侨外集团朱晓轩：最大化满足客户需求是我们的目标

2017年12月5日，第九届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京万豪酒店盛大举行，18项大奖被一一揭晓，300余名教育界人士齐聚一堂，围绕“教育无边界”这一主题进行热烈探讨。在活动现场，侨外集团副总裁朱晓轩女士接受了网易专访。

网易教育：各位网友大家好！这里是2017网易教育金翼奖颁奖典礼现场，现在作客访谈间的是侨外集团副总裁朱晓轩女士，朱总您好！

朱晓轩：主持人好！各位网友大家好！

网易教育：恭喜侨外出国获得了“2017年度综合实力移民品牌”奖项，同时也恭喜侨外集团创始人丁总获得“2017年度教育行业突出贡献人物”奖，请跟我们发表一下获奖感言。

朱晓轩：非常感谢网易，还有各位网友以及我们的客户对侨外一直以来的认可，我们会更好、更全面、更贴心的去服务我们的客户，为大家做出更多适合家庭规划、适合客户需求的规划类产品，让大家移居海外的梦想成为现实。

网易教育：请给我们介绍下侨外出国的优势和特色。

朱晓轩：刚才获得了这样的奖项，其实侨外今年已经是第18个年头，走到了成人礼有非常深厚的积淀。这18年以来，侨外一直在行业内处于引领的地位，也是一直在促进行业不断的健康发展，我们这个行业服务的是高净值类人群，从18年前到今天已经服务了上万个高净值的家庭。走到今天，我们试图提炼两个关健词，就是“创新”和“服务”。

这18年来，侨外拥有非常多的第一和首创，我们是中国大陆第一家引入美国EB-5投资移民项目的企业，也就是说中国走出去的第一例美国投资移民也是我们侨外第一个送出去的客户。当时我们送到使领馆的时候，大家都还不知道美国投资移民是什么，EB-5是什么都不清楚，所以我们和一些官方的机构共同研究了这些文案和移民的标准。从我们第一个做了美国投资移民EB-5之后，我们又做了第一个香港，第一个澳门，第一个英国的20万英镑企业家移民，第一个意大利的5万欧元企业家移民等等，这些都是行业内的首创，所以创新一直是我们坚持不懈在追求的一个核心关健词。第二，我们是美国EB-5做得最早的机构，到现在已经成功运作的90个项目帮助了上万个家庭，通过EB-5项目完成了移居美国的梦想。大家都清楚，做美国投资移民现在只需要50万美金去投资，到了返款期的时候，这50万美金是返还给客户的，我们已经迎来了第26批客户的全额返还，这在业内是史无前例的。另外，在行业内，要做到能够引领行业促进行业的健康发展，需要制订非常多的标准，我们去帮助客户筛选投资移民项目的时候，我们有非常严谨的模型，有非常强大的文案和律师团队，帮助客户制定个性化的移民方案和移民规划。我刚才说的这些，都是在讲在移民行业想做创新蛮难的，因为前无借鉴，需要在不断摸索中去满足高净值人群不断增长的需求，这是需要勇气的。除了专业以外，更多的需要勇气。

第二个关健词是服务，高净值人群的服务，毋庸置疑是多元化的，高净值人群的需求也是多元化的。到今年为止，侨外这18年一直都在专注做一件事情，就是投资移民。在今年的4月份，侨外进行了全新的品牌战略升级，我们从只做投资移民转型为全方位的海外生活规划服务平台。为什么去做这样的转型？是因为我们发现这些客户移民，70%是为了子女的教育，为了全球家庭资产的配置，为了减少风险，还有海外投资置业的需求。客户移民出去之后，有不断的新需求在反馈给你，你就要不断满足他们的需求。我们其实是根据客户的需求而衍生出来的这些业务，从做投资移民，到为了子女教育，我们帮助客户子女筛选专业、学校，于是我们要做教育规划。做教育规划后，有很多妈妈去陪读，要在学校附近买房子于是又有了海外置业的需求。在那里生活一段时间，有一些海外资产要做全球资产的配置，又有了资产管理的需求。在海外生活一段时间之后，希望尽快融入当地华人的圈子希望平时有社交圈子，生病了要去看病，于是应运而生了安家服务、海外医疗、海外保险等。所以我们完成了从产品到服务的重要品牌战略转型，同时我们也从单一的产品向全方位的服务进行转型。之前说的是项目的创新，这个是公司核心战略的转型，我们也是整个行业内的第一家，这也是一个创新。

正是因为这些年有着这样的创新和不断满足我们客户需求的服务意识，侨外才能走到今天，我们会继续按照打造“百年侨外”的使命，去更多最大化的满足客户需求，这是我们为客户做的最开心的事情。

网易教育：很开心，是因为真正服务到了客户。我们刚刚回顾了2017，那接下来的2018年计划和目标是什么呢？

朱晓轩：我刚才讲的都是这一年的转型和一些重要的事情，也做了很多项目的创新，包括公司运营的创新。我大概讲一下2018年想做什么，其实2018年我们核心的诉求就是最大化的满足客户需求。最大化的满足客户需求，还是要提供非常好的服务。做移民的公司，大家都知道会在国内开很多家分公司，包括我们在国内也有15家分公司。但是很少有公司愿意在海外去开很多家分公司，因为在国内开分公司帮助客户移居海外可以有收入。但是在海外开分公司，要做全球服务的网络升级，不是所有公司都愿意在海外源源不断的开分公司去满足客户的需求。海外公司承载了重要三个特别大的功能，第一，要熟悉当地的政治、经济、文化、法律，要跟当地的移民局、文化交流处、商务处等等保持紧密的联系，实时的帮助客户了解目的地国最新政策、法律、经济方面的变化。第二，有很多移民欧洲的客户是通过购房移民的方式去获得身份，这就要先安排客户去当地看房，当地的分公司就要根据客户的需求做定制化的考察。第三，在全球网络布局分公司最重要的部分就是承载服务的功能，我们更多的是为了已经登陆到海外的客户更好的融入当地的生活。我们海外分公司的每一位同事，在客户的生活和家庭遇到困难的时候，都会第一时间出现在他们的身边。到目前为止，我们在海外已经有6家分公司了，未来根据客户的需求，我们的分公司会越来越多。这样一个全球化网络的服务布局，未来可以承载我们24小时的海外生活助理服务，全方位满足客户生活上的一切困难和需求。所以，这是我们2018年除了要完成从产品到服务的转型，从投资移民到全方位海外生活规划服务平台的转型，还要不断完善海外布局。其实归根到底，还是一个词——服务。最大化的满足客户的需求，将是我们未来很长时间的追求，并且愿意付诸实践的目标。

网易教育：通过您的全方位介绍，我们也非常期待侨外能在行业当中再次开辟一个新的天地，今天的采访就到这里。

朱晓轩：谢谢大家。