北京留学服务行业协会会长桑澎网易专访

网易教育：“服务升级 共享全球”，这里是金吉列留学服务升级系列发布会之智能留学体验篇发布会的现场，今天我们有幸采访到北京留学服务行业协会会长桑澎先生，桑会长您好。

北京留学服务行业协会会长桑澎：主持人好。

网易教育：一直以来，北京留学服务行业协会都给予了金吉列留学很多方面的支持，您对金吉列近期的一系列服务升级举措有什么看法呢？

北京留学服务行业协会会长桑澎：这个话题说起来很长，从1999年金吉列成立的时候，是从一个跟留学行业不相干的企业做起的，一路走来，金吉列有很多做法一直走在我们留学行业前列，早期从内部管理上脱颖而出，也是第一个引进ISO9001认证系统的。金吉列在还在先行赔付制度上做了相关规定，迅速在市场上打造出自己的品牌。

我个人认为，金吉列不应该说是最早，应该说是很早利用CRM系统对他们整个集团进行有效管理的企业，遍布全国各地几十家分公司，通过技术手段实现了实时的真实互动，有效地对公司进行管理，从传统型企业通过技术手段实现现代管理，一直以来，金吉列做得都不错。

今天，金吉列推出智能服务系统，以及在技术领域的提高，也是市场的需求，是科技进步给他们带来的压力，有了市场动力、有了压力才能不断发展。

在留学行业内类似系统也有很多，包括一些业外机构也在做类似系统，如何选校、如何帮助学生根据自己性格特点和未来专业来进行匹配，过去完全依靠顾问面对面解答，无论做得多好，它毕竟是完全个性化的服务，很难做到尽善尽美，现在基于大数据平台的分析，通过一些科学手段给出一些科学、客观、公正的评测结果，会有助于学生做出选择，同时也大大减轻了员工的人工成本，人工成本上面也包括时间成本。这是我们企业的发展方向。

金吉列作为国内的旗舰企业之一，能够跟上时代，适时推出这套系统，至少我觉得它是一个负责任的企业，敢于就原有的服务模式做一个总结和提升，所起的作用和微小企业、中型企业不一样，这一点我觉得特别值得赞赏。

网易教育：现在整个互联网发展速度非常快，留学行业相对来说本身是一个面对面的服务，智能工具和高科技手段加入到留学行业里，您觉得会对整个行业起到什么样的推动作用呢？

北京留学服务行业协会会长桑澎：我觉得传统留学服务（面对面服务）是基于当时科技条件下形成的，面对面服务比较适合中国人的消费心理，但随着信息量的不断扩大，信息不对称慢慢缩小，不能还完全依赖于过去传统手段，随着李克强总理提出“互联网+”，互联网和其它新技术融入我们留学服务行业已经成为了一个很普遍的现象，而且有些产品已经形成了跨境服务，互联网在传统留学咨询行业里是发展的必然趋势，互联网技术也不可能代替面对面咨询，毕竟留学咨询很大程度上是属于感情交流，通过感情交流达到互认。但这样还不够，一个咨询顾问即使再专业，从业时间再长，也不可能跟上现在日新月异的信息变更，所以将互联网技术运用于我们留学行业是必然。

过去传统留学服务分为接待、咨询、文案，指导学生完成他们的文书写作，现在一些海外机构利用互联网提供服务，他们的服务已经达到了计算机和人的完美结合，不单单是文书写作，而是把文书写作作为提高学生英语水平和完全展示自己才能的平台，这靠传统的服务模式完全不行，靠现有国内的文案水平也完全不够，因为我们提供的文章是给外国人看的，如果有外国专业人士参与到我们的平台中来，就对学生有了很大的帮助，而且他们有些理念已经提前灌入到留学理念中，所以就需要运用现代技术和现代互联网。

网易教育：近期留学行业里整个留学状态有很多新的变化，海外院校费用大涨，留学安全问题，各国留学政策也有很多新的变化，您对整个留学趋势有什么看法呢？

北京留学服务行业协会会长桑澎：所有这些变化其实是基于一个原因，就是我们出国留学生人数的不断增多。若干年内留学人数增长的趋势也是不可阻挡的，不管如何提高国内教学质量，我想留学人数增多是必然的。由于留学人数的不断增多，国内学校在接收人数增多的基础上要增加费用，这是一个必然趋势，不光我们的学生增加费用，他们本土学生的费用也在增加，这是客观存在的，但这不是留学障碍，也不是是我们担心的问题。

关于海外留学安全的问题，我想不管在任何国家，包括在我们国内都存在，无非是在一段时间内媒体曝出失踪等一些情况，有些即便不是留学生，人们也把它算到留学安全中来，其实留学安全自始至终一直存在，相对而言国外的留学安全应该不是特别要紧的问题，真正突出的问题是我们回避的问题，也就是学生完成学业的问题。所以，如何帮助学生在最初选择时结合自己的实际能力做出选择，把合适的学生送到合适的学校，保证他们顺利完成学业，成功留学，这是留学服务行业要重视的。

改变这种状况除了用科技手段、用我们的知识、良心服务、用我们的诚信向学生客观介绍他们应该选择哪些学校以外，我个人认为我们各级各类教学机构，包括我们的家庭和社会对于一个学生应该具备的留学能力应该予以重视，不单单是外语考试成绩，包括学习方法、运用正确的方法以及掌握知识的完整性是我们教育制度应该做到的。

另外，作为一个留学生，我想成功留学不单单是拿到文凭，他应该有社会责任感，要有奉献精神，这是我们教育中缺失的部分，但留学行业可以弥补，提供保障留学成功的服务，留学服务行业协会是一个开放的平台，我们也希望社会各个服务机构都能参与进来，为整个留学事业作出他们应有的贡献。

网易教育：您刚才提到了留学机构和留学服务行业，对于准备留学的学生和家长，您希望他们做好什么样的准备呢？

北京留学服务行业协会会长桑澎：第一，提前准备。现在留学咨询已经向人生规划的方向转变，我想规划的第一步就是提前准备，不要考不上理想大学或考不上大学才来临时想措施，这样是不对的。

第二，正确认识自己的水平。家长望子成龙，这是咱们中国的传统，也是家长的厚望，家长会认为自己的孩子是优秀的，学习不好可能是受教育制度的影响。其实不然，坦率地讲，我们的孩子整体上与国际学生相比是有差距的，这有我们教育制度的问题，也有社会存在的问题。对一个学生来讲，一定要认识到留学跟国内学习相比是不同的，踏上留学之路，就要义无反顾地走下去，要付出比在国内几倍的努力才能完成，学生要有清醒的认识，不是在国外混一混就能拿到文凭，这是我对学生和家长的基本期望。

说到共同的期望，我想，很多人都想上名校，但是不是不进名校就不能成功呢？当然不是，能够在合适的学校里学到喜欢的专业，完成自己的学业，培养对未来生活的兴趣并实现追求，我觉得这才是留学的意义所在。所以，学生的自身定位和留学规划也很重要。

网易教育：好的，非常感谢您，感谢您接受网易的采访。