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昆明机场再现乘客滞留 应急设备短缺动用人力除冰

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昆明机场:为何一再出现乘客大量滞留?

近日,昆明遭遇低温冰雪天气,由于降雪量持续增加,昆明机场15日取消航班259架次,16日机场一度临时性关闭。

在半个月时间里,昆明机场由于天气原因一再出现紧急情况,为此,新华社“新华视点”记者就机场应急机制等进行了追踪采访。

动用人力除冰,应急设备短缺

“登机后在飞机上等了5个多小时,到最后竟被告诉航班取消了。”15日在昆明机场耽搁了近一天时间的旅客蔡先生说,据说是因低温冰雪天气,飞机起飞前需要排队进行除冰作业,但偌大机场除冰等保障效率之低让人难以理解。

从15日晚间到16日上午,记者在昆明机场看到,航站楼内有大量旅客滞留,各航空公司服务柜台前,旅客排队等候办理退改签手续,个别柜台旅客聚集乘客较多,退改签压力很大。

该机场副总经理王进胜坦承,昆明气候一直比较好,航空公司等部门应对冰雪天气准备不足,只有4辆除冰车,每小时除冰保障速度约5驾至8架,只能满足三分之一的航班数量,因而导致大量旅客延误。

王进胜说,机场在保障设施和人员素质方面存在不适应的情况,例如除冰设施短缺,动员了4500多名部队官兵和机场员工等开展除雪工作,这样16日14时才将机场两条跑道积雪清除。

信息服务滞后,餐饮保障不够

12月15日开始,云南多地出现强降温降雨天气,受暴雨、寒潮、道路结冰等天气影响的云南各地市,分别发布了相应的气象预警,提示社会各界及时采取措施防范。

来云南出差的柯女士告诉记者,先是航班无限期延误,后被告知航班取消,中间一直没有收到航空公司短信或电话,也没有提供餐食等保障,“一年在国内要飞多次,也经历过冰雪天气,基本都会有短信或电话通知,可以及时调整出行计划,这里的服务有问题。”

还有旅客表示,民航方面通常给出的解释为一句话:天气恶劣达不到起降标准。对此一些旅客无法理解。他们认为,机场信息服务滞后,处置突发情况的效率不高。

“面对恶劣天气,机场应该及早转移旅客或安排食宿,天气原因大家都能理解,但事实上现场秩序混乱。”从昆明飞往长沙的旅客王先生说。

“应对航班延误等突发情况,航空公司都有一套应急处置流程,这是一个边观察、边决策的动态过程。”一位航空公司媒体主管指出,信息不畅,在一定程度上影响了公众的判断,造成了一些不必要的损失。

由于退改签、食宿安置及航班信息模糊等问题,部分滞留旅客情绪十分激动、言辞激烈。

昆明长水机场,服务有待改进

事实上,这已不是昆明机场第一次因为极端天气造成大量航班延误或取消。

今年1月3日,刚转场半年的昆明长水机场受大雾天气影响取消了440架次航班,航站楼内滞留大批旅客。次日又高负荷执行航班790多架次。于是,该机场一度陷入“混乱”。

11月30日,该机场遭遇大雾天气,一度关闭,航班大量延误,旅客滞留机场;11月30日晚间,再次遭遇大雾天气,导致当日19时以后所有计划出港航班取消。不少乘客质疑该机场预警机制和信息披露。

该机场和部分航空公司人士表示,应对恶劣天气,机场方面需要改善设备、调配航班计划以及改进服务等。

业内人士指出,必须加强信息披露,建立预警机制,明确航班延误补偿机制;同时,还要规范购票流程,建立旅客信息数据库等。(侯文坤)

作者:侯文坤

(来源:新华网)

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