前途出国孙涛:学生和家长的需求是我们的使命和动力

【留学行业发展趋势】

网易教育：孙老师，目前我们留学行业已经从前端的申请服务转向了一条龙服务，甚至延伸到了回国后的就业咨询，您如何看待这个行业的变化呢？

孙涛：这个现象还是特别明显的，尤其最近这2,3年的时间，感觉大家从过去的只关注申请这个环节，到现在开始关注申请前的背景提升，能力的提升，还有申请之后的后续服务，以及在国外的学习和最后的就业。现在大家越来越关注留学这个周期里面的每一个环节，每一个细分市场现在都已经开始有公司在进入。

网易教育：这样的变化给市场带来了怎样的机遇？

孙涛：我觉得这是一个好事，留学这个大市场现在做的越来越大，那么从过去仅仅局限于申请，到现在一条龙的服务。我们过去的服务周期一般是一到两年，现在扩展成一个长周期、全方位的服务，我想对于行业这是个好事情。

新东方教育科技集团助理副总裁 新东方前途出国常务副总裁 孙涛

【2016前途出国大事记】

网易教育：那回顾2016前途出国兼载着哪些事情呢？

孙涛：我们自己在行业里面做了几个大型的品牌推广活动。首先，像我们做的名校穿越，这个活动已经持续了3年了，周成刚老师亲自带队，去一些主要的留学国家考察，去参观，去采访当地教授和中国留学生，今年加拿大是我们的第5站，应该是给这个活动一个阶段性的一个小高潮，那么未来我们还会去欧洲亚洲的一些国家，把这个留学目的国考察活动继续推进；

第二，跟我们对留学人群细分有关系，我们现在在新东方内部，第一次在欧亚留学上，把语言培训和留学放到一起来，成立一个专门的事业部来做，我觉得这个事情应该是新东方历史上很重要的一次变革，未来会对这个行业产生更多影响，所以我们在推进这个事情，观察这个事情的进展；

第三，可能会让新东方尤其是前途出国未来有更大的这种发展或进步空间的，就是我们今年开始非常非常关注资本运作方面的事情，去收购或者并购跟我们业务互补的产业链上的一些优秀企业。我们已并购艺术留学公司斯芬克，完善我们的留学产业链。这三件事情关系到我们留学和培训一体化的真正尝试，以及细分市场上的推进，应该是2016自然年我们特别期待和值得自豪的吧。

网易教育：除了这几件重要的事情之外，前途出国还取得了哪些成绩呢？

孙涛：成绩也谈不上，我觉得我们一直在很踏踏实实地做事情。其实每年工作都会有相同的地方，我们取得成绩其实还是我们一直重点关注的领域。第一，重视我们自己的人才，留学这个行业真的是今非昔比，现在的留学行业对人才的要求跟10年前是截然不同的，所以想保证我们自己在这个行业里面做的更好，那么首先在人才方面，我觉得还是要持续的去投入，去关注人才；第二，产品的开发方面一直很重视，我们尽量地开发出一些好的产品去满足学生和家长的需求，给他们提供及时和到位的帮助。所以我觉得，我们的人才建设和产品的开发，我是我比较满意的。

新东方教育科技集团助理副总裁 新东方前途出国常务副总裁 孙涛

【前途出国2017重要发力点】

网易教育：我们展望未来的话，前途出国有哪些规划呢？

孙涛：大的规划是去关注整个产业链的布局，这是大势所趋，我觉得我们也会在今后，在学生的留学生涯中需要的各方面的协助和帮助，在这上面的布局，我们会继续去做；第二，我们还会扩大在全球的服务网络，我们现在在国内有很多分公司去服务客户，去年我们在伦敦开了办公司，明年开春，我们会在澳洲成立分公司，未来随着伦敦和澳洲分公司或者办公室越来越好，那么我们便将更多的服务推向加拿大和美国，在全球去构建自己的服务网络；此外，我们也特别关注系统建设，怎么把留学行业里面这么多的经验和案例，总结成中国教育的一些规律性的东西，去为多的中国学生服务。说的简单点，我们的系统建设未来一定能做出许多突破。

网易教育：你可不可以具体谈一下前途出国在留学产业链建设上重要的发力点？

孙涛：从两个维度来看吧。其中一个维度是学生群体，他的需求是不一样的，那比如说，我们现在出国的学生以英语国家为主，美国、英国、澳大利亚、加拿大，但像亚洲国家也是一个很吸引人的留学目的地。他们一些院校的要求可能跟英语国家不太一样，所以从人群上来讲，我们在更多的这种细分的人群上下功夫。如果有专门的团队来去服务，比如说是去欧洲旅行的客户，或者去亚洲旅行的客户，那么我相信我们会做的更加精致，我们的服务会让客户更加满意；第二个维度有关客户的服务周期，我相信就业和创业一定会有更加接地气，而且会有更多满足客户的产品出来。前途出国已经有海威时代这个公司，那么未来在这方面一定会更好地去探索。

此外，学生背景和能力的提升也很重要。如果把学生整个生命周期分成比较重要的8到10步的话，前期的规划毫无疑问特别重要，提纲挈领的作用。然后，申请阶段也很重的，重要的是你如何提升背景和能力，这其实能给客户带来更多的惊喜和提升，我们想尝试做的更多一些。出国之后，学生在海外的学习状况对于整个留学成功与否，收获多少，都是至关重要的。怎么能让我们客户，我们中国孩子到了国外这样的文化环境下，在语言不是他们母语的情况下，收获更多的知识，这点我们想去继续发力。总结一下，前期真正的能力提升，在境外的学习指导，还有未来的就业规划，一定是我们持续发力的几个方面。

【前途出国20年的“变”与“不变”】

网易教育：今年是前途出国成立20周年，您可不可以谈一谈这么多年来，前途出国的变与不变。

孙涛：前途出国20年，作为一名老员工，感觉变的东西很多。比如从过去那么少的员工，到现在3千多员工；从过去1家分公司，到现在40家分公司以及海外分公司；过去可能主要以美国为主，那么现在英国，澳洲，加拿大、欧洲，亚洲同步发力。这些都是随着市场变化而变。

同时，深层次很多东西是没有变的。第一，新东方的精气神是不变的。就是俞敏洪老师和周成刚老师反复强调的“终身学习、全球视野、独立人格”核心教育理念。这些东西一直支撑我们做产品开发、服务提升和员工培养；第二，新东方对于人才的关注，对于我们自身人才的能力培养一直都很重视，这块是没有变的。只不过形式有很多变化，比如说我们最近，我们的高管也好，或者中层管理者也好，到国外去进修，过去可能就没有这样的形式，这背后实际上是对人才的尊重和对人才培养的重视；第三，我个人觉得作为新东方人，我们始终把学生和家长的需求当成我们的使命和动力，怎么去更好地去服务他们，让他们有更好的发展，是我们一直放在心上的事情。这些基本的发展理念和人才观，还有对客户尊重，是没有变的。