标准实施过程采取“神秘顾客制”
网易教育:标准实施过程中会不会有一些障碍和阻挠?
柳成洋:您的问题提得还是挺专业的,标准分为关键的两个层面,一个是制定层面,我们研制出一项标准,还有就是实施层面,我经常讲,什么叫精品标准,就是能实施的标准,能落地的标准,才定义为“精品标准”,标准实施需要很多手段,尤其在现在标准大多数叫“推荐性标准”的前提下,是建议企业自愿采用,没有一定的强制性,标准实施手段就需要创新,一些政府机构通过标准化试点示范、达标测评等活动来推动标准的实施过程中,也起到了很好的效果,作为企业来讲,采取神秘顾客制,通过顾客体验来检验标准的实施,所以整个在语言培训的标准上,因为现在3月份正式颁布出来了,我们现在也在积极探索这个标准如何能更好地去推广实施,下面也是我们很初步的一个想法,也是跟各个国家初步的沟通,比如未来开展一些全球性的语言培训的全球认证,全球统一的相关技术要求,以推动相关标准的实施,还有其它的一些方法还有待我们继续创新这种手段。
第六页 标准在全球范围内推广 发达国家进入实施阶段