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中大管理学院教授:怎样面试应聘者
2005年01月07日14:47:03 南方日报 顾乃康

  面试是企业吸收合适的员工的重要环节。许多企业都花费颇多心思去设计问题来识别所欲聘用的潜在员工。企业所出的面试题,有些可能比较好回答,但也有些会让人感到难堪;有些可能答案只有一个,但也有些可以有不同的答案。出于不同的招聘要求,企业在面试时所提出的问题都会有所侧重,但也有些问题是企业通常都会提及的。下面我们一起来考察一下企业是如何面试员工的。
  
  一般地,企业为了拉近与应聘者的距离,都会从自我介绍、家庭情况、业余爱好等开始。然而,许多企业在提出这方面的问题时,通常不仅仅是为了拉近距离,而是已经对应聘者进行考察了。企业在听取应聘者自我介绍时,主要考察的应是应聘者的陈述与所提交的简历是否相符。在谈及家庭时,企业应主要关心应聘者的家庭是否具有和睦的气氛、家庭成员对应聘者工作的支持程度、应聘者是否对家庭具有责任感,并由此推断应聘者录用后其工作是否会得到家庭的支持以及应聘者对企业的责任感和忠诚感。企业还可从应聘者的业余爱好中看出其性格特点。如果企业拟聘用的员工是直接面对市场、客户的,那么就应倾向于录用那些具有户外业余爱好的应聘者,而不是那些爱好读书、上网的应聘者。
  
  许多企业都会想方设法设计出一些判断应聘者价值趋向的问题。例如,了解应聘者最崇拜的人。企业一般不喜欢应聘者回答说自己最崇拜的就是自己,因为这无助于企业对其价值观的判断。企业也会出一些取舍难题来测试应聘者的价值趋向,例如,某跨国公司就向其应聘者提出这样一个问题:“你坐在船上,背着一个包袱,这个包袱里装着权力、健康、金钱和诚实,这时突然刮起了大风,为了保证你的安全,你必须扔掉其中之一。此时你会如何选择?”对于这样的问题,答案可能就不是只有一个了,但不同的答案将体现不同的价值导向。有人选择扔掉金钱,因为他认为凭借自己的努力,可以在未来重新获得金钱;也有人选择扔掉诚实,因为他认为在拥有权力和金钱之后,诚实就不能给自己带来什么了,扔掉诚实就是一种现代反叛精神。企业还应通过这类问题考察应聘者的应对能力,因此,企业应仔细倾听应聘者的原因阐述。有些企业还会在面试中有意识地设置一些小障碍来测试应聘者的价值取向。例如,有一个企业在应聘者进入面试室的路上不经意地扔了扫把或者在面试桌上泼洒些水(当然旁边还不经意地放着一块抹布)来观察应聘者会不会主动地给予收拾,进而判断其可能的工作进取性。
  
  企业还会向应聘者提出一些让人感到尴尬的问题,包括“谈谈缺点”、“说说失败的经历”、“你缺乏经验又怎能胜任工作”等问题。企业主要的目的是据此来判断一个人的诚实程度。许多企业比较忌讳应聘者有意识地将优点说成缺点,或者将表面上看是缺点但从工作看却是优点的东西说成缺点,因为企业认为这样说的人有虚伪的嫌疑。很多企业也不喜欢那些对本企业不太了解的应聘者硬装着好像很了解似的,或者应聘者显然没有实际工作经验而假装具有经验。有些企业很欣赏应届毕业生这样的回答:作为一个毕业生,在工作经验方面或许会有欠缺,因此在校期间我一直尝试着各种兼职工作和社会活动;由于我有责任心、适应能力和学习能力,并且一贯努力,所以我一定能够应用学校所学和兼职的工作经验胜任应聘的职位。企业可能会向应聘者提出的另一类令人敏感的问题是关于薪金方面的问题,包括“你目前的工资是多少”、“在我企业工作,你希望得到多少工资待遇”、“你会考虑不要报酬的工作吗?什么情况下你会考虑”、“你的价值有几何”,等等。在大多数情况下,应聘者会防御性地避免正面回答这些问题,企业也得不到具体的答案。所以,企业在初试时没有必要问这类问题。
  
  在竞争日趋激烈的今天,越来越多的企业在面试中关注应聘者的能力,由此在面试中的能力测试也占据一定分量。有些企业在面试中通过案例分析或者要求应聘者列举案例来测试应聘者的某种能力。例如,有一企业要求应聘者当场提出一个具有创意的计划来组织与兄弟班级的篮球赛,或者问应聘者“如果你需要学习一门新的计算机语言,你会怎么做”,或者直截了当地要求应聘者回答如何重新设计自动取款机。一些高科技企业或者IT企业为了招到具有创新能力和思维敏捷的员工,经常在面试时对应聘者进行推理测试。例如,某软件企业出的推理题是这样的:烧一根不均匀的绳子要用一个小时,如何用它来判断半个小时?甚至有些企业还会出些需要大量计算的题。
  
  当然,如果企业希望招收的是专业性非常强的员工(如研发人员),那么进行专业知识测试也是十分必要的。
  
  作者系中山大学管理学院教授、博士



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