新东方优能罗娉:做好现在 相信未来(四)

2012-10-22 17:15:14 来源: 网易教育频道综合 举报
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由网易教育独家出品的《大佬公开课》邀请到了新东方教育科技集团助理副总裁、优能中学推广管理中心主任罗娉畅谈新东方教育科技集团的教育理念及公益行动。

第三课:培训行业热点分析

摘要罗娉说,可以用“性价比”这个词可以概括费用和效果之间的关系,她提醒家长,如果想把钱花的值,注意不要盲目地选择与重复补习。谈到对于教师的培养,新东方非常重视优秀教师资源的良性循环,培训基地就是打造优秀教师“魔鬼训练营”。同时,新东方注重多渠道收集反馈,以此保证教师的上课质量。

补课要讲“性价比”

网易教育:好的,第二课先告一段落,下面的第三课其实是解读行业热点,因为您也看到了,现在中小学培训可谓炙手可热,自从2010年底,各大教育培训机构纷纷上市以后,用户需求以及用户量都有非常大的增长,最近我们也有关注到,央视等一些媒体也关注到了教育培训行业的费用问题,补课费一涨再涨,这对家长来说也是非常大的支出,我们也很关心,费用和效果之间到底是什么关系?

罗娉:说得通俗一点,我理解您的话,现在大部分家长、市场会提出一个问题,是不是花钱多,学生的成绩就一定能提高。其实,现在课外补习在中国非常热,放眼全球,从其它国家来看,课外补习并不是一个全新的话题,相对来说教育比较先进的国家,说远一点我们可以说美国、澳洲,说近一点,我们的邻国,比如韩国,对于课外培训早已是一个非常成熟的行业和概念了。

对于学生成绩和花钱的关系来说,有一个词叫“性价比”,并不一定花钱多成绩就提高,这个过程中要避免两个误区,第一个误区就是重复花钱,很多家长和学生也不知道自己到底要补什么,发现第一次补了没有效果,就再花钱,重复性,所以这里有个误区,并不意味着重复多变就一定能提升学生成绩。

第二个误区就在于不针对性,其实学生在自己的公立学校内已经有相当长的时间在学习了,课外学习的时间,我记得俞老师一开始就给我们定了四个字的标杆“拾遗补漏”,也就是说,我们课外培训担负的责任和公立学校应该是互补的关系,做的是拾遗补漏。学生在正常学习范围内漏掉的、没有做到的薄弱环节,是我们在课外阶段需要(补)的,如果家长想把钱花得值,第一,不要盲目地重复,第二,不要盲目地选择,应该首先确定好,对于自己学生薄弱学科的薄弱知识点有针对性地补习,付出时间和金钱,就能换来真正的效果。

“补习班”应该是“兴趣班”

网易教育:您既提出了误区,也提出了建议,我想这对于家长来说都是非常不错的忠告,我们也看到有些家长在报班时确实比较盲目,可能听到邻居孩子报了,他也要给自己的孩子报。另外,跟我们以往的想象不同,学习越来越好的孩子也在走进补习班,应该说已经衍生成为了一种正常现象,什么样的孩子才适合走入补习班?

罗娉:从全球视野来说,我更喜欢用另外一个词来形容课外补习,把它称为“兴趣班”可能更好一些,有时候我们专注于这个问题可能得不出答案,不如跳远一点来看。

我还记得几年前公司经常派我们去海外学习,主要也是让我们考察学习一下国外先进的教育理念,我的印象非常深刻,那已经是五六年前了。当时在澳洲,我们去参观了很多个当地非常优秀的学校,他们基本上下午四五点钟就放学了,把时间交给自己的孩子,当时我们还在开玩笑,国外的小朋友们好象比中国的小朋友幸福,那么早就放学了,但后来我们发现,无一例外,当时的小朋友在放学之后都会去参加各种各样的培训、学习。所以刚才您提到的那个问题,是不是只有成绩不好的学生学习,现在成绩好的学生也开始补习了?

其实我们认为,课外时间不仅仅针对学科培训,更是目标培训。我们家长要想清楚,孩子们在走处校园之后剩下的时间想要达到什么目标,比如有自己相对来说非常明确的目标,有的家长希望自己的孩子除了在学校里排名较高,语言能力能得到提升,审美能力能得到提升,或是身体素质得到提升,这个目标的背后就决定了我们该给孩子选择什么样的补习时间和内容。所以成绩好或坏并不是决定自己学生是否需要参加课外培训班的标准,决定培训标准的是在成绩好和坏的背后,家长想对孩子达到什么样的培训目标来看的。

所以我想,即使是一个分数看上去比较好的学生的成绩,在课外的时间,同样有各个方面可以提升的空间,这个空间和目标,我想就是需要学生、老师和家长一起坐下来聊一聊的,确定后再选择培训孩子的方向。

网易教育:罗老师,孩子放学以后,包括寒暑假,可能都被各种班排满了,这对孩子来讲应该是一种比较大的压力,他们的童年就被各种班围绕着。

罗娉:对,表面上看起来是这样。

网易教育:您觉得这算不算是应试教育下的一种推动力?造成了这种情况?

罗娉:对。我记得上一阶段和您聊时我也聊到,新东方自己,尤其是在中学这部分,我们要求我们理念的第一条就是提分。的的确确,现在对于大部分中学生来说,能够进入不错的中学或大学,第一个衡量标准就是提分。但提分是结果,决定这个结果的背后有很多要素,最后学生能否拿到很高的分数,背后是有很多因素决定的。比如这个学生自己的学习动机是否能被激发,学习方法是否到位,学习内容是不是具有针对性,这些都决定了我们的学生到最后是否能有很高的分数。

应该说,应试教育成为风向标,它会让我们追逐结果。但我想说的是,这个市场也好,学生也好,家长也好更需要思索的问题,包括新东方作为培训行业领头羊企业,我们一直在思索的问题就是,要达成这个结果背后的路径是什么,我们经常说,如果过程对了,结果就是一个顺其自然能够达到的目标。

所以我想,现在有很多观念在争论,“是不是应试教育导致了现在培训行业疯涨?”“是不是如果我们专注于素质教育就会不一样?”我想回到我刚才所讲的话题,不管是我们的邻国韩国还是看得更远一点的美国、澳洲,素质教育也好,应试教育也好,培训都会存在。因为培训更多是帮助我们的学生更合理地利用公立教育之外的时间,唯一的区别在于,在应试教育的标杆之下,我们的培训重点可能会专注于学科知识的教育和分数的追逐,如果是在素质教育的标杆之下,我们的培训可能更多在于释放学生背后的天性,补充他兴趣上所达到的成就感。

我曾经碰到过很多学生,包括很多家长,让我印象很深刻的有一位直接跟我说,我自己孩子在班里的成绩在中间,可他的钢琴是全班弹得最好的。我发现这个家长和这个学生身上同样洋溢着自信和激情,而且这时候的学生因为在钢琴上有所成就,让他在班里也有自己的……我们说的小粉丝,所以反而会促进他在学科知识上的动力,当他在学科知识上压力比较大,比较疲倦的时候,有一个课外爱好——钢琴,也能让他的生活更多姿多彩。

所以总结来看,不管是应试教育还是素质教育,培训行业都有着自己不可推卸的责任和义务,帮助把现在的教育做得更好。当然,略有不同的就在于,在不同的标杆之下,我们培训关注的重点可能会略有不同。

教师资源良性循环

网易教育:好,下面我们说说学生和家长更关心的问题,师资,我想他们大多数人应该是冲着名师来报班,我想这应该是一种常态,但优秀的师资毕竟有限,我们也要看到,现在中小学培训行业的师资确实偏年轻,流动化也是一个现状,您觉得在咱们集团里,这个问题存在吗?另外,它有没有改善的可能性?

罗娉:我想所有培训行业都面临着一个最核心的问题,在保证质量的背后还要保证我们的师资力量,这个是核心点。我记得有次我们一起探讨培训企业的核心竞争力时,提炼出来,培训行业核心竞争力之一就在于对优秀师资可持续的培养能力,就像你提到的,这个市场一定时期之内,优秀师资是有限的,真正的企业应该把优秀师资用于看得见的地方,并且能够把优秀师资延续下去,所以优秀师资的衡量标准:

第一,这个企业是否具有一定的吸引力,能够源源不断地把优秀师资吸引进来;

第二,这个企业是否有很好的平台,让优秀师资都能待得住,有发展;

第三,对于优秀师资的复制能力,也就是我们说的培养优秀老师的能力,在这一点上很幸运,从我十年前进新东方开始,我就是被培训的概念,早在十年前,新东方就有一个教师培训基地,有这样的要求,全国各地的入职老师、骨干老师、潜力老师都会分级,每年都会有四次到北京参加集训的机会,包括现在在北京妙峰我们还有一个基地,俞老师起了一个非常好听的名字——“妙峰书院”。那个地方就是专门打造培训全国优秀师资的地方,所以现在我们会有很多制度,比如培训师体系,成长起来的一代优秀老师会成为我们的培训师,他的工作只有一个,就是把自己的才华和对于教学的理念贡献出来,去培养更多一代又一代的优秀老师。

所以在我们集团内部,对于老师也会有一个非常好的成长体系,有潜力老师、骨干老师、优秀老师,成为优秀老师之后还会成为培训师,去培养优秀老师,成为了培训师之后我们还有骨干培训师、优秀培训师。我想,人才的流动是不可避免的,人才从一定时间和空间来看也是有限的,能够持续培养优秀师资,把优秀师资的力量不断壮大,这是我们要做的第一件事情,第二件事情就是利用技术和平台的力量,把优秀师资的成果让更多人共享,所以现在我们的集团会打造知识管理平台,包括我们的中学会打造教学管理系统,其核心只有一个,就是把一代又一代优秀师资的教学资源和教学成果通过网络的形式固定在我们的知识平台上,一代又一代新生的力量,第一个,能够去共享这些前辈们优秀的力量,让自己迅速成长。同时一代又一代新生的优秀老师,也能够把自己的智慧贡献在这个平台上,所以最后我们就能够形成一种生生不息的良性循环。

网易教育:学习氛围还是非常浓厚的,我想罗老师就是这个培训基地的受益者。

罗娉:对,记得当时我在进新东方的时候,首先,我经过了长达半年到一年的集训。这个集训包括我自己在线看很多新东方优秀前辈和老师们的培训课程,还包括到当地学校一对一、手把手地教我们,包括我们还要参加集团优秀名师的培训和讲课过程,还包括我们自己在面对学生之前时要面对所有内部老师们讲课、评课,所以我们叫“讲练考”。我还深刻地记得,在我自己走上讲台的第一刻开始,我对讲台是非常熟悉的,因为在此之前用了半年到一年的时间面对下面更加苛刻的我的新东方的同行们,新东方培训师的前辈们,对我所讲的每次课一次次评课,对我所讲的课进行挑剔的点评,最后我才能走上新东方的讲台,才能够讲课。

所以我们现在,不管是哪个科目的老师,包括初中、高中的老师,都跟我一样,面临着相当长时间的培训和考验的过程,这样才能站在讲台上。而我想,这个行为不仅仅是对学生负责、对家长负责,更重要的是每一个自己的老师会觉得在这样一个环境里不仅仅是输出,自己也能够不断被打造、提升和提炼。

多渠道收集反馈

网易教育:罗老师刚才讲,新东方内部有一个老师评课的过程,我想学生和家长才是最终评价者,我们怎样搜集用户的反馈?

罗娉:首先我们会有不同渠道的搜集反馈,第一,在每个我们的课堂上,都会有我们从学校直接派过去的教务,让学生和家长进行反馈的填写,而这个反馈和填写是不经过老师的,直接回到管理者手中,中间避免了一些不必要的影响要素。这些来自于最一线的学生和家长的声音反馈过来就能够让我们知道我们的教学质量需要有哪些提升。

第二,我们要求每一种课程都要在上课期间……我们的课程为期一般两到三个月左右,每个月要召开家长会,在开家长会的过程中,我们的老师和老师背后的教导主任就能够跟我们的学生和家长进行面对面地交流。

我深刻地记得,我们每次开家长会的时候都会拿着之前家长填的意见表和他们面对面交流,甚至在我们每个新东方教室里都会把投诉电话放到最显眼的位置,尤其是家长和学生在第一时间有不满意的,都可以第一时间把他们的声音反馈到我们这边。

第四种还有一种非常常见的形式,我们会不定期地电话反馈,我们会要求我们的工作人员对于自己的学生在上课中期和上课结束时至少有两到三次的电话反馈,去跟踪、了解这个学生和家长对于我们教学质量的情况。

可能你刚才会发现我频繁用到一个词,“两到三次”,因为如果只有一次的话,即使学生和家长有反馈,可能我们都来不及调整,我们去听学生和家长声音唯一的目的不是为了考验我们的老师,即使是为了考验老师,我们所有的核心目的也都是为了保证我们的学生和家长觉得来到新东方上课能够保证他们心目中想要达到的质量。

网易教育:我想在后期关键的服务也是客户一直上涨的原因,我也注意到,包括新东方在内,其它教育培训机构的分校也在扩张,在全国大小城市遍地开花,其实我们很关心,在分校扩张的过程中,如何保证各个地方都是高标准、严要求,这恐怕是包括地方和总部都非常关心的环节。

罗娉:对,新东方已经经历了自己快速扩张的阶段,我本人也属于新东方快速扩张时期进来的受益者,坦白说,快速扩张可能是这个市场对这个企业的评价。但拿我个人经历来说,我自己这个企业当中最核心的教师,我依然感觉到了这个企业的精耕细作,这是什么概念呢?从市场来说可能会觉得这个企业在迅速扩张,瞬间开了几十个教学中心,在很多城市遍地开花,但作为这个企业中的一分子,我并没有觉得这个企业在快速扩张时会让很多动作变得非常敷衍,相反,我依然感受到外部扩张背后对于内部质量要求的深耕细作以及更严格的要求。

如果我以个人的经历跟同行分享一些小小的经验,快速扩张是这个企业的市场行为,这个市场行为背后每一个不同角色所扮演的角色是不一样的。比如在快速扩张的同时,我们的运营团队可能要先行快速扩张,但作为保证运营质量背后的教学资源和教师力量,必须得提前做到深耕细作,不能够因为快速扩张带来老师质量的下滑,教室环境的不到位,以及我们教学资源的马虎,这都是不可以的。所以我想,每次快速扩张表面现象的背后都是我们企业为快速扩张提前两年就要在后台资源上做整合和准备,这样才能保证我们往外输出的东西质量有所保证。

王琪 本文来源:网易教育频道综合 责任编辑:王晓易_NE0011
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