优能中学：做极致教育产品，提供更好教学服务

访谈重点

罗娉：对整个教学区的环境营造出来的就是一种积极向上的传递出来就是我们的学习成果的，并且能够让学生感觉到在这个地方能够充分力量的地方；进一步的完善和打造我们的教学产品；会进一步加强我们地面运营模式的拓展，同时借助我们互联网的平台搭建我们完整的O2O的学习平台。

李亮：我们最重要整体的发展思路还是做好自己以自己为主，因为对于新东方，因为对于K12整个板块来说的话新东方算是一个后来者，我觉得我们在这个地方还有很多值得去学习然后去提升很大的空间。

陶然：在未来一两年之内让大家看到一个完全不一样的K12的培训机构，我觉得以新东方的财力物力以及以我们过去的积累，以及新东方作为教育企业龙头企业这样一个地位，我觉得这个事情是我应该做的事情。

李亮：一个整体团队的氛围，我们一直致力于打造整个新东方学习型的组织，年轻人留在这个地方，无论是年轻人也好，或者像我这样的中年人也好，我们在新东方做老师，选择留在新东方这样一个平台之上的话，除了看到短期利益之外我们一定要看到长期的发展，一定要看到自己的一个进步。

李亮：我觉得最重要还是一个企业它自己的经营理念的问题，就是如果企业有正确的经营理念，它形成一个正确的企业文化的话，那这个文化对员工有很大的感召作用的，越来越多的人来到了新东方被这种文化所影响，把学生把我们客户放在第一位，把教学放在第一位去考虑，这个新东方根本的经营理念对于所有新东方人的影响是巨大的。

罗娉：建议大家利用这个假期把自己所有做一些跟所谓学习无关的事情，让自己有一个很好的身体上的释放和一个压力上的释放。

李亮：请大家尊重这份自由，并且面对这份自由的时候，能够进行深入的，结合自己自身情况的认真的思考。

陶然：不要去太多的给这一次考试，或者给这样一个阶段的结束赋予它太多的意义，因为实际上对于所有的学生而言高三结束了他的人生也许才刚刚开始。

主持人：各位网友大家好，欢迎您收看网易教育嘉宾访谈！正值高考前期我想很多小伙伴们正在紧张的备考，其实和你们一样有这样一群老师也在一起陪伴你们。今天网易教育特别为你们邀请到了三位梦想导师，让我们一起一一认识他们一下。首先是新东方教育科技集团助理副总裁，兼优能中学推广管理中心的主任罗娉老师。你好，罗老师！

罗娉：主持人好，各位网易的网友大家好！

主持人：大家也看到了罗娉老师不是第一次做客演播室，但是我们今天看到罗娉老师的状态特别好。然后让我们来认识一下第二位，就是北京新东方学校优能中学部的总监陶然老师。

陶然：各位网友大家好，我是来自北京学校的陶然。

主持人：大家看到了陶然老师的嗓子是比较沙哑的，但是我觉得这是更有魅力，想必最近也是非常辛苦。

陶然：对。

主持人：第三位嘉宾是新东方教育科技集团的助理副总裁兼北京新东方学校的副校长李亮老师。你好，李老师！

李亮：你好，主持人好，各位网易的朋友大家上午好！

主持人：其实说实话新东方是咱们教育培训的龙头企业，我想新东方的每一位老师他们身上都有着各自不同的魅力，今天也想通过这个节目跟三位老师好好的交流沟通学习。我想最近可能大家都注意到了有这样一部片子叫《为过去的自己，为现在的你》火爆了朋友圈，这个片子当我第一次看到的时候，说实话我内心是非常感动的，为什么这样讲？就是我觉得是看到了过去的自己，虽然我现在不是老师。这样一部反映优能中学老师的一部新生的短片，当初我们为什么会有这样一个初衷来做，罗老师我知道您也参与了拍摄，所以我相信你的感觉可能是非常不一样的，能不能跟大家来先分享一下。

罗娉：其实拍这部片子所有从是的创意到中间的设计到最后，大家看到片子里面我们所有老师的状态其实都是一气呵成的这样一个过程。最终的结果是想表达一个真实的学生的学习状态，因为我们每天老师都能够接触到学生最真实的状态。不管他对于学习的压力和对青春的迷盲，所表达出来的或叛逆、或冷静、或淡定、甚至于或麻木的各种各样的状态。作为我们的老师都知道每个有一颗青春心的孩子，在他内心深处都有着自己火热的梦想，都特别渴望能够做一些特别让自己有成就感的事情。而他们在背后其实付出了太多太多，可能因为我们成人的眼光来看容易忽略掉的一些努力和艰辛，所以我们想通过这样一个片子这样一个过程，一方面把学生学习和生活乃至于走过整个青春期的过程当中的努力和艰辛给表达出来。更重要的就是通过我们老师们自己的演绎想告诉所有的家长和学员，不管这段路想怎么样走，我们会用我们自己的心和大家一起走在一起，最后达到我们每个人心目当中所能够达到的目标，看到我们每个人所能够看到或者争取到的进步。

主持人：在这里我想谈个人的感受，我接触咱们优能中学的过程当中，不光是你们的片子，你们的老师，包括你们的作品，我觉得都是非常用心的，用心二字其实在现在社会非常难得，网易教育也见证我们整个VPS系统的发布，罗老师能不能介绍一下咱们优能中学在全国的发展方向是怎么样的？

罗娉：我觉得刚才主持人所谈到用心两个字是我们觉得特别特别好的一个提炼。在我们做这个片子的过程当中有一句歌词是我们所有人自己在进行唱的时候，自己都把自己感动这歌词就叫做，很朴素的一句话叫做“你所看到的轻而易举，其实一切都不容易”。如果说我们真的能够做到让学生和家长看到满意每一个产品的呈现，在背后是因为我们真的觉得，不管现在的教育理念如何的更迭，也不管教育任务的如何变化，也不管所有的学习工具如何一代又一代的更新，最核心最本质的教育成果教育理念的呈现，以及用心做教育的根本东西是不变的，这是作为教师和教学最根本的东西。所以基于这样一个原则应该来说在过去这几年我们花了大量的力气，在我们的产品，在教师上，甚至在我们教学模式上进行大量的探索和摸索。所以在未来的时候我们所有布局用一句话总结就是希望能够给予我们学生和家长最好最有效果最能够看到进步的教学的一个体验。为了达到这样一个体验我们可能会着重从三个方面去做以下的事情。

第一个方面就是我们所说的教学区的环创，因为其实学生们来到我们新东方优能的课堂所感受到的第一个接触到的就是我们教学区的环境，我们希望我们整个教学区的环境营造出来的就是一种积极向上的传递出来就是我们的学习成果的，并且能够让学生感觉到在这个地方能够充分力量的地方，这是我们第一个会去做的事情。可能在未来这几年如果各位学生和家长再次走进我们全国优能500多所教学中心的时候会发现，我们这500多个教学中心都开始发生了一定的变化。

第二个我们会着力做得事情就是进一步的完善和打造我们的教学产品。就如同刚才所谈到的，如果坚持我们教学理念和教学理想的背後，我们一定要拥抱不同时期教学工具的变化，拥抱不同时期教学要求的变化。现在无论是互联网的大的一个行业浪潮，还是说教育部一次又一次呼唤着一个改革的这样一个呼声出来，背后都对我们提出一个更高的要求，这就决定我们要不断的研发和呈现更好的更实用的教学成果和教学产品，让学生和家长觉得能够走进新东方优能的课堂所花的时间和所花的精力和他的付出和成就是匹配的。

第三个也就是从大的整个经营模式来说，未来这几年全国整个优能中学的业务我们会继续基于我们前面教学理念和我们教学产品的变化，会进一步加强我们地面运营模式的拓展，同时借助我们互联网的平台搭建我们完整的O2O的学习平台，最重要一个核心的成果就是既能够通过地面运营让学生和家长面对面接触到最有效最有用的教学课堂，同时借助我们互联网的平台记录我们学生的所有学习过程和学习轨迹，借助大数据的力量反哺和反馈给我们学生最有效的最真实的学习成果和学习数据，从而帮助我们学生能够有效率的去学习。能够在这样一个任务繁重同时目标又非常多的时代，让学生和家长用最短的时间用最高效的方式寻找到最能够获得成就的这样一种过程。

主持人：我觉得罗老师刚才介绍的非常清楚我听得都非常入迷，包括环境、产品、平台三个大方向的建设，其实在这样一个方针引领下我们也非常关心咱们北京新东方学校以及优能中学的发展，所以能不能先请李亮老师介绍一下咱们北京优能未来的发展思路？

李亮：北京优能未来发展思路我们一直都没有变过，因为对于新东方对于整个新东方的青少版块来的话，做极致的教育产品为家长和学生提供更好的教学服务，一直是我们长久以来努力的目标，而且这个理念我们从优能诞生之日开始我们到现在为止一直是坚持这样一个理念，所以在北京地区我们最重要整体的发展思路还是做好自己以自己为主，因为对于新东方，因为对于K12整个板块来说的话新东方算是一个后来者，我觉得我们在这个地方还有很多值得去学习然后去提升很大的空间。我们现在虽然取得了非常不错的成绩，我们有很多做得不到位的地方。我分三个方面来讲，首先第一个方面还是教学本身，对于教学来说，从师资团队的建设，从工具的研发从教学体系的标准化以及从教学服务进一步的强化四个方面来说我们都会再投入巨大的资源和力量，在北京地区不断提升我们服务水准和教学的实力。

第二点我们可能在明年在未来三年基础之上我们会在北京的郊区，在周边一些地区更多从我们教学点，因为在北京市内我们教学点现在相对来说已经是比较充足并且是相对来说数量比较多比较方便我们所有学生和家长。但是在郊区地区有很多地方他们非常需要优质的课外辅导的培训，但是我觉得我们力量远远没有扎过去，没有很好的服务郊区的学生和家长，所以未来我们的扩张战略可能会更多的放在郊区的学生和家长的服务上面。

第三点就是我们人才战略，大家知道培训行业是一个劳动密集型的行业靠人支撑的行业，对于新东方这样的企业来说，对于新东方整个青少板块来说我们需要吸纳更多的优秀人才加入我们的团队，跟我们一起去把我们整个事业抬到更新的高度。所以在未来一到两年的规划当中我们已经跟国内的跟北京市的，包括跟周边天津的一些非常知名的重点高校签订人才战略的协议，我们可以引进更多优秀的人才，我们也会引进更多业内的人才，大家一起把新东方北京K12的业务做得更好，这是大概我们大致未来的规划。

主持人：李亮老师确实是高瞻远瞩，我想很多可能具体措施要交到陶然老师这边执行，因为陶然老师也是咱们优能中学北京部的总监，那请陶然老师聊聊你的思路吧？

陶然：谢谢主持人，刚才听了两位领导的发言，我觉得其实压力还挺大的，一方面罗总这边提出了很高的一个标准和期待，另外一个李亮老师把我想说的话都说完了，我也挺纠结，首先这个访谈的气氛好严肃。我刚才也在想怎么样具体做这样一个项目也好，或者这样一个部门也好，或者是这样一个K12的培训机构也好。实际上就像刚才李亮老师说的，我们属于整个这个行业的一个后来者，实际上新东方从它成立开始的时候，应该是以出国留学为主的这么一个机构，那么一直到大概在2001年，2002年的时候我们才开始涉足整个中小学板块这样的一个培训。而真正发展的话应该在最近的四五年，五六年这样一个时间，在中小学板块开始发力，所以作为一个后来者，我们给自己定位成一个后来者，但是我们并不是落后的人，在整个行业在这个市场上，机构竞争很多，有大机构有小机构，但是如果要是我们决定做这件事情的话，那就要把自己做成一个顶尖的机构。所以以现在北京优能发展了经过四五年以后，我们能看到的一个结果就是我们学员数量在增长，我们家长满意度在提升，我们的各个方面，包括环创包括教学区覆盖的地方都在变得越来越多，变得越来越好。所以应该说在过去的四五年里边我们是取得了一些成绩的。但是未来的两三年可能对于整个优能中学的板块，对于K12培训的板块应该都是一个比较大的挑战。因为外部环境变化很大，比如说高考的改革，高考改革自从去年开始有风声传出来的，到现在开始的浙江、上海的试点，到未来两三年以后北京地区的变化到底是什么样子，现在谁也说不定。所以对于整个K12板块里面最核心的，刚需最强的这样一个高考板块，实际上现在有很多不确定因素，到底会不会出现类似于只考语数外，其他科目全考那对于我们整个培训板块的构建设计都会产生很大的变化。而且再比如说到另外一些，最近这段时间初一入考年级，打免费班的战争应该在今年暑假里面算是比较亮丽的风景线在各位机构里面，有的机构打成100元，有的机构打成1元，还有的机构说不要钱，所以这个东西问题在于免费了是否代表着我把学生都可以招进来，是不是免费就意味着有大量的学生会来，而且来了以后是不是意味着我能够把这些学生的教学给做好了，我觉得其实都有很多不确定因素。北京中学在未来一两年以内我们觉得如果要是排除所有的不确定因素，那其实我们应该做的事情就是以不变应万变。我永远有一个这样的看法就是当你能够把一些东西做好准备的时候，无论外部环境出现什么样的问题，应该你都能很好的去应对。

所以如果要是对于北京优能现在发展最关键的两件事，第一件事情是教学，教学应该是所有机构能够在这个市场上存活最根本的一个问题。所以过去以往大家会追捧名师，会觉得某个领域里面某个老师教得很好，我的孩子交给他放心，但是你会发现在过去的这么多年里面我们所以谈到的名师基本上都和一件实挂钩就是考试，就是所有的名师都是为考试而生的，他们能够对于考试有很好的把握，他们能够对于学生在短期内提升有一个很明确的指引。但是如果把这个名师的概念放在我们更多的年级里面去的话，比如说一个初一的孩子他需要一个什么样的名师，一个初二的孩子他需要什么样的名师？我觉得传统名师可能对于他而言并不是最有帮助的人。所以我们在过去打造名师的概念，他对于考试能够产生一些短期的促进效果，但是对于初一初二，高一，高二这样一个长线的年级打基础的年级他需要的可能并不是一个类似于专家式的名医式的这样一个角色，他需要的可能更多是一个陪练，需要更多可能是一个长线的辅导者陪伴者这样一个角色。所以实际上对于名师的内涵我们要发生变化，一个老师的教学很重要，但是短期教学和长期教学完全是两个不一样的内容，如何通过这样一些方式能够让我们老师更好的了解初一、初二、高一、高二这样一个长线基础年级学生所需要的内容，那么我觉得这是对我们老师而言一个新的挑战。

但是在过去的积累当中我们应该很有信心把这个事情做好，所以优能中学具有一批非常出色很敬业的这样一批老师，他们在探索一条新的不一样的，跟以往名师道路完全不一样的道路，那么我觉得应该是我们在未来一两年里面发展首先第一个比较重要的事情就是教学。脱离以往的教学内容短期提分，我们怎么样对于学生有一个长期的陪伴，长期负责任教学的内容应该是每个老师在优能中学这个板块里面未来一两年重要关注的一件事。

第二件事情就是服务。我们整个的课程体系离不开一个清晰的服务，服务的背后我们服务的表面是学生，而实际上真正服务的是家长。所以每个老师应该具备对于学生进行方方面面把握的能力。所以老师和学生的交际不应该紧紧是课堂上一个小时两个小时三个小时，他应该是一直蔓延到这个学生生活的每一个角落。所以我一直认为一个12岁的孩子到18岁的孩子，在这段时间之内他是一定需要有人陪伴的，这个陪伴的角色家长会扮演一部分，朋友会扮演一部分，老师会扮演另外一个很重要的部分。但是我们可能很明显的发现或许更多的大部分接触比较传统的老师是没有办法完成一个陪伴的角色，更多在教学管理这方面的内容，所以我们希望我们老师能做好一个陪伴者的角色，还要去了解学生的心理，要了解学生的时间管理，时间分配，以及学生在成长过程当中遇到的各种各样的问题，这是对我们老师另外一个很大的挑战。所以就像咱们提纲里面写的，一个老师不但要做好教学者，还要做好心理培训师还要做好其他一些了解很多很多其他的，比如说时间管理方面的问题，心理调节方面的问题，我觉得对于我们老师而言如何能够通过你用心这样的服务，能够让学生真正从课堂里面得到一些超越教学以外的东西，那么我觉得应该是我们在未来一两年之内应该重点做的第二件事情。所以整个市场在变化，大家做得产品同质化变得越来越严重，我们有一个平台叫做跟谁学，就会有另外一个平台叫做跟我学，还有另外一个平台叫做找他教，我觉得这个行业特别的低端，大家都在同样的事情里面不停的互相抄袭互相模仿，到底有没有真正愿意去做一些跟其他机构不一样的事情，那么我觉得如果要是没有其他机构愿意做的话，北京中学一定愿意做，所以我们希望在未来一两年之内让大家看到一个完全不一样的K12的培训机构，我觉得以新东方的财力物力以及以我们过去的积累，以及新东方作为教育企业龙头企业这样一个地位，我觉得这个事情是我应该做的事情。

主持人：我觉得陶然老师给了我们很多特别接地气的答案，那其实老师不光是新东方的财富也是学生和家长的福音，在我个人成长过程当中也遇到很多不同的老师，其实遇到一个好老师对你一生的成长来讲可能是一个非常大的转折点。现在不可否认的是培训行业教师流动率相对来讲还是比较高的，我觉得新东方能够吸引到这么多优秀人才聚集在此肯定也是有一定的原因，我们靠什么吸引到这些人，并且把他们凝聚在一个目标下为学生和家长服务，这个可能也是需要思考的，其实我也想特别听听李亮老师您是怎么看的？

李亮：对，我刚才讲过说师资是培训机构的生命线，基本上是培训机构最重要的一个资源一个要素了，而且这是新东方生存的基因。大家都知道新东方无论从起家开始还是这么多年的高速发展都是靠一个非常强大优秀的师资团队去支撑着，新东方也是名师辈出的地方，现在培训行业包括跨界的很多非常知名被人称作为老师的人物都是从新东方走出来的。那么我觉得第一优秀老师培养是我们一个优势是我们一个传统，但是优秀老师现在引流也是摆在我们面前非常有挑战的很重要的问题。也是在整个所有同行面前非常重要的一个问题。那对于新东方来讲我们是怎么去做的？我觉得有以下三个面。

第一个方面还是待遇，待遇是非常重要的，对于现在的培训行业来说的话确实如你所流动率很大，其中教师流动最主要的原因还是对自己个人的待遇不是特别的满意，尤其在个这种北上广一线城市生存压力如此之大的情况下，培训行业的老师相对来讲在整个培训企业收入中他的课收占比相对来说是比较低的。我们看到从今年开始有一系列的所有这种O2O的机构去年可能是互联网教育培训行业企业元年，今年我们可以看到如雨后春笋般的大量的这种企业全部都起来了。那么互联网要解决一个什么问题？它肯定解决降低交易成本，降低管理成本的问题，互联网直接对接了我们的客户，直接对接了我们的师资，如果能产生非常好的平台，包括有一个很好的服务流程的话，我觉得这个成本就会降得非常快，而且可以把更多的钱花在老师身上，这是有非常大的优势的。同时也倒逼所有的培训机构我们也要考虑这样一个问题。就是在我们整个成本结构之中新东方始终有一个思路要把更多的钱花在老师身上，要把更多的钱花在优秀老师身上，因为优秀老师才是培训企业的根本的支撑。所以对于北京整个K12我们对于优秀老师根本思路就是我们一定要给他超越期待的，不是合理的而是超越期待的待遇。我们符合做到能够超越期待，基本上按照比我们同行比我们其他同业机构能高出20%到30%，甚至很多顶级的优秀老师我们可能高出50%这样一个价位，来留住我们非常优秀的师资，所以待遇一定是首先放在第一位要考虑的。

第二个就是一个整体团队的氛围。我们一直致力于打造整个新东方学习型的组织，年轻人留在这个地方，无论是年轻人也好，或者像我这样的中年人也好，我们在新东方做老师，选择留在新东方这样一个平台之上的话，除了看到短期利益之外我们一定要看到长期的发展，一定要看到自己的一个进步。如果我每天都不进步的话，我每天都没有在成长的话，即使这个平台短期满足了我挣钱的需求，我可能也会做我未来的判断，我可能也会离开这样一个平台，所以对于整个北京的青少年无论是优能还是泡泡我们都致力于打造一个学习型的组织。什么叫做学习型的组织呢？

就是我们希望教师在这个地方能跟着团队一起每天都在成长，每天都能学到新的东西，每天都能去长本事去增加自己的力量，无论他未来选择去创业也好，或者是加入其他行业也好，起码他在离开新东方的时候，离开北京学校整个青少板块的时候，觉得我在新东方待的这段时间，除了收入上得到了我应该回报超越期待的收入之外，而且我还自己个人能力有很大的提升。那我们通过什么样具体一些举措呢？包括内部不断的强化分享，教学技能类的、教研类的各种分享的活动。除此之外还有非教学类的，我觉得对于一个老师来说，无论是培训行业老师，还是公立学校的老师，各行各业的老师，除了能把自己专业的内容讲好讲清楚讲明白让学生知道了解之外，非常重要一点就是他背后自己个人的人文素养，决定了他真正讲课水平的高度。就是一个照本宣科的老师一定是学生所不能接受的，那如何能把自己个人的积累和自己专业授课的知识内容结合起来，合理的传递给自己的学生，这其实是教师自己修炼的一个问题。但是我们不能把这个责任完全推给教师，我觉得我们企业我们组织能做很多有益的工作，所以我们有名师大讲堂，我们会请各行各业的人过来跟我们分享。比如说有摄影大师，有演绎明星，有国学大师，跨界很多人过来在新东方在我们平台上跟我们教师们一起去分享一起去成长，我觉得这个东西对于打开我们老师的眼界是有很大的效果的。

那另外一点就是我们有很多读书分享会，我们通过举办这样的一些活动，就是开阔老师的眼界，丰富老师个人的人文积累，对他讲课的提升是有很大帮助的，所以这是第二点我要讲的氛围。

第三点讲讲老师自己个人职业发展的通道。就是你必须要给老师一个非常明确的职业发展的通道，那否则的话我看不到我在这个平台上是如何去进修去成长的，我也很难选择在这个平台上继续留下来并且长干，我觉得新东方整个集团对于新东方老师职业发展通道相对来说比较明确的。从管理和技术两个层面来给老师进行规划。如果说我就是特别专注的一辈子要做一个好老师的话，那在整个我们技术层面上除了有普通教师、优秀教师、集团的优秀教师、培训师、中级培训师、高级培训师，在这样一个序列里面老师可以找到自己合适的定位。虽然整个社会对培训行业老师没有一个职称的定位，但是我们集团内部有而且对应着不同的待遇不同的福利不同的责任和义务。对于老师来说是一个非常好的技术序列非常好的进阶。如果一个老师觉得我在培训行业积累了很长时间，我有更多个人的意愿要去从事一些管理工作的话，我们也给这部分愿意去做管理老师提供很好的通道，从培训到管理的初级实践到下一步进行更好的管理机会所以这个通道也是非常明确发展的序列。通过这两个通道给老师指出他在新东方长干非常清晰的轨迹，也有助于我们留下更多的优秀师资，所以大概就是三个方面，待遇、打造学习型组织氛围，还有发展具体的途径规划。

主持人：我听李亮老师讲的时候，我一直在思考，陶然老师是不是因为这三个方面一直在新东方优能中学这样一直非常努力的工作，陶然老师我知道你的梦想小时候也想过当一位老师，现在这样不同于公立学校的老师这样一个岗位你觉得给你带来最大的成就感在哪方面？

陶然：如果要说成就感的话应该是一种外部的肯定，然后能够带来一种自己对于自己内在的肯定。我觉得做老师这个行业，做老师这个职业，这个职业应该具备跟其他职业不太一样的特征，就是它很容易得到很多人对你的认可。如果我们作为比如说一个企业里面的员工，那可能你每天接触的人很少，你能够得到任何来自于你身边的几个同事，或者来自于你某个别几个上级，但是你站在讲台上的时候，看到底下很多的学生，你能够通过你知识讲解或者一些其他的方面，能够得到的肯定数量是不可以同日而语的。我觉得这个应该是一个老师最开始的时候他的成就感的一点来源，就是我能够得到学生的认可。但是你会发生学生对于你的认可，到你自己这个地方不能就结束了，他会告诉你说你还需要再做一些更多的东西，然后让学生对你更加认可，或者学生对我的认可是不是已经超出了我现在一个实际的水平了，我是不是达到他们的预期，所以你可能要付出更多的努力。所以我外部的肯定能够带来一个你自己对于自己的价值观衡量，然后你再想尽各种各样的办法做得更多，同样也认识更多，我觉得它是这样很正向的促进过程。所以其实小时候当老师其实那个梦想应该是一个，当时什么都不懂，也不会仔细想这个问题，但是真正干了这么多年以后，你能够感觉到其实教师这份职业是一个我不是说它高尚神圣，我们只能说教师这个行业是一个将心比心的行业。就是你对这个职业付出多少，你就能够收获多少，所以我觉得是这样的感觉。

主持人：其实咱们每年高考结束之后，优能中学都会收获一些喜人的成绩，其实我在想这些孩子在优能中学能够渡过这么多年，有老师一直呵护的陪伴，就像刚才三位老师也都提到将心比心，那这种用心是如何能够数十年如一日的坚持，其实一直是我在思考的问题，其实很多人可能工作时间特别长了，他慢慢就会产生一些倦怠，如何是一个集团一个企业未来发展走向，可能都要靠得是用心这两个字，就是我们怎么样把一个孩子当成自己的孩子一样，去数十年如一日的对待他呢，李亮老师你怎么看？

李亮：我觉得最重要还是一个企业它自己的经营理念的问题，就是如果企业有正确的经营理念，它形成一个正确的企业文化的话，那这个文化对员工有很大的感召作用的，越来越多的人来到了新东方被这种文化所影响，他就会变得像你刚才说的那种老师一样，确实我们没有在这方面有一些硬性的措施和引导要求大家必须要去关注，而且我觉得这种引导是没有任何效果的，你强迫一个老师去关注自己的学生，如果他不是内心的话一定不会产生很好的效果。但是我觉得从俞老师创业开始，一直在强调把学生把我们客户放在第一位，把教学放在第一位去考虑，这个新东方根本的经营理念对于所有新东方人的影响是巨大的。而且在这种经营理念下我们所产生的关注客户，客户至上的这种文化会导致我们从上到下的每一个人都把我们学生放在一个非常重要的角度之上，发自内心的去关心他去关注他。就拿北京青少这个板块来说因为对于青少年来说更需要教师的关注，对于我们很多大学生的学生群体来讲，成人的学生群体来说他已经有非常成熟自我判断能力了，他有很好的学习习惯了，所以如果老师能给予正确的方法充足的知识，他仍然在这个培训中获得很好的效果。但是对于青少年无论是中学生还是小学生教师的关注，教师的情感付出，教师对他课下所有的服务和时间管理，对于他最终培训效果的落地是非常非常重要的。所以在我们这个小的团队里面，我们一直在打造这样的一种文化，就是客户至上关注学生的这样一种文化。我觉得这是一种传承，从第一代优能人泡泡人开始，大家对于我们学生就是非常关注的，从强调一个课外整体的付出，我们知道在课上不能解决所有的问题的，也不能解决每一个学生个性化的问题，但是我们希望每一个学生都能满意的解决自己的问题离开新东方，如何能做到？如何去弥补新东方当年的大班还有一段时期的精品班对于学生个性化问题解决不足导致尴尬的局面，我们每一个老师都给学生义务的去补过课，没有人会觉得这是我额外应该去做的事情，觉得就是我作为新东方老师一个根本的责任，我应该给学生把他自己没有讲明白的东西讲清楚。我应该给因病缺课的学生把课讲清楚。我们曾经有过一段时间我们每节课都去录音，我们每节课都去录像，把这种录音和录像发给没有来的学生，然后让他回去听，相当于形式上给学生补了一节课了。后来这个行为自发的就消失了，原因很简单，老师觉得这种效果并不好，老师觉得我愿意去给孩子去讲如果他没有来的话。我觉得整个在这样一种团队文化之下，从几代人传承的角度来说后面所有的人加入了新东方又感受到这种文化，受这种文化熏陶，能看到所有前辈是怎么做的，他自然而然的他会对自己的学生更加去关注，这是第一点，这是外部的因素。

第二点是内部的因素，我们在对人才选拔的时候是非常看中这个教师的责任心的，教师的责任心，尤其是青少年教师的责任心可能比他的能力和他的态度更加重要，他如果没有责任心的话，那他不适合去做一个中学或者一个少儿的老师的，我们选拔很重要的环节除了专业素质测评之外，剩下就是对于教师责任心的选拔。新东方教师选拔的过程是非常苛刻的也是业内大家都不愿意去挑战的，我们都知道培训这个行业人才成熟的速度或者招聘的速度非常得快，因为它对人才需求量很大，流动性又强。对于新东方来说我们招聘周期可能就是两三个月，再加上两三个月的培训周期，一个新老师到他直接能在新东方讲台上上岗的话，大概是半年左右的过程。很多人都承受不了这一点，他冀望于我今天通过了面试，我这个周末是不是就可以直接代课了，这是他初始的想法，但是我们就是通过这半年的周期我们再进行选拔我们再进行考核，我们再进行淘汰，我们一定要留下来真正关注学生的这部分老师，有责任心的这部分老师，否则的话他将来站在新东方的讲台他很难获得学生家长的认可，他也很难在这个讲台上获得成功。所以我觉得就是内外两个方面，外部我们长期以来形成的企业文化，内部我们对于我们需要的人进行严格的选拔，找到真正有责任心的老师。

主持人：其实李亮老师说的我也非常认同，很多学生在我们课堂上受老师的感染我觉得都已经成为新东方的粉丝了，未来他们毕业以后也会想着有新东方这样选择的可能性，最后一个问题我们请三位嘉宾分享一下自己个人得经历，你看高考也结束了，我想很多学生都会录取到自己比较满意的大学，当他结束到自己之前的一段经历到下一个阶段的时候，老师们你们在新东方拥有非常精彩的青春，你们觉得对于学生下一个阶段的青春，你们觉得什么样的青春才不会有遗憾？能不能结合你们个人的经历给我们学生们送上一些你们的建议，罗总你怎么看？

罗娉：我觉得在没有一个非常明确的学习压力和学习任务的情况下，我建议大家利用这个假期把自己所有做一些跟所谓学习无关的事情，让自己有一个很好的身体上的释放和一个压力上的释放。比如说你可以去做一些很多体能上的培养，比如说去游游泳去度个假，可能甚至于花大量的时间学一些很感兴趣，但是曾经在明确学习任务之前被称之为所谓没用的一些东西，把自己身上所有灵感给发挥出来。因为当我们自己在做这些事情的时候会发现，可能会逐渐找到自己内心深处最真实的召唤和声音，然后让自己大学的生活会变得更加有意义和丰富，然后让自己的大学生活变得更加的有目标。

主持人：谢谢罗总，李老师呢？

李亮：我觉得这是非常重要的一个转折点对于所有的中国学生来说，我们大家都经历过这样一个转折点。那么过去的18年我们没有充分的选择了自由，可能更多是按部就班，按照一个轨迹，父母设计的也好，社会设计的也好一个轨迹去学习去获取技能。但是到了这个时候我们有了充分选择的自由，我们选择了自己的大学，也许这个大学不是你自己最满意的。不一定跟你兴趣爱好完全去吻合的。但是我个人的建议就是我请大家尊重这份自由，并且面对这份自由的时候，能够进行深入的，结合自己自身情况的认真的思考。就是我后面的选择到底如何去做？从现在开始要对自己个人的选择负起全部的责任了，可能没有更多的外界力量去帮你了，不能去依赖父母，去依赖社会了，要充分尊重这种自由一个基本的前提基础就是认真思考，获取足够的信息，保证自己对未来相对来说对自己比较好的选择，这是我个人的一些建议。

主持人：更重要的是听从内心吧。

李亮：是。

主持人：请陶然老师说。

陶然：我觉得高三考试对于所有学生而言在18岁的时候到来应该是一个节点，这个节点过后可能有的人生活会继续超着理想的方向发展，有的人可能在这个节点上会遇到一些问题，他可能并不是很理想的一个结果，但是我觉得如果要把它放在一个完整人生的角度来看，它只是微不足道的一个小事情而已，如果你对于你这次考试的结果很好上了理想大学，它并不代表着以后未来就仍然会一帆风顺下去，它也不是解决所有问题的节点，而实际上你生活才刚刚开始。而对于那些可能你这次成绩不是很理想的同学而言，我觉得也不要把它看作是自己多么大的失败，因为你可能在随后走上的道路，它其实跟以前一次考试的关系并不是那么密切。所以不要去太多的给这一次考试，或者给这样一个阶段的结束赋予它太多的意义，因为实际上对于所有的学生而言高三结束了他的人生也许才刚刚开始，所以他能够开始掌握自己的人生，去做自己想做的事情，其实每个人的人生道路都不一样，在之前的18年几乎都是一样的，从这个时候他们自己生活才刚刚开始，所以不用去太在意这一次考试的结果。

主持人：其实刚才三位老师的讲解让我特别深入的去思考，就是中国很多孩子他是在做什么？他是做爸妈眼中的好孩子，老师眼中的好学生，但是我觉得我们更多是说找到自己，真正想说做真正的自己，就像刚才李亮老师说的，有自己的选择并且对这个选择负责，这样的话以后才不会后悔，这也是我最近一直在思考的问题，也谢谢三位老师能够给予一些点睛之笔的讲解，那我们今天的节目就到此结束，也非常感谢三位老师能够作客网易的演播室，也提醒一下广大的网友稍候儿我们会把本次访谈全部的文字图片和视频进行全面的刊发，也欢迎继续关注网易教育，谢谢！