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谢强:过程导向&结果导向?我们的教学要怎么做

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面对日益旺盛的市场需求,以及越来越复杂的客户组成,作为培训行业的教师,应该如何面对不同的客户?我们又有哪些不同的客户群体?对于不同的客户群体,他们的需求又有什么不同?

在4月13日的师训讲堂中,谢强老师结合自身丰富的新东方工作经历,与大家分享了新东方旗下的“一国两制”。

谢强:过程导向&结果导向?我们的教学要怎么做

讲座伊始,谢强老师首先回顾了自己在新东方集团的工作经历和个人感悟。面对名师出走和业务转型等问题,谢强老师结合自己的工作经历提出了独到的见解。

谢强老师以自己的工作经历为引入,介绍了新东方传统业务,即老国外、老国内、老听口三个部门的发展历程,工作特色。

谢强:过程导向&结果导向?我们的教学要怎么做

谢强老师以北美部门为例,指出新东方传统项目的工作重点是服务好学生、伺候好学生,着重学生的感受反馈,并举例阐释了新东方传统项目下对学生的维护和服务内容。而新东方相对较新的项目,也就是泡泡少儿、优能中学、中学生出国等业务的不同之处在于,在维护学生服务学生的同时,还需要服务和照顾家长。通过举没收手机、安装监控的事例说明,谢强老师也指出,学生的需求与家长并不完全相同。

过程导向VS结果导向

目前,新东方旗下存在两种教学模式:过程导向模式和结果导向模式。

谢强:过程导向&结果导向?我们的教学要怎么做

过程导向模式

特点:预期低、收费低、结果可以商量

在过程导向的模式下,由于价格中低,家长和学生对于教学结果的好坏期待较低。当出现令人不满意的结果时,可以将责任推给公立学校,或学生本身等客观因素。此时,就要求教师不仅要保证上课让学生满意,还要能在服务上锦上添花。

结果导向模式

特点:预期高、收费高、结果不可商量

在结果导向的模式下,由于课程价格偏高,学生和家长对于教学结果的预期也会比较高,要求也更为严格。在这种情况下,教师必须认识到,即便自己的服务再好,如果结果不能达到客户的预期,客户都会没有商量余地换一家机构。此时,就要求教师必须在提供教学内容的同时,还要严格跟进核实学生的学习情况,吸收情况,成绩反馈等基本信息。

谢强:过程导向&结果导向?我们的教学要怎么做

结果导向如何才能保证结果?

在基本回顾了项目模式以后,谢强老师提出了目前很多英语教学中存在的问题,比如词根词缀教学法并不适合于中学生英语学习的模式,在教学中不能生搬硬套。并列举了自己在教学过程中遇到的现象,学生在和教师的频繁接触中多次重复中以为自己掌握了相关知识,但其实考试成绩却并不理想。

在以结果为导向的项目模式中,教师必须严格注意时刻关注学生的成绩状况,及时安排考核,进行反馈,制定能严格落实并且适当加量的任务安排,从而确保学生的学习质量和学习成绩,严格关注结果,及时调控过程。

过程导向如何才能长久发展?

接下来,谢强老师对以过程为导向的项目模式教师提出了相关建议和要求,针对以过程为导向的项目模式教师缺乏独立竞争力,可替代性较强等问题,要求教师能够注重提升自己的核心竞争力,而不是一味依赖新东方平台优势,及时发掘自己课程中的刚性需求,并且要严抓学生纪律,及时通报学情,安排恰当的考核和测试。以确保在以过程为导向的项目模式下,教师仍能具备不可替代的独立优势,这也是新东方和普通小作坊之间拉开巨大差距的一个重要节点。

针对以过程为导向的项目模式,谢强老师着重强调了教师在教学过程中存在的三个问题,分别是:

教师教学过程中偷懒卖乖,以技巧代替知识;

教师过于注重方法的讲解,却不管方法是否对于学生长期的学习过程中都能使用;

教师在授课后不加入测试。

对此谢强老师提出了具有针对性的建议,即,要多注重干货硬货的积累,要及时关注测控教学过程的效果和反馈,不能只讲不考不巩固,不能减少练习,同时,还应当加强课后指导,加入家访之类的新形式。

谢强:过程导向&结果导向?我们的教学要怎么做

面对目前越来越旺盛的市场需求,教师只有不断提升自己的个人竞争力,才能在转型的特殊时期保证独特的竞争优势。企业在追求业绩的同时,也要兼顾教育理想。

新东方创始之初就是从教育梦想出发,上市以后,还要回到教育的终极理念上。

谢强:过程导向&结果导向?我们的教学要怎么做

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