学大教育张炜：带着感恩的心做教育（四）

第三课：培训行业热点分析

摘要：张炜更愿意用“朋友”来形容学大与学生家长之间的关系，并非常珍惜这种关系。而维系这种关系，学大选择的方式是个性化和一对一的，张炜认为每个学生都有可以提升的空间，无论是“优等生”还是“差等生”，都需要的是多方面的提升。

用户=朋友

网易教育：下面进行第三课的内容，如何与用户做朋友，中小学培训企业这两年真的是特别热，用户需求也不断高涨，前不久我们看到媒体报道，现在的培训费用也在一直上涨，这些费用对家长来说真的是不小的支出，我们想请问您，交的钱越多，效果越明显吗？

张炜：先追溯到你刚才的那句话，如何与用户做朋友，我先把“用户”去掉，先用“朋友”做主干简单说一句话。其实我们每个人都会涉及到这两个字，因为朋友在我们人生中是我们幸福指数非常重要的因素。用户也好，我们的生活状态，或者是我们邂逅的人，有的可能发展十年也不会成为朋友，有的可能认识两天就会成为朋友。我觉得朋友最根本的基础，就是要了解别人、坦诚自己，我觉得这是最根本的东西。

谈到怎样和我们的客户，和学生家长如何做朋友，是这样的。作为企业来说，当一个客户，当一个学生家长选择了我们的时候，这首先是对我们的信任，否则不会选择我们。客户给予了我们信任，我们给予什么呢？我们首先要了解他为什么信任我们，学生和家长需求什么，他希望我们成为什么样的需求中的朋友。面对这份信任的时候，还是说到我们的教育职责，对于孩子的成长，无论是教书还是育人，确实要让客户满意。如果不满意，作为朋友任何一方的离去，都不能形成那个“朋”字，会少一边的。

网易教育：刚才您这番解读确实非常精彩，尤其是对学生家长以及机构之间的关系，真正地把他当做了自己家里人，或是朋友。

张炜：对，首先我们要带着一种感恩的心，他信任我们才选择了我们。其实选择是很痛苦的事情，特别是在这种机构比较多的时候。当他选择我们、走进我们、坐在我们面前时，我们是对这份信任、这份缘分无比珍惜的，我们必须用高度的责任感、精湛的业务以及内心的善良和爱以及专业为学生的成长服务，真的是这样。

个性化、一对一培训

网易教育：好的，这个行业这两年炙手可热，但我们也看到它有一些争议在里面，回到刚才第一个问题，培训费水涨船高，它的效果又如何保证？

张炜：我现在是这样，谈到教学效果，我想评价很重要。我们国家的教育发展纲要，大家也比较清楚，用比较多的文字谈到了评价，作为学大教育这块，我们是个性化、一对一，每个学生的教学效果如何评价、如何让客户满意，或者你给的教育服务是让客户觉得有效果的，应该说我们是从这几方面。

因为是个性化，对学生的个性特质就要有一个诊断，以及智力、非智力因素的了解、学科成绩等。好是什么原因，如果比较差，比如60分，这背后的原因是什么？是怎么造成的，这种判断是我们让客户满意的最起初、最根本的东西。也就是说，在我们不能对症的情况下，无论如何你也不会实施个性化教育，让客户满意，达到效果，这是第一步。

第二步，在我们服务的过程中，无论是心理成长、情感成长还是学科教育型，智力因素方面的，这方面阶段性的判断以及学科教育规划，我们学大教育客服部会主动进行客户调研，从客户对我们的满意度开始调查。为什么满意，对哪里有建议，或者个别的不满意，我们一定会非常认真、非常重视地去归因，并把归因转入到提升服务效果的管理中去，关于服务效果，这是从企业内部说起的。

从外部来说，刚才你提到了费用的提升，这个我想说一下，比如从我们学大教育来看，我们的学生连年在增长，我们服务过的学生十几万人次，每年还在增长，我想这种增长、这种传播和需求也从客观的角度说明了效果，还是能够让学生家长满意的。

网易教育：好的，张老师，现在很多家长可能觉得我的孩子不需要补习，但他看到邻居家的孩子都去补习了，心里也有想法，之前都是差生需要补习，现在居然有很多学习非常好的学生也去补习了，您觉得什么样的学生可以参加课外辅导的培训？如果是您自己的孩子，您会愿意让他参加培训吗？

张炜：我这样给您说，对于刚才的交流，我先说一下，我的确是出校门、进校门，对于教育人，我们的判断，如果在成绩分数上有分数低分数高的，我们不去界定哪个是差生，对于为什么会产生这样的说法，其实是从分数上来说的。其实每一个学生都有他成长中的特殊需求，就像您刚才谈到的成绩好的学生，在成绩好学生的成长发展中，也有很多潜能需要挖掘，这种潜能可能是认知方面的、情感方面的，创新、社会交际以及各方面，所以我想说的是，个性化教育不只是学科、分数上的教育。

作为成绩差的学生，我只能用成绩差表达，但我还是说，我们不能把他们叫做“差生”，分数一定有低和差的原因，我们国家的课程根据人的智商和群体，选择的绝对不是针对高智商学生。如果我们能够正常地把人的诸多因素和素质判断分析出来，学习我们这样的文化课考试，是不应该出现分数过低的情况，一定有很多原因。

无论是孩子自身学习情况还是教学模式的特点，因为我们有大班、小班、一对一等等，肯定会有齐头并进的教学步骤，每个人的反应速度、情商和智商都是不同的，还有一些家庭的影响、兴趣爱好的引导等，可能都会导致分数差。这种情况下，去判断真正的原因，让学生提高成绩，这可能是我们做个性化教育这块的重点工作。

所以我们有成绩差一点的学生，有分数低的，也有分数高的，在人的成长中是有很大潜力和空间的。在成长中，向着优秀迈进的过程中都是有需求的，包括我们到今天，我们每个人走向社会的时候，都会有再学习和再教育的需求。

关注教师成长

网易教育：我们想，学生和家长在选择一个机构的时候可能更多关注有哪些名师或特别优秀的老师，但您也知道，事物的发展肯定是辩证的，这个行业也面临着师资流动频繁的状况，您觉得这方面是否有可以改善的空间和可能性？

张炜：这块我这样说，从我们课外培训机构，特别是学大教育这种个性化教育、一对一这块，其实我们对于老师的需求和培训，对教师施教，教学方法、教学研究，教学效果，我认为要求是比较高的。对于我们来说也是有一定压力的，这是实实在在的话，那么我们是如何解决这个师资问题的？

首先，从学大来说，学大自身完全是我们全职的一批教师队伍，这样的教师从入职以后，我们首先从人的角度来说，给教师的首先要有保障，保险、五险一金，保障要比较稳定，我说这些是比较实在的。从教师业务上，我们也要做自己企业的个性化教育，对教师特殊体系的培训，在岗上面对学生，教学中对教师的评价、考核和优化，这块也要有相对的机制和一些培训的结构。

这种情况下我想概括说一句，名师也好、好老师也好，作为今天，我们面对学生，一个学生由A老师教，可能就不能够达到让家长满意的效果，由B老师教，就能达到家长满意的效果，B老师和A老师谁优秀呢？对这一块，我想下面我就不用多说了，匹配、学生的需求、个性化、一对一，其实有些学生对教师的年龄、性别，甚至对老师的兴趣爱好，比如上课时他们会谈一些兴趣爱好，还有教学方法，教与学的吻合等，这块的匹配和接受，让学生满意，让学生对老师不离不弃，最后他选择学大，完成要达到的目标，这就是优秀教师。

学生要综合评价

网易教育：我们记得有句话，“提分快，到学大”，应试教育可能是中小学培训火热重要的因素，国家倡导素质教育这么多年，推进起来确实也比较困难，其实就这个问题，我想了解的是您认为，如果素质教育占了主流，培训市场会走向什么样的态势？

张炜：我永远坚持一个观点，我觉得不能完全把考试分数和素质教育割裂开。我认为现在的学习，我们评价考试和分数，这是一个人整体素质中的元素，也应该具备的，我认为它也是一种素质。当然，学生面对这样的分数导向，有压力和负担，可能我们觉得孩子玩得少了，可以画画、跳舞或者做别的什么，如果单纯割裂开，它对于人整体素质的评价是离散了的。

网易教育：您的意思是，现在培训的内容，提分和素质教育是可以并进一起发展的？

张炜：我认为现在的学习和评价，甚至学生面对考试的心态和他获得的成绩，也是一个学生、一个生命个体素质的元素。

网易教育：需要在更多方面加强。

张炜：是的，那是成长的一个阶段，但过于把分数作为评价优秀学生的标准，我认为还是有些偏激。

网易教育：好的，第三课就到这里，一会儿进入第四课。