微信“集赞换礼”频现消费侵权新媒体营销路在何方

2014-03-11 10:09:00　来源: 新华网举报

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新华网沈阳3月11日电（彭卓）影券白送、美食免单、免费写真、港澳双飞游……近日来，全国范围内“集赞换礼”活动，在微信朋友圈比比皆是。记者调查发现，“点赞”不一定换得好礼，可能会被商家宣传噱头“忽悠”，甚至落入不法分子的诈骗陷阱。

“集赞换礼”频现宣传噱头，消费者权益受侵犯

在刚刚过去的三八妇女节，沈阳25岁的罗女士在微信朋友圈转发分享了一条链接，积攒了“68赞”后，在某美容机构换购了一次免费美容。

然而，并不是所有“集赞”都能换来好礼。“我曾费力集了"50赞"，想1元钱换购锅，却发现被唬了。”家住大连的窦小姐告诉记者，换购时被商家告知活动已结束，可距离截止日期还有一个星期。“一位工作人员偷偷告诉我，活动只推行了不到1天，简直是消费欺诈。”

“有的就是商家的营销噱头。”在海南三亚从事建筑工作的向宇表示，自己曾因“免费试吃”广告“集赞”，电话预约时，却连续多天被告知“预约已满”。“后来告诉我，限额已满，直接拒绝兑现集赞赠餐的承诺。”

记者调查发现，很多商家以“集赞”方式扩大影响，增加利润，但对活动关键细节，如截止时间和限额等，未做细致说明。依据现行《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者若未尽到相关义务，则侵犯了消费者的知情权。

天津日昇律师事务所律师刘婷表示，“积攒赠礼”的广告，表明消费者“点赞”，即可获得相关礼物。依据《中华人民共和国合同法》应认定为要约，消费者的“点赞”行为，视为对该要约的承诺，且合同成立。“依法成立的合同具有法律效力，受法律保护。经营者以电话预约已满和限额已满为由，拒绝履行合同的行为，明显违约，应承担违约责任。”

私密圈子化身营销平台，松散监管暗藏诈骗陷阱

北京某企业新媒体营销主管王铜告诉记者，“点赞换礼”只为吸引人气，在“朋友圈”中增加转发量和订阅数。“为了提升品牌的认知度和认可度，公共账号粉丝的订阅数通常需达到2万以上，软文的转发量也得上千。微信无法买僵尸粉，因此可带来二次转发和关注的"集赞换礼"，成为低成本"活广告"。”

微信“点赞换礼”活动，多要求参与者“分享此活动微信内容到朋友圈”。“其实用户每一次转发，都是无偿地帮商家刷数据。由于后台数据不公开，很多商家为了进一步节约成本，就设立抽奖环节，到时候再以各种名目筛掉大多数，骗取免费"集赞"。”王铜说。

不久前，腾讯微信团队发布《微信公众平台关于诱导分享行为的公告》，反对不正当利用公众号群发消息功能，破坏用户体验的行为。“特别是通过群发消息等手段，强制或诱导用户分享至朋友圈的营销行为，是不受鼓励的。朋友圈不是一个营销平台。”

记者调查发现，“微信营销”几乎是“零门槛”：注册一个公共账号仅需简单九步，且审核松散，网上还遍布相关“教程”；注册个人账号更是毫无障碍。专家指出，“微信营销”尚未建立规则，作为仅靠“信任”运行的新兴市场，暗藏诈骗陷阱。

沈阳市公安局刑警支队专案二大队副中队长王峰指出，一些商家“集赞”在赠予礼品时，会要求消费者先支付邮费，或相关保证金。“消费者对此需提高警惕：有可能是不法分子设下的圈套，将传统电信诈骗的作案地点移到"朋友圈"。”

王峰依据多年电信诈骗侦破经验指出，智能手机具有一定漏洞，某些不法分子可打着“微信营销”幌子，将应用软件成为犯罪载体和工具。“不法分子可趁其不备，借机侵入智能终端，窃取用户个人信息、集成流氓软件、入侵系统后台，实时控制终端权限等，使民众的智能手机成为犯罪分子的"智能钱包"。”

存在监管空白：商家需策略营销，消费者谨防受骗

微信近日公布数据显示，截至2013年11月，其月活跃用户已经超过2.7亿，遍及200多个国家和地区，增长每天保持8000个，超过亿次的信息交互；公众账号在最近15个月内，增长到200多万个。

记者了解到，“微信营销”中，公众账号大多依托母公司和相关工作室，搭建公共平台形成“微信卖场”；个人账号则依赖“熟人经济”，借助私密且天然的信任关系，利用朋友圈相册功能进行营销。

面对庞大的使用人群与高频率的活跃度，王铜表示，微信场域内，用户彼此信任度较高。“打破相对闭塞的传播性质，将传播层级扩大，加强企业的关注度，是很多新媒体营销者的主要目的。”

南开大学商学院市场营销专业副教授杜建刚指出，社交网站的虚拟人群以社交为主要目的，硬性广告推销会引起群成员不满。如何在自身品牌营销，融入网民群体中找到契合点，是从事新媒体营销商家广泛面临的挑战。