华尔街英语携手中国消费者报举办“2018年社会教育培训行业与消费者权益保护工作座谈会”

2018年9月19日，由中国消费者报社主办,华尔街英语（中国）协办的“品质培训·美好人生2018年社会教育培训行业与消费者权益保护工作座谈会”在上海圆满举办。本次座谈会主要围绕建立和谐的社会教育培训市场，切实保护好消费者合法权益，交流促进教育培训行业健康有序发展，优化社会教育培训市场消费环境的经验展开热切讨论和交流。来自国家市场监管总局、中国消费者协会、华东五省一市工商局、消协、华尔街英语等政府、消协、企业、以及专家、教授代表等40余人参与了此次座谈会。

华尔街英语首席执行官 Paul Blackstone

品质培训成就美好人生

国家市场监管总局网监司刘宏伟副司长于座谈会中指出,近年来随着第三产业经济不断发展，社会教育培训行业作为服务业的重要组成部分，市场也呈现出旺盛的增长态势。

“社会飞速发展，我们必须保持终身学习。”中国消费者协会投诉部主任张德志指出，在此背景下，社会培训市场应运而生，这也成为人们提升生活品质的一个重要方式，社会培训的范围很广，比如外语类、艺术类、生活类等等，这些培训对于提升个人素质及个人的社会交往、就业等方面的能力都至关重要的。

华东师范大学教育学系教授、博士生导师，教育部教育综合改革问题研究专家朱益明介绍，终身学习的概念在全球风行。他认为，社会培训所提供的继续教育不仅可以提升国民素质，同时也可以让个体的生命和价值得到更好的发现。是人民提升获得感、幸福感、安全感，实现美好生活的重要因素，

追求资本与社会责任的平衡

华尔街英语中国区首席执行官Paul Blackstone先生认为，中国的培训市场，尤其是语言培训市场近年来发展迅速，面对快速增长的市场，如何保护消费者的权益，已成为行业重要命题。对于华尔街英语而言,“始终把我们的学员放在第一位”。华尔街英语不仅在成人英语培训行业内率先推出可退款合同，同时，还不断建设完善高效的内部消费者权益保护机制。为及时接受学生建议、咨询和投诉，华尔街英语已建立专属服务热线以及全国客户服务关系团队，其中包括新生采访、客户跟进、电话咨询、以及建立起全国客户反馈数据库，以帮助并改进华尔街英语的整体客户服务。每年，公司还组织数十场员工培训，强化员工的行业自律规范、提升服务意识。他表示：“为了使我们的公司能够持续健康发展和支持教育培训行业，我们将继续加强和相关政府部门的沟通、联系，继续加强消费者权益保护制度，完善消费者权益保护措施。我们也真诚的希望每一个学生都能够在华尔街英语中获得积极和有益的学习经验，继续实现自己的个人目标。

“在我们的学生中，以平均年龄为24岁的年轻女士居多，她们的平均薪资只有6-8千元，但是她们雄心勃勃，有奋力前进愿望，有主动学习的动机，想要提升自己的英语交流能力，这是我们最典型的学生。”Paul Blackstone先生介绍道，“自2010年进入中国市场，我们已在11个城市建立了78家学习中心，并拥有在学学生近7万名。同时，我们的校友已多达25万人。”

“社会培训首先应追求资本的驱动与社会责任的平衡。”朱益明教授表示，社会培训行业的特殊性在于目标群体涉及到具有特殊性和广泛性的人，他们有着个性化的需求。因此企业应采取内外结合的制度规范与质量保障，并通过多样化的产品满足人们多元化、个性化的需求。

进一步推动消费者权益保护工作

随后，各地市场监管部门和各地消费者组织的领导、专家和企业代表就聚焦社会培训行业的规范化与标准化和社会培训行业消费者权益保护机制如何创新这两个议题展开了研讨。标准化是社会培训行业服务水平与效果评估的一大难题，这也是消费纠纷产生的重要因素。与会领导、专家认为，合法、合理、规范有序的合同不仅会促使社会培训市场健康有序运行，同时也是企业在行业内树立的一面标准旗帜。

此次活动的主办方代表——中国消费者报杨力军副总编认为，教育培训已经成为新时期消费升级的重要领域，新型业态不断涌现给消费者权益保护工作带来了很大挑战。通过此次座谈会，政府职能部门与行业企业代表，面对面地沟通，达成了很多有价值的经验交流，为进一步提升教育培训行业的消费者权益保护工作的水平起到了很好的参考和推动作用。