Q：从曾经的新东方雅思名师到今天新东方前途出国的执行总裁，您也是新东方前途出国这10年来快速发展的“践行者”，请您谈谈这10年里的留学服务的变化。
A：留学行业发展到现在，大家已经从只关注申请环节到关注申请前的背景提升、申请的后续服务以及在国外的学习还有就业的每一个留学环节。
在这种一站式服务上，新东方是开展比较早的。在留学服务整个过程中，客户会产生五个“痛点”，即前期规划、参加标准化考试、学校申请、读书和就业，这几乎涵盖了一个学生留学的全过程。我们希望能够把这个过程中的服务全部打通，提升服务周期到五年甚至十年，为中国学生提供持续的服务和帮助。
新东方在标准化考试的培训和学校申请的相关业务方面已很成熟，2015年海威时代成立，主打海归职业教育，解决留学教育人才的后端，打通留学产业链闭环。
2015年我们在英国设立了分公司，2017年我们的澳洲分公司也正式成立，这些海外分公司专注为学生提供留学后的服务。此外，2016年我们还对业务线进行了重新整合，一方面将欧亚留学业务与小语种培训捆绑，成立了全新子品牌“欧亚教育”；另一方面通过并购，将艺术留学作为一个独立的项目运营，深耕留学细分领域。
未来我们需要做的是在这条产品链上不断完善，真正实现“无缝链接”，提供给顾客“一站式”的解决方案。不断深入留学闭环，推动行业发展。
Q：2018年是新东方开启留学服务22周年，未来前途出国有哪些计划和举措？
A：首先，我们会继续重视人才培养。留学行业是教育咨询行业，人是核心生产力，我们会持续从员工素质上进行提升，做好内控合规，不断地提升自己的管理，以保证我们能够提供客户需要和满意的服务。
其次，留学产品的多元化和数据化已经引起学生和家长的重视，未来大数据对整个行业的冲击肯定会更加显著。我们开发了掌上前途、CRM、ERP等管理工具，未来也将不断升级完善，保证申请过程和客户的透明，进行良性互动和监控。
留学后服务存在刚需与非刚需。如海外学术辅导、海外住宿等是刚需，在过去一年中，前途出国通过与“异乡好居”和“易课”的合作，为众多学生提供了海外住宿和留学期间课业辅导的服务，帮助他们解决留学期间的各类问题。未来，前途出国也将不断致力于深入海外市场，让境外服务完善升级。
Q：现在中国家庭开始考虑越来越早的把孩子送到国外去学习，留学低龄化趋势愈发明显，那么您对低龄留学的家庭有哪些建议呢？
A：与其它留学阶段不同的是，低龄留学除了学生需要做好相应的准备以外，家长的准备工作也非常重要。如果要给大家一些建议，我觉得主要有三个。第一个低龄留学的建议给家长。如果家庭在送孩子出国前比较盲目，亲子关系又不是那么融洽，当孩子在国外遇到一些文化冲突的时候，家长很可能会不理解孩子的感受，或按照中国学校的管理方式和思维习惯去教育孩子如何应对，这就容易导致孩子在国外出现一些问题。建议在孩子准备留学的同时，父母也要积极地了解相关信息，比如国外的教育体系和生活习惯等；同时多与孩子建立亲密的沟通，在避免和处理留学过程中的问题时，良好的家庭教育会起到很大的作用。
给孩子们的建议有两个。首先需要具有积极乐观的心态，这是在国外能否快乐学习的最主要因素，留学阶段挑战太多，很多小事都容易让心情受到影响。第二个给孩子的建议就是在出国前最好有一技之长，有自己的兴趣爱好。这样到了国外，可以通过兴趣爱好去融入一个圈子，交到朋友。
Q：您曾经也是一名留学生，又在留学行业从业多年，您认为学生们应该如何有效地规划留学？
A：现在，国内家长群体对学生的期望值普遍偏高，在服务的过程中，不少家长在不考虑孩子硬件、过往案例的情况下，带着对名校的憧憬，希望孩子去一个更好的学校，这是可以理解的，但家长特别是学生对于自身应该具有合理的预期，结合自身的判断，做出理性的分析会更好。
我们一直认为学生自身的成就感、匹配度和幸福感更重要，过高的期望值和过于强烈的名校情结带来的可能是艰难的学习，倒不如让学生身处于一个更放松的环境，保持舒适的心情，这样潜力的发挥也会更好。
此外，之前有不少学生的申请准备时间只有一年甚至更少，但伴随海外名校特别是美国名校申请竞争度的增加，建议学生们的申请规划周期要适当拉长，可以延伸至出国前的两到三年。经过这段时间系统的引导和培训，学生的软硬件条件会得到不同程度的大幅提升，综合素质也会得到全面的培养。
作为一名北京外国语大学和英国华威大学的双料硕士，孙涛老师身上有着一种“英伦绅士”的风范。从新东方雅思名师到新东方前途出国执行总裁，他坦言留学经历是一种财富，能让人接触到不同的文化，开阔视野，带来不同的思维。而新东方前途出国更像是“伯乐”，在留学申请的道路上持续为中国学生提供关键的、必要的支持与引导。
本文来源：网易教育
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