第三部分：你需要留学顾问吗？
网易留学：咱们这个讨论已经不知不觉进入到了下一个问题，也就是咱们现在要讨论的，本来我的提纲上写的是，我们需要留学顾问吗？但好象根据大家的讨论是，需要，我们其实想讨论，在留学申请中，留学顾问到底能起到多大作用，首先我想问一下吴亮，你在做留学顾问时是什么感受，有很大的成就感吗？这个工作多么被人需要，起了很大的作用有什么感觉？
吴亮：其实我做的时候已经过了留学中介最辉煌的年代，其实已经被某些机构把整个市场炒黑了，我做的时候，我是在南加读了电子工程之后回来的，我差不多六七年全都是做工程方面的，我因为我在国外看到中介送出去的学生很惨的状况，所以我回来之后决定做这个行当，去帮更多师弟师妹们更好的出去，但差不多我进到了一个最大的留学公司，因为当时我认为，首先要进到一个最专业的地方才可能发挥最大的价值嘛，但后面看到的问题，其实很惨，实话说我没有什么成就感，因为背负的压力是销售压力，我如果想挣更多的钱你就需要签更多的学生，所以我自然没有非常多的时间去照顾到一个学生，而且我还算是在美国的时候了解所有申请过程，而且也在学校做过类似招生助理的工作，所以我非常熟，但就算我非常熟，我签到非常多的学生之后我也不可能服务好每一个学生，我也收到过投诉，没有办法。
所以这是现状的问题，太多的人需要留学顾问，但留学顾问又并不是一个在社会上非常有知名度，或者说大家都愿意去做的行业跟职位，所以就造成粮多兵上，最后服务到每一个学生的时间上面、精力上面和专业度上面，其实都会欠缺，现在为什么我脱离开顾问这个行业……
网易留学：因为你的现实跟愿望差距太远了。
吴亮：对，就是没有办法改变这个行业，或者说稍微影响这个行业，但是这个行业又是个刚性的需求，趋势对于留学生来讲，留学公司是刚性的需求，所以现在其实转过来做互联网一样，我们希望透明知识，我们干脆去用我们自己的知识透明化整个东西，去让所有人都看到这些基础的知识，留学顾问做的是在基础知识之上的经验类的东西，一个是对于顾问来讲他们会相对简单，学生家长已经有基础了，这样他们也更好服务，并不是他们什么都不知道，我要从零开始讲。
还有一个，对于家长来讲，他知道起码的知识，比如院校到底有哪些，申请截止日期是什么，我大概需要提供什么东西，英语考试大概是什么情况的，他知道很多基础知识之后，剩下的就是去问一些东西就好，所以他们也能得到优质的服务，留学顾问也能相对轻松的去服务好所有的学生。
网易留学：胡老师，现在的情况，留学顾问、留学中介是帮助了很多学生，但也存在一些问题，包括我们的刘老师，美国大学，他也会对很多问题有困惑，您觉得学生能不能脱离顾问，现在不能脱离的话，就某些申请比较简单的国家，或将来，可不可以脱离？
胡本未：其实我觉得是这样，对任何学生来讲，无论是DIY还是非DIY，实际上他们都需要信息，只不过目前一个比较普遍的现象是关于留学信息的产出主要来自于留学中介，而不是像美国有很多独立的个体，可能有协会，但它不为任何其它的公司工作，它是为自己工作，所以公正性会好一些，现在很多信息都是留学中介产出的，真要把信息做得很客观，目前有人在尝试，只是在尝试而已。
从整个行业来讲，我们虽然在说很多留学中介不好的话，但不可否认，这20年来，实际上留学中介为推动整个留学事业的发展，包括为学生、为家长还是做了很多正面积极的工作，至少很多信息我们了解到了，透明了，借助于互联网的平台，我从96年开始进入这个行业，我自己从最底层也干过，以前我在教育部自己也做顾问、做中介，现在我做留学监理网，我有一个整体感觉，这个行业学生是需要顾问的，只不过大家对留学中介将信将疑，这是一个比较有意思的现象。
第二个是，整个这各行业的从业者普遍缺乏行业荣誉感，就我个人来讲都是这样的，当年我在教育部，一去外地都是领导接待，我一做留学中介了，好长时间都不敢跟人说，虽然我觉得我一直做的特别的兢兢业业，但缺乏行业荣誉感，你说有没有成就感呢？我觉得这是一个情感交织的事情，我有很多的挫败感，当然也有成就感，总得来讲，将近20年来，我还能在这个行业，更多时候我还是得到了一些正能量，我觉得还是有成就感的。
挫败感来自于什么地方呢？明明我说的是对的，但因为我当时的影响力不在一个特别大的平台上，比如某机构，一年砸广告就是好几千万，学生去了就是为了签约的，根本不是为了咨询，很可笑，我可能就竞争不过他，不是我没签到约，一个好顾问一定不要以签约说，如果以签约来说，他不可能做到最好，像练武术一样，必须有一个道德的层面，我觉得我说的是对的，后来学生和家长事后也觉得我说的对，但他没有和我签约，不是我没有签到这个约，而是我觉得这个学生被人骗了，这种挫败感是非常强烈的。
成就感呢，我们从事这么多年留学，每个人手里一定会有很成功的案例，通过你专业、认真的工作改变了这个学生的人生，这种改变是往积极的方向去的，当然是有成就感的，我有很多这种成就感，今天我坐在这里跟大家讲，实际上我97年就开始在媒体上写专栏，不要钱，免费的，每周给大家做咨询，很多人也不知道我叫什么名字，取一个代号给大家咨询，我觉得那也是一种成就感，怎么会没有成就感呢？
现在吴亮老师说，关键是在留学中介公司，大多数中介顾问实际上是比较底层的人，他们是被剥削、被压迫的一帮人，怎么讲，中介嘛，他做不了主，学生和家长在推动他，那边公司老板在上面压着，还有，你还得受制于学校和使馆的很多政策，实际上是多方受气的工作，并不容易，如果我一直在留学中介干下去我会疯掉的，因为我承受不了那样的压力，一边是学生和家长对你的委托，另一方面是你想干好这个事儿，但有些客观的条件让你觉得你做不好自己，这样你会非常纠结和难受，所以我们在寻找新的出路和新的服务形式。
网易留学：刚才胡老师讲的，我们还应该关注一下留学顾问的生存现状，发人深省。
刘品海：我觉得顾问这个角色将来的发展方向，应该是更职业化、专业化，这个是未来的发展方向，如果仅仅作为打工者存在的话，你永远没有（影响力），而且你会看到各个中介在不断打自己的品牌，什么什么咨询机构，但很少打顾问的品牌，因为顾问现在还没有到对你所去国家的教育体系、大学的教育理念、招生方向都有很全面了解的阶段，你很难成立自己的品牌，顾问要想做到这个，要做很多功课，才能使自己更成熟，别人更认可，这也是一个过程。
网易留学：刘老师，您是一直跟中介合作，您的学校，但也您提到了，美国大学好象不喜欢跟中介合作？
刘品海：对，没错。
网易留学：这是不是有点矛盾？
刘品海：是这样的，有些机构，包括中介机构也会去我们学校参观，他们会说，OK，你是一个不错的机构，你们在谈的事情上也很专业，但是你不要联系我们，你还是跟我们的中国代表处这边联系，对他们来说，他们对这个中介机构并没有很了解，包括他们在做什么功课、什么工作，并不很了解，他的概念中也只是对学生有一个简单的指导性工作，如果他真的知道这个中介机构就是为他写所有的文书，我想他会吓着的。
网易留学：有没有这种情况，比如学生自己DIY的话，可能申请不到您的学校，但如果中介帮他包装之后，他的胜算更大一些。
刘品海：包装无可厚非如果你写了一个东西，阐述了他的思想，只是把它理顺，这没有任何问题，但如果所有功课，包括学生可能都不知道中介机构给他写的是什么，这才是最大的问题，因为有的机构，我跟其它学校代表处也会聊到这个，有的时候，做面试的时候，他们会拿着他们的申请材料去面试，面试他的时候学生是不知道的，材料里的东西是不知道的。
胡本末：我觉得这个是两个问题，第一个我想说的是，其实包装不等于作假，我经常说美国人的很多想法，他老觉得自己是对的，第一他不了解中国的现实，第二他也不想想他们自己是怎么做的，美国的中介也会帮学生做所谓的梳理，其实也是包装，他也会帮学生规划活动，每个人都是立体的很多方面，你不可能把所有东西都堆在这几张纸上吧，面对不同学校不同专业，肯定要去写不同的东西，这就叫包装，让学校认识你，就是这样子。
第二点，如果这个学生面试了都不知道文书里有什么，我觉得这是中介的问题，他显然应该告诉学生，至少在面试前应该告诉学生，至少得有面试培训吧，要不这个中介太不靠谱了，不能选这样的。
本文来源：网易教育频道专稿
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王晓易_NE0011
