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立思辰韩雪:高考升学需要面对面的人文关怀

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立思辰副总裁、立思辰·百年英才CEO 韩雪 (来源:网易教育频道综合)

2017125日,第九届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京万豪酒店盛大举行,18项大奖被一一揭晓,300余名教育界人士齐聚一堂,围绕“教育无边界”这一主题进行热烈探讨。在活动现场,立思辰副总裁、立思辰·百年英才CEO韩雪先生接受了网易专访。

立思辰韩雪:高考升学需要面对面的人文关怀

网易教育:各位网友大家好,这里是2017网易教育金翼奖颁奖典礼现场,现在作客访谈间的是立思辰副总裁、立思辰·百年英才CEO韩雪先生,韩总您好,首先跟网易网友打声招呼。

韩雪:主持人好,各位网易的网友,大家下午好!

网易教育:首先恭喜贵公司在本次金翼奖颁奖典礼中获得了2017年度品牌影响力教育机构”大奖,请韩总给我们说一说此时此刻的感受吧。

韩雪:有两点感受,第一,非常感谢网易对我们的认可;另外也有点战战兢兢,对我们是一个鞭策,所以在未来业务拓展和对客户的服务过程中,我们需要更加努力。

网易教育:谢谢韩总!接下来请韩总介绍一下百年英才的优势和特色?

韩雪:立思辰百年英才是一家专门服务于高中生升学规划的机构,我们机构一开始成立就非常关注于以下几点,第一,我们非常关注产品,大家都知道高考是以每一个省去做计划的,国家有统一的政策,每一个省都有各自的特点,每年的政策都会有一些调整。另外,新高考变化非常大,从前面的选课,到学生走班、分层教学,到考试、整个报考,翻天覆地的变化。产品这边我们需要加大投入,目前我们有130多人的高考研究院,他们专门去负责研究国家的宏观政策,研究各个省的政策变化,然后不断的更新我们的产品,每年实际的产品会贴近每个省份的需求,另外对于每个学生都有个性化的方案,怎么保证个性化的需求得到解决,我们在服务上是非常关注的,我们有一套标准的服务轮,我们有七步法,第一步职业规划,第二步职业测评,第三步具体方案,第四步估分填报,第五步知分填报,第六步系统填报,然后是开学前的辅导,每一步都为客户有标准化的报告,对于客户的个性化需求体现在每一步的报告里面。另外为了保证客户的服务质量,我们也会做八对一的响应服务,保证在客户提出需求15分钟能够给及时响应,可以做到7X18小时的服务,我们几乎是早7点到第二天凌晨12点钟,在服务这边我们非常关注。第三,我们在公益上也做了很多,我们会进入学校里面做公益讲座,今年预定100场,完成了70多场,还剩下20多天里还在紧锣密鼓的去安排,我们可以看到家长和学生对升学规划的渴望,他们遇到的问题急需解决。另外,对于客户来说,线下的讲座受时间和地点的限制,所以我们在线上去做微信群,每周去讲座,有问题可以随时能够找到我们咨询,我们可以及时的解答。对于高考升学机构还是回到线下,需要面对面的人文关怀,我们需要有24家直营公司,客户有需求可以直接上门,我们可以帮助解决问题。

立思辰韩雪:高考升学需要面对面的人文关怀

网易教育:这是非常精密的系统。请您总结一下2017年我们取得了哪些成绩?

韩雪:我们做了一些介绍,对于2017年,线上我们持续发力,我们会把这些新的政策,一些学校做相应的知识管理,去传递给客户,主要还是通过自媒体去做。对于2017年,目前我们自媒体的阅读量超过1亿次。对于APP来说,我们上面有专业库、分数、大讲堂,有专业的知识,上面还有很多很多功能。对于2017年来说,APP也是大几十万的学生家长的下载量。另外是公益活动,我们今年计划走进学校100场,每个周末都有810场的公益讲座,全年有500多场讲座。

网易教育:2018年的目标是什么?

韩雪:第一,属于数字还可以再加大,再上一层楼。另外,就是新高考,浙江和上海完整的周期已经走完,从开始选课,考试和录取,今年有四个省开始去推,我们希望更加关注新高考。除了在原有的旧的高考体系服务好原有客户之外,在新高考上,能够取得一些突破。另外,在刚才讲的产品和服务上,我们需要加强,未来几年,整个政策不断的调整,产品也需要不断的修正。在服务上我们希望能够加大自己的培训,管理控制,让客户更满意。

网易教育:非常感谢韩总的精彩分享,今天的采访就到这里。

韩雪:谢谢主持人!

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