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起源教育机构销售总监郑小芳
网易教育：各位网友大家好！这里是第五届金翼奖网易教育大选颁奖典礼的现场，现在作客我们访谈间的是起源教育机构销售总监郑小芳女士，欢迎您。
郑小芳：你好。
网易教育：首先给大家谈一下这次参加颁奖盛典的感受吧。
郑小芳：这次网易金翼奖，我们能获此殊荣，代表公司来这边领奖，我感到非常开心，在这里我也特别感谢数以万计的学员对我们机构的支持，网易能够举办这么大的奖，让我们从事教育行业的同行在这里交流经验，互相学习，也是对我们的一种莫大的鼓励，总体来说，我觉得这一次的活动主要要特别感谢我们的学员这么多年对于我们机构的选择和宣传。
网易教育：能够获得这样一个奖项，您觉得咱们公司的优势有哪些呢？
郑小芳：金翼奖对于教育同行来说是一个重头奖项，在这里我们能够获得奖项，第一是我们起源的理念，让我们能够在学员中扎根下来，这是非常重要的一点，我们起源一直秉承将一种经营人生的理念传递给学员，就像我们平常的生活，其实我们的人生，从小到大，从长成到最后的老去，都是一种经营的过程，我们主要是职业教育品牌，对于学员来说，职业就是他人生经营中的重要一部分，我们希望学员能够将自己的这份职业当做人生一样的去经营，把这种理念传递给他，这次我们能够获得奖项，就是这种理念的支持。
其次，我们一直孜孜追求着教育质量，包括我们在全国的各个分校，都有强大教研的支持，在每一个考试点都有专门研究这个考试的团队，研究它的技能和高端技能，一直有专业教师团队做着教研支持的工作。
我们这个行业属于第三产业，服务业，对学员的服务是非常重要的，学员得到的服务体验非常重要，我们起源之所以能得到大家的支持，是因为我们有一个专业的、具有个性化支持的班主任服务团队，班主任首先是经历了我们内部的专业化培训，对学员的指导更加具备专业性，同时秉承着一种个性化服务，这种个性化服务，他们对学员能像对待朋友一样的和他们交流，不仅给他们提供专业化的学习建议，从起初一直到最后考试前的指导，同时还有对学员的情绪疏导，因为学员在考试过程中必然会有一些焦躁的情绪，我们得加以疏导，让他们不要过于急躁，你只要认真按照这个方案来，通过考试获得必要的技能，都是非常顺其自然的，我觉得这是我们在这么多学员心里留下好印象，选择我们以及再次选择我们的原因，也是我们机构很大的优势。
网易教育：也就是说，不仅给学员优质的教学质量，还有全方位的服务。
郑小芳：个性化的一种服务，我们追求对学员标准以外（的服务），因为统一的教学必然会有一套标准模式，比如树立理念，从理论回到实践，每一个学员有自身的发展特点，他的基础级别、学习态度，包括他对于学习的目的都是不同的，基于这些方面我们再进行个性化服务，这样就能够达到很好的效果。
网易教育：来保持我们独特的优势。您能给大家分享一下未来我们的发展方向和目标吗？
郑小芳：发展目标的话，我们起源这边从成立到现在，有数以万计的学员选择了我们，在未来，第一步我们必然是扎扎实实的将现阶段所有项目稳步推进，额外在推进基础上开拓一些新的项目，这是一方面。从大处来讲，我们还是得扎实做好每一步服务，我们的服务必须到位，让学员一想起起源，一想到培训就能够想起我们，一想起起源就觉得有一种熟悉的感觉，视野得到开阔，稳步、扎实，这是我们的第一要务。其次在稳步、扎实的基础将起源的品牌做得深入人心，包括在全国范围内开展，再有就是顺应国际化的潮流，目前新东方的上市、珍宝教育的上市以及环球被英国培训机构收购，这是一种国际化的潮流，所以我们未来的目标必然是走向国际化，将我们经营人生的理念，将我们对学员个性化服务的理念传递到每一位需要学习、需要充电的人的心里。
网易教育：相信起源走向国际化的目标也是为了培养国际化的学生和人才，为了达到这个目标，为了顺应这个潮流，最后您对广大学生和家长，还有其它业内相关人士有什么想说的话吗？
郑小芳：广大学员，每一个人，不管是在青年还是中年，必然是要学习的，我对学员的建议就是永远保持一颗学习的心，让自己永远不会在这个时代落伍，因为只有不断的学习才能让自己总是源源不断有新的东西充斥自己的人生，这是我要对学员说的。另外从目前的行业来看，培训行业未来必然会是以品牌扩大自己的影响，没有品牌肯定是不行的，这是一方面，另外，培训手段也会多样化，从过去来看一直是面对面的培训，现在基本上就是网络培训，面对面培训，网络加面授的结合，全部都有，另外是范围将来一定会扩大，不仅仅是国内的培训，国际上的培训也都会有，大家应该保持一颗学习的心，多看一看国际上一些新的理念，开拓自己的视野，这是我想对大家说的。
网易教育：正像您所说的，希望大家保持一颗持续学习的心，坚持不断地学习，实现自己心中的教育梦想乃至国际梦想。今天感谢郑女士作客我们的访谈间，谢谢。
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王晓易_NE0011
