部分滞留旅客决定熬夜长水 本报记者 龙宇丹 摄
网易教育讯 据云南网报道，记者昨日从昆明长水机场了解到，当日4时以后机场天气情况开始好转，大雾逐渐消散，目前航班已经陆续恢复。
来自昆明机场提供的数据显示，昆明机场昨日计划航班906架次，截至今日零时，昆明机场进港337架次，出港268架次，共起降航班605架次。目前，机场一线和机关工作人员正全力投入到航班保障和旅客服务工作中，各航空公司通宵飞行运送滞留旅客，截至今日凌晨，航班延误情况有所缓解，还有100个航班待发，近10000名旅客在机场等待候机。
多方努力保障航班恢复
昆明长水机场值班负责人邹玉惠介绍，机场天气趋于好转，能见度1200米以上，已达到起降标准，昨日6时10分，机场安检口打开，第一位旅客通过安检；8时13分，第一架飞机降落长水；8时14分，机场第一架飞机出港。12时左右，昆明长水机场出发航班信息屏上大部分航班都显示了起飞时间，不过仍有少数航班显示延误。
虽然从早上8时许，就有飞机不断起飞和降落，但滞留的7500名旅客却不能全部乘上飞机踏上返程。3日因大雾不能起降航班，航空公司的绝大部分飞机都停在外场，等待4日早上飞回昆明，这样也导致4日原有航班的延误，再加上补班，昨天的长水机场的大部分航班都不能准点起飞。一位航空公司的人士透露，预计4日至5日一整夜，飞机将通宵飞行，送滞留的旅客早日回家。
来自昆明机场官方微博发布数据显示，截至昨日17时，昆明机场进港232架次，出港129架次。同时，在微博中，回应“昆明机场努力恢复正常中~最近1小时出港速度：平均3.8分钟/架； 最近1小时进港速度：平均2.7分钟/架”。
但在18时25分，昆明机场通过微博再次发布提醒：由于昨日的大雾导致440个航班取消，今天昆明民航所有员工（包括休假）都在努力保障更多的航班飞出去，落进来。现在昆明机场天气良好，希望各位旅客能积极配合机场、航空公司工作，有秩序地登机，避免人为原因的延误。
昨日下午，机场已经启动大面积航班延误预案。目前，机场和航空公司都有各自的航班延误应急预案。应急预案主要流程化了现场指挥、旅客安置、航班调整的各个环节和各部门分工。
部分滞留旅客难改签
昨日凌晨1时，当7000多人陆续坐着大巴去酒店休息或者返回家后，先前还拥挤的值机大厅已经变得空荡荡。孙先生呆呆地坐着，一脸茫然。他已在机场滞留了8个小时。他准备就这样坐在值机大厅，直到天亮。这样漫长的等待只是为了能在航空公司有新增的补班时他能第一个改签到较早的航班去上海，老总正等着他述职。
“如果航空公司能及时通知我航班取消和开始改签的时间，我也不至于现在才知道今天的航班已经全部满了。”孙先生苦笑地告诉记者，在长达8个小时的等待里，他没有听到广播里通知航班取消，只是说天气原因航班延误；也没有航空公司的工作人员来告诉他，航班可以改签至今天早上的……在他越等越无奈时，看到现场的旅客情绪激动，并突然围拢排起队后，他上去一问才知道机票可以改签了。而排了1个多小时的队后，却被告知1月4日的航班全满了，只能改签1月5日的了。
一位来自太原的旅客告诉记者：“昨天航班延误，航空公司给我们改签，说是今天只要拿着机票就能坐飞机，航班时刻和3日的是一样的。一大早我们坐着航空公司的大巴来到机场，准备办理机票，工作人员却告诉我们这个航班取消了，只能改签到明天的航班。”
这位旅客还没说完，另一位旅客激动地说：“我们这一群人改签无门啊，我们要回去工作。我们不知道应该跟谁说，现在快下午1点了，我们连饭都还没吃。”
一位年轻的女士哀求地问工作人员：“能不能取一下行李，我的宝宝快没有奶粉喝了，你们不给我改签，我的宝宝没奶喝了怎么办？”
旅客建议提高配套服务
“长水机场真的很漂亮，硬件设施是一流的，但是能不能在软件配套服务上能提高一下。”昨日凌晨1时30分许，3个姑娘推着行李车准备找个地方随便坐着休息，她们拿着航空公司刚发不久的200元补偿，想去市区找个酒店，但是路费太贵，她们决定就在机场坐一夜。
旅客张小姐也显得郁闷不已，在下午等待的6个小时里，每每问工作人员什么时候飞机起飞或会不会取消，都得到模糊的答案。想喝一口热水，但饮水机前的队伍非常长，等排到时已经没有热水了。
采访中，不少旅客建议，长水机场的服务还应多一些人文关怀。孙先生说，由于天气原因大批旅客遭遇滞留这是没有办法，而航空公司和机场的管理滞后和关怀的缺失，也是导致旅客不满的主要原因，如果有序的管理加上更多人性化的关怀，例如给予旅客充分知情权、保障旅客基本的权利等，相信即使遭遇延误，旅客们也能理解并且耐心等待安排接下的行程。
·直 击·
乘客广播呼唤工作人员来服务
很多网友发布微博表示候机厅内登机口被旅客堵住的现象。记者在长水机场值机厅遇到刚刚从候机厅出来的旅客张先生，他告诉记者，自己本来乘坐的是20时的飞机，结果看着登机的时间越来越近，却没有工作人员前来引导和通知旅客。昆明机场相关人士也表示，希望旅客能够对于天气造成的影响导致航班延误的情况给予理解。机场会尽力安排旅客出行，请旅客服从工作人员的引导，到相应的登机口登机。
地服人员一个找不到
“登机时间过了，没有飞机来，也没有工作人员来告诉我们究竟怎么回事，航班是飞还是取消，旅客究竟该怎么办？”张先生茫然地说，众多人一起寻找地面服务人员，但是竟然一个都找不到，没有人给予解释。于是，有些旅客情绪激动霸占了登机口，想通过此举引来工作人员的关注，从而寻求帮助。
还有一些旅客表示，候机厅内没有工作人员，等待的旅客没有水和食物，也没有人通知他们航班为何没来。不过，记者咨询昆明机场相关人士后得知，昆明机场所有地面服务工作人员都在现场维持秩序，连行政工作人员也进入现场帮忙引导旅客。
哭诉娃娃生病无人管
“我的孩子才几个月大，滞留在机场两天了，又饿又困又累，现在生病了，而我们却不知道何时才能坐上飞机。”在长水机场值机大厅南航柜台前，来自郑州的刘女士急得快哭了。她告诉记者，3日本该9点起飞的昆明至郑州的航班取消了。后来机票改签至昨日下午15时左右的航班，结果到昨日23时，她们依旧在长水机场等待，不知道何时能起飞，也没有工作人员给出解释。
“你看，柜台上只有4个工作人员，你问什么他们都说不清楚不知道，真是急死我们了。”说着说着，刘女士眼泪也下来了，她说，工作人员只会喊他们等，什么也不说，现场的南航相关负责人只是说，由于机场流控状态，所以没法确定航班何时能飞。
而在现场，近百名旅客将南航的值机柜台包围起来，向南航讨要说法。截至发稿时，记者也没有找到南航可以对媒体发言的负责人来解释现场比较混乱的情况。
自查航班广播召唤服务
昨日晚上，候机大厅部分登机口由于工作人员离开岗位，造成登机口的值机柜台变成乘客自由活动的场所，很多乘客一开始还只是占据值机柜台的座位休息，后来一些乘客发现可以使用值机柜台的广播后，他们开始利用广播喊叫甚至唱歌，引发了现场混乱。随后，更有乘客打开了值机大厅的电脑，自己查阅航班信息，甚至还通过广播呼唤工作人员来引导他们上飞机。
昆明机场相关人士表示，除了已经运送完旅客的航空公司，其余还有候机旅客的航空公司将通宵运送旅客回家。
参加研究生考试或泡汤
“明天就是研究生考试了，我要在北京考，你说咋整嘛？”昨日，很多要去外地考试的研究生考生心急如焚，担心无法按时抵达考点。
据了解，今天是全国研究生统一考试日，很多考生都因此担心，他们的这次考试将要泡汤。“准备了好久了，此前也去了几次北京，见导师什么的，书也一直在看，如果因为航班延误，去不成，真是心不甘啊。”
考生无法启程，也让不少家长心急如焚，可是除了继续与地勤人员沟通外，他们也毫无办法。
本报昨日报道了网友“@超人朱俊良”计划2013年1月4日和女友去领结婚证，担心错过201314这样千载难逢的日子。昨天，记者也从微博上看到，“@超人朱俊良”已经顺利回昆领到结婚证。
·回 应·
部分旅客5日才能乘机
记者也从昆明机场相关人士处获悉，由于昨天上午飞机大量在外场回昆需要时间，所以原本昨日正常执行的航班也有所延误，加上昨天的一定量的补班，因此部分滞留旅客将会被延至5日才能乘机。
准确消息第一时间通知
民航业内人士告诉记者，航空公司和机场不能给予准确的飞机起飞时间，源于天气条件不能准确地预测，没法预测其变化趋势，所以不能给旅客航班何时起飞和何时取消等准确的时间。“如果我们通知航班取消，旅客都走了，然后天气又好转，又通知旅客回来，这也让旅客特别折腾。”该人士表示，所以一般航班发生延误时，工作人员只通知航班延误，待有准确消息时会第一时间通知旅客。
东航通宵运输滞留旅客
“目前，东航正在全力补班，目前东航云南有限公司所有的运力52架飞机都已经投入使用，所有的空乘人员、机组人员处于待命状态，一旦有需要，立即上机。”昨日下午，东航云南有限公司的相关人士告诉记者，运力方面，东航云南公司运力全部使用之余，有必要将请求东航其他公司的运力来支持，从昨天早上开始，飞机将一直执行整个通宵，尽快将旅客安全地送达目的地。
据悉，截至4日凌晨3：30，东航云南公司共为滞留旅客发放餐食和饮用水12000余份、提供毛毯800余条，保障延误旅客用车60余台次，完成了延误旅客的退票、改签、安置工作。4日清晨，在长水天气情况逐步好转的有利条件下，东航云南公司通过科学调配，全员行动，在确保安全的前提下计划执行300个航班，尽快使滞留旅客成行。
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本文来源：网易教育频道综合
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王晓易_NE0011
