：我们基本定义为一站式全程无忧的针对同学们的考研辅导计划，现在是我们新东方整体考研领域最核心的产品。

网易教育：2017年即将结束，请您谈一下考研无忧计划这一年取得的成绩。

周雷：“新东方考研无忧计划”作为新东方的标准化产品，在全国大概30多所学校进行了推广和试点，我们落地在全国35家考研学习中心，这种考研学习中心是独立的，大学生学习中心和中学生、小学生的学习中心完全分开，从装修档次到环境都完全符合大学生学习习惯，这是硬件上，我们可以讲考研无忧base在一个比较稳固的大学生的新东方校区里。

第二，考研无忧计划在全国范围内招生、辅导上万名同学，辅导人数并不十分关键，后面的数字是我们比较欣喜的，通过新东方老师、助教以及学员的共同努力，全集团参加无忧计划学习的考研学生的平均过线率，通过国家线的比例，大概在75%以上。有的学校，比如广东、武汉、长沙、北京、哈尔滨、沈阳这些学校的学生的过线率大概90%以上，也就是说这个同学在这个班里跟着我们的这套学习方法，跟着我们的助教完成我们所有学习任务目标的拆解以后，通过这个考试的概率大概在90%以上，这是目前为止我们呈现的最好的结果。

第三，现在最新的一个潮流就是所谓的科技改变教育，我们通过最新研发的新东方和另外一个领域的巨头，视频监控领域的海康威视联合研发的专属的考研无忧计划的无忧云系统，通过这样一套系统能够让我们的同学学习的效率更加有效，让我们的课堂呈现的效果也变得更加好。也就是说我们这套无忧计划不简简单单的是硬件上好的教室或者是软件上好的老师，或者说一本好的教材，其实是一个好的系统，包括教师、服务系统，包括我们背后的云平台，通过这样的一套系统，最后能够保证同学最后的辅导效果。这个是我们2017年做得最有成就的三件事情。

网易教育：请您谈一下新东方考研无忧计划2018年的发展规划。

周雷：2018年对我们来讲挑战也比较大，首先，作为一个精品、小众课程是比较容易的，但是推广到更多学员，当招生门槛越来越低的时候，我觉得我们第一个大的挑战就是在招生人数翻倍甚至翻几番的情况下，如何保证每个学员在新东方能够通过新东方的考研无忧课程的学习达到他想要的效果，我们新东方的领导俞敏洪老师一直讲我们的核心是教学产品和教学质量。我个人认为考研无忧是一个非常棒的最高级别的好的产品，但是如何通过这样一个好的产品让教学质量提升，这对我们来讲是2018年最重要的工作。针对教学质量问题，我们现在也在采取多方面手段，多管齐下，争取在现有75%的通过率基础上达到一个更高的水平，这是我们2018年要做的第一件事。

第二件事，我们要进一步推广这样一个云系统，目前在全国只落地了30多个学习中心，未来我们希望落地到五六十甚至七八十个学习中心，中国有三千万大学生，新东方针对大学市场的布局才刚刚开始，我们也准备投入一定资源，现在正在进行校区的全面升级改造。

第三件事，科技的升级改造。我们现在做了无忧云的1.0版本，有些功能还没有实现，还没有做到真正的实时云端存储和云端播放，以及对于每一位学员的个性化学习轨迹管理，2018年我们在科技促进每一个学生的学习效率提高方面会再进一步努力。

所以一是教学质量，二是物理校区的升级改造，三是科技改变教育，这是三件我们在2018年准备做的最重要的事情。

网易教育：感谢周总的分享，很高兴看到新东方和科技的结合。谢谢您！