网易专访金吉列副总裁郑应文:全国提供同等服务(五)

2013-10-23 16:32:25 来源: 网易教育频道专稿 举报
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到目前为止,应该说是北京总部统一管理、规范化操作,全国的学生享受到的服务跟北京是一样的,没有任何差距。

第四部分:金吉列服务

网易留学:金吉列留学在全国各地都有一些分支机构,我想知道在其他各个城市的学生和家长是不是能够享受到跟总部同样的服务?

郑应文:您的这个问题问得非常关键,一谈到分公司,应该是有这样几个阶段,首先我给大家解释一下为什么我们要开这么多分公司,到目前为止金吉列公司在全国有30家分公司,我们计划在今年年底还要再开8家,那么就是有38家分公司,在目前各个国家在中国都会有一些使馆或者领馆,这些使领馆主要是集中在北京、上海、广州,有个别的在成都和沈阳也会有,这些使领馆所在城市的客户,往往能够获得的信息量,比没有这些使领馆的城市要方便一些,要大一些,鉴于此,我们就想说没有这些使领馆的城市的学生,同样也是有出国留学的需求,而且出国留学这件事情是有时间结点的,就是过了这个时间结点,你再出去的时候可能就比较麻烦了,因为他的年龄有时候会有一些相关的要求,所以我们讲为了更好的给那些城市的学生提供更好的服务,我们有必要在其他城市开一些分公司,所以我们陆陆续续的在全国开到了30家,在年底再开8家,38家分公司。

这38家分公司,应该说它的服务理念和服务流程跟北京总部是一样的,给学生的服务理念跟服务流程。第二就是它的相关材料的制作、翻译都是由北京,我们有一个文案中心统一面对全国,由北京文案中心统一制作,所以北京文案中心的专业性是非常高的,它的专业度势必是要覆盖整个全中国的,这一点没有问题,第三个我们北京有一个部门叫项目中心,项目中心会统一代表金吉列公司跟海外的院校直接接触,直接交流,申请通知书,去做一些后期的服务,跟院校交流,所以说我们到目前为止,应该说是北京总部统一管理、规范化操作,全国的学生享受到的服务跟北京是一样的,没有任何差距。

网易留学:也就是说其他各个省市的学生都可以在当地享受服务。

郑应文:在当地享受服务,同时跟北京这边我们会有一个配合,相关业务的流程是在北京走的,不会影响学生的结果。当然有的学生可能会问,如果这样的话,是不是会影响时间呢?相关的北京跟其他城市之间是不是会有一个差距,我们也是为了解决这个问题,我们在信息化建设的道路上投入了很多,所以到目前为止我们在信息化上有CM系统,就是学生的客户服务系统,有电子化的扫描系统,有很多材料在当地可以扫描,上传到这个系统北京马上就可以收到,就可以进行材料相关的翻译、相关的制作等等,所以时间上是同步的,对这个问题大家,各位网友不要有任何疑虑。

网易留学:咱们已经把信息化融入到参加的服务当中。

郑应文:是这样。

网易教育:所以广大的学生和家长可以放心在当地享受服务了,不必要大老远的跑到北京来。

郑应文:对,不必要大老远的跑到北京来,非常劳累,而且我们当地的员工也都是非常专业,因为我们还有商学院,商学院是负责培训的,商学院的培训同步的是北京总部和我们的分公司,这种培训目前我们也采用了信息化的形式,比如有的院校可以以视频的形式在海外跟我们这些相关的咨询顾问进行一个培训,所以这是同步的一个信息的获取,也能够不停地提升我们对信息的掌握以及这种及时性。

第二我们还有一个标准化中心,标准化中心的缘由是目前我们有一个连锁复制,我们专门请了一个搞咨询连锁复制的企业来给我们做了咨询,当然也是花了很多的钱投入,连锁复制的前提就是把关键岗位进行一个复制,它形成标准化去推广,标准化中心主要的目的就是把关键岗位的提炼出来形成标准化,去推广、去复制,所以全国的咨询顾问,我们全国的公司,其实都能够完全按照我们总部的模式复制,包括我们的选址,包括我们的业务流程和岗位手册,所以从这个角度来讲,我们这个咨询服务是不会因为区域性不同造成这种很大的差异性。

另外我们还有一个督导中心,就是专门对我们这些标准化流程规范,按照我们的岗位手册进行督导,来看看你是不是完全按照我们的标准来执行,通过这一系列的措施能够保障我们全国的30家,不管将来再开多少分公司,它的服务水平、服务质量是一样的,不会降低。

网易留学:您提到这个信息化和标准化,是不是咱们公司以后发展的一个重点?

郑应文:目前已经是我们的重点和我们的侧重点了,这两点一定是要为我们的主营业务服务,就是确保我们的业务水平能够得到一个平稳的提升,更好的给学生提供服务。

网易留学:金吉列留学在以后有一个什么样的发展方面的规划,能给大家透露一下吗?

郑应文:这可能牵扯到我们的战略,简单的给您做一个交流吧,我们目前是把我们主要的精力放在出国留学这样的一个领域,所以我们现在不停地在开我们的分公司,覆盖全国的业务,到目前为止我们分公司的数量在全国的留学机构里面算是多的,而且应该是规模,就是分公司的规模我们也算是比较大的,规范化什么的我想都是非常好的,金吉列发展的前景,我想我们就是想有一天我们能够集中我们的留学、培训,就是语言培训,集中我们的海外项目到中国来落地,就是集中我们的项目,我们的移民以及我们的游学等等于一体的一个国际化的国际教育交流的这样一个机构,这是我们的一个愿景,我想应该是在董事会的带领下,在整个团队的努力配合、努力工作下,这个愿景在未来的几年应该是可以看得见,就可以实现的。

张爱群 本文来源:网易教育频道专稿 责任编辑:王晓易_NE0011
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