2018年10月16日，新东方前途出国产品体系升级战略发布会在京召开。网易教育在活动中专访到了新东方教育科技集团助理副总裁、新东方前途出国总裁孙涛，以下是本次访谈的精彩内容：
网易教育：孙总您好，感谢您接受网易教育的专访，请您先跟我们的网友打声招呼。
孙涛：各位网易教育的朋友们大家下午好！非常开心有机会再次跟大家聊一聊国际教育。
网易教育：在过去五年，前途出国一直在进行产品研发和服务打造，能否为我们简单梳理一下这段难忘的历程？
孙涛：前途出国已走过了20多年的历史，但高速发展期应该是在过去十年。在前几年，我们更多的是做全国布局、人才团队的搭建以及各个条线产品的构建，其中美国业务非常突出，一直在追赶我们的竞争机构。
在最近这五年，我们把更多精力放到了服务、产品和系统上，其中在产品方面的感受最深，取得的成绩也更明显。产品是学生整个留学道路上的关键难点，我们在申请、录取、海外学习、就业这几个环节做了重点尝试，所以才有了现在的整体升级。
网易教育：据了解，前途此次产品体系升级经过了较长时间的调研和研发，挖掘、分析了大量客户数据，在这个过程中客户的需求有没有变化？对此，前途做了哪些具体的改进？主要体现在哪些方面？
孙涛：我们了解客户需求主要有两个办法：一个是在日常服务中了解一线客户的需求，另一个是每年都会做成规模的调研，了解更多客户以外的家长和学生的想法。这其中有变和不变，不变的是学生们希望到更好的地方去留学，出国之后学习更顺利，以及今后有更好职业发展。
而变的地方在于学生的需求日趋明显。
在学术方面，根据我们的调研显示，52%的学生到了国外后最希望获得学术辅导，将其排在了重要地位。这个需求的声音也呈现越来越大的趋势，更多学生希望在出国之前就能提前感受国外的学习氛围，或是出国之后也能得到一些额外的辅导。
在就业方面，根据今年最新的调研数据发现，出国前的准留学生们最希望得到的服务就是就业规划和指导，有58%的人将它当作第一需求，这个数字在去年还只有41%，仅仅一年时间增加了17%。
我们之所以强调产品的研发，正是因为感受到了客户的需求越来越急迫，需要我们投入更多的关注和资源。
网易教育：此次我们的产品体系升级是因为感受到了客户的迫切需求，这是您当初做产品体系升级的初衷吗？
孙涛：最开始我们做的时候，只是感觉学生可能存在这样的需求。在产品推出之后，我们会让客户来评价产品模型，寻求家长和学生的反馈，发现有些产品接受度不那么高，有些产品广受认可和欢迎。所以，我们也是摸着石头过河，但大方向还是围绕着更好的录取结果、学习过程和职业发展。总体而言，我们是在大方向的基础上根据客户反馈来不断调整。
网易教育：此次产品体系升级是围绕聚焦“三力”（录取力、学术力和就业力），这对于学生来说会产生怎样的影响？
孙涛：随着这“三力”的产品体系越来越完善，相信学生们在做好充足准备的情况下，经过“三力”的锻炼，最终实现能力的全面提升。在过去，大家可能不做什么准备就出国学习，直接“裸留”，有一些人做得很不错，但有一些人就会产生遗憾，这并不是因为实力不够，而是因为没有做好充分的准备。但因为有“三力”的产品可供选择，相信在未来大家出国学习会更顺畅一些，留学成功的比例会更高一些。
网易教育：据了解，今年前途出国新成立了学术推广管理中心，我们为什么要成立这样一个中心？它的主要工作包括哪些？发展目标是什么？
孙涛：对，这是我们今年组织架构上的调整，其实我们做了很久学术产品的研发和尝试，今年感觉时机到了。
一方面，过去两三年的产品开发得到了越来越积极的反馈，这时就需要投入更多的资源和人力专门来推进，以便产生更好的效果。
另一方面，成立新部门也代表着我们对未来的期待。目前，在前途的留学客户中，享受学术产品的人数还不是特别多。但相信在未来，可能会有更多的学生意识到这个需求，这也就意味着未来的业务可能会有两倍、三倍的增加，它可能是一个非常好的增长点，同时又能满足学生的急迫需求，所以我们成立这个部门是为了它未来更独立、更好地发展。
网易教育：我看到本次发布会前途还邀请了很多合作伙伴，我们为什么会邀请他们一起过来？
孙涛：对，这也是这次发布会的特点。在过去，更多是前途自己发声，这次我们邀请与前途密切相关的合作方，一方面是因为这其中有很多是新东方投资的，我们想借此多一些曝光机会，让大家了解这些优秀的企业；另一方面我们也想传递一个信息，在留学这条路上，服务客户不能只靠前途一己之力，它需要集群，像一个战队一样，大家把好资源共享出来，给客户提供更加全面的服务体验。
所以，这次把大家邀请过来，一是让大家熟悉熟悉它们，另一方面也是给它们一些新的动力和压力，因为接下来大家都要去直面客户，共同接受市场的检验，需要大家更好地合作，往前推进。
网易教育：非常感谢孙总今天的精彩分享，让我们对前途最新的产品体系有了更加全面和细致的了解，期待升级后的产品体系能为前途和学生带来更好的价值和体验。谢谢您。
孙涛：好的，谢谢主持人。
本文来源：网易教育
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刘淑芬_NQ4973
