网易专访金吉列副总裁郑应文：全国提供同等服务（四）

第三部分：金吉列人才培养

网易留学：您再一次肯定了团队的努力，因为在刚开始快问快答的环节，您已经给了公司员工很高的评价，大家都知道企业的发展离不开人才的培养，您觉得金吉列留学在人才培养这方面有一个什么样的政策或者独到之处？

郑应文：我想您这个问题问得非常好，任何企业的发展都离不开团队，团队的成功势必会带动企业的发展，带动企业的成功，我想对团队的重视应该是源于我们企业的老板，就是张世杰博士的一个理念，就是坚持以人为本，有的企业的老板可能是创造一个大河没水小河干，我企业做得不好，你员工可能也不会发展得太好，当然这个也是有一定的道理。

但是我们董事长一直坚持一个是小河有水，大河才能够更加的满，所以他这么多年一直是尽可能的创造各种条件，给员工提供培训，不管是国内的培训还是到海外的培训，还是鼓励我们在不同的阶段学习不同的知识，管理方面的知识、经营方面的知识，包括我本人也是老板这种理念的一个受益者，我是在北大报了一个班，自己去学习，因为自己要去学习嘛，在这个过程中老板知道了，张总知道了我的这个行为，就把我的学费给我免了，给我报了，企业承担这种学费，关于这种现象在企业中我不是唯一的一个案例，这种案例还有很多，这就充分说明了，我们老板对团队的培训，对团队的培训是非常的重视，并且确确实实站在他个人的角度，和企业的角度为团队的成长付出了很多。

正是因为有这样的一个理念和有这样的这些行动，我想这个团队的每一个人真正感受到了我们是一个学习型的组织，所以能够应该在不同的阶段学习不同的业务，所以说这个团队能够成为一个很专业的团队，企业也是有这样的一个理念，能够指导这个团队走得更好。

网易留学：是不是这样的理念也造就了公司服务的一个特点，就是咱们金吉列留学在服务方面有什么样特殊的优势，跟市场在行业里面相比？

郑应文：谈到服务，首先得谈到几个理念，这个企业一直讲，就是这个行业是一个良心产业，我们视为一个良心产业，为什么这么讲？因为如果我们买一件衣服，如果不合适，我们可以去换，甚至我们可以把它放在一边我们不穿了，但是出国留学这个事情对一个孩子来讲，是既不可以退，又不可以换，这个时间过去了你是没有办法把它再拿回来的，正是因为这样，我们深知这个事情对一个学生一生发展的重要性，所以我们讲这是一个良心产业，这是我们的第一个理念。

第二个理念就是我们始终坚持的是以客户为中心，始终把客户的事情当做是第一重要的事情来做，我们这么多年一直是坚持着这样的一个理念和原则在做事情，所以这么多年一路走过来，我们秉承着这样一些服务理念，同时也是在业内，在很早的时候提出了三段式服务，就是咨询、文案和项目，这是分别代表了不同的阶段，同时我们也提出了一个理念，出国以前的服务和学生在国外读书期间的服务，学生学完以后回国的相关的一些服务，我们提出了一系列的服务，包括其他的五星级服务，包括学生到了以后前期的不适应阶段，接机、住宿等等，跟寄宿家庭的沟通，如何跟别的学生交流等等，这可能都是我们提供的一系列的服务之一，正是因为这种服务理念，我想我们不断地通过我们自身的努力，包括我们意识、制度不断的完善，包括我们内部流程和环节的不断完善，包括我们采用一些新的管理理念、管理手段，包括信息化的这种方式，来不断提升我们的服务，我想这是我们给学生提供的这些服务的一个原因和到目前为止的一个结果。