金吉列冉维一：2014年留学行业机遇和挑战并存

Part1 现状分析：2014年留学行业发展下的留学机构

刘静(网易留学编辑)：众所周知目前中国是世界第一大留学生输出国，中国出国留学总人数还在持续增长中，虽然近几年速度有所放缓，所以留学服务产业在国内也是越来越庞大，又到了一年的年底，回首望去2014年的留学行业的发展状况具体是怎样的？作为一位资深的从业者请您说出自己观察。

1、请您用一句话简短概括2014年留学行业发展的总体情况。

金吉列留学常务副总裁冉维一论坛精彩发言。

2014年留学行业发展：机遇和挑战并存

冉维一(金吉列副总裁)：对于2014年整个留学行业的发展，我认为是机遇和挑战并存，简单表述一下理由：一个是从市场整体增量来看，实际上2013年整体增量是3.58，同比2012和2011年，增长幅度上有很大的下降，但我想这不意味着整个行业需求下降，而是从以往的快速增长过渡到平稳增长的阶段。从国家政策层面来讲就是两个词，一个是“利好”，一个是“扶持”，我们都知道去年习主席参加海归同学会100周年，庆典时他特意强调一个观点，海外留学人才是中国实现中华民族伟大复兴的很重要的人力资本，我想这是对于出国留学定性的鼓励和支持，包括也出台了很多吸引海外留学生的政策，今年央视也做了统计，实际上近三年回流的留学人员比以往有了很大的增长。

从客户需求和行为的层面，有个变化在座各位都能够感受到，一方面是由于现在互联网非常发达，无所不能，我们开玩笑的把现在的家长、学生定义为“专家型家长、学生”，他们实际上掌握了很多留学方面的知识，对整个行业的机构对于知识掌握的深度和宽度又提出了新的要求，例如在具体选择层面，过往我们更多是一种名校情结，现在越来越理性，名校情结被“适合的就是最好的”的理性思维所取代。

我们统计了一个很有意思的数据，拿金吉列公司举例，在我们的业务结构当中只有20%的比例，基本是学生独立操作整个过程，但这两年变化很明显，学生独立操作整个过程的比例越来越高，统计是在40%左右，这都是非常可喜的一种现象，因为通过我们的服务让更多学生到海外留学，我们首先不希望这些学生成为“海待”，我们也不仅仅是期望他们学完之后可以找到一个稳定工作，更多的是通过他们在海外的经历去点燃他们一生的指示体系，塑造他们有正确价值观的，可以独立在社会上生存的综合能力，这是从客户层面。

从整个机构来讲，基于以上变化，机构一定也要变化，一方面我们要继续练内功，对于现有的服务体系、运营体系，延伸的各种体系精耕细作，满足消费者的需求；另一方面，我想，这个行业是充满挑战和机遇的市场环境，作为机构来讲，我们要具有变革性的思路，现在我们做得很好，但并不意味着未来我们还可以做得很好，脚踏实地，仰望星空，但是要在脚踏实地的基础上。

从整个行业发展来讲，我想整个行业的各个机构之间，通过“竞合”，共同把行业做成百年行业，给消费者提供更优质的服务。从各个机构“竞合”的本质来讲，我想到了四个关键词：一个就是“服务”，第二是“文化”，第三是“交易链”，第四是“战略”。

为什么提到服务，服务的内涵就是我们要更加细化，雷军经常提一个理论叫“极致”，我们要更加极致，只有通过这样的行为，才能满足现有消费者的需求。

从“文化”层面来讲，就是在这个行业发展的定位，我们是生意文化还是经营文化，还是产业文化？不同的定位对于运维体系和服务体系的设计是有本质差异的，就拿产业文化的角度来讲，一定要塑造百年产业、百年老店，以终为始来完善我们的整个体系。

从“交易链”来讲这是一个趋势，各家机构都在围绕着整个国际教育的产业链来搭建我们的整个产业链的生态圈。

最后就回归到了“战略”，每个企业都在思考我们的战略未来如何发展，如何把握机遇，如何解决现有的挑战，战略并不是让我们思考做什么，更多的是不做什么，实际上是减法，我想各个机构都是带着这些问题在思考，从整个行业的发展来讲，未来我觉得会越来越好，越来越有潜力。

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