新东方张戈:打造"好老师" 不断迭代推动品牌升级

2019-12-05 16:22:10 来源: 网易教育 网易号 举报
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新东方教育科技集团 (来源:网易教育)

2019125日,第11届网易教育金翼奖颁奖典礼在北京金隅喜来登大酒店盛大举行,28项大奖被一一揭晓,300余名教育界人士齐聚一堂,围绕“聚力教育 智变未来”这一主题进行热烈探讨。在活动现场,新东方教育科技集团副总裁张戈先生接受了网易专访。


网易教育:各位网友大家好!这里是2019网易教育金翼奖颁奖典礼的现场,现在接受采访的嘉宾是新东方教育科技集团副总裁张戈,张总你好。

张戈:各位网友大家下午好!很高兴能参加本次颁奖,有机会跟大家聊一聊教育培训,聊聊新东方。

网易教育:首先我们恭喜新东方教育科技集团获得了“2019年度综合实力教育集团”奖项,能不能给我们谈一下您此刻的感受。

张戈:首先很高兴能代表新东方来领这个奖,也很高兴网易将“综合实力”这四个字授予新东方。除了喜悦和高兴,更大的是压力。我们在想明年怎么办,未来怎么办。新东方走过了26年,我最大的感受是,过去我们受到了嘉奖、认可,包括学生和社会的认可,也包括网易这类新闻部门的认可,我们思考的是明年、后年应该拿出什么样的新东西,拿出什么样的新课程,拿出什么样的新产品,我们的服务能不能升级,能不能得到大家更多的认可,能不能接受更严格的监督。我想,我们永远都不可能站在历史的功劳簿上,我们更多的是想明天怎么可以做得更好。

网易教育:把压力变为动力。

张戈:对,我们每天都在思考如何活。

网易教育:新东方提出了“新东方 老师好”品牌升级,这是基于什么样的考虑?新东方“好老师”的标准是什么呢?

张戈:新东方走过26,能拿出来跟客户分享、跟社会分享的东西很多。但是,我们一直回头去想,客户为什么会选择新东方?社会为什么会认可新东方?我们为什么会得这么多奖项?最关键的一点,我觉得可能就是老师。

从孩子第一天走进教室开始,他们结识的就是老师。老师就代表新东方,老师就相当于新东方。老师好与不好,其实就是新东方好与不好。这个孩子离开课堂,他对新东方的反馈是什么,对新东方的印象是什么,不能说百分之百,但绝大部分是老师体现出的东西,这就是客户对新东方的认可。所以“新东方 老师好”我们认为就是新东方给自己定的最高标准,也是客户最在意的、最重要的内容。这个品牌升级是全体新东方将近10万教职员工共同努力的方向。

新东方“好老师”的标准是什么?我觉得太多了。首先,从入门第一天开始,我们就认为,老师应该好。功底是不是好,授课技巧是不是好,对教育两个字的认可度高不高,这都是标准。

第二,在上课的过程中,孩子能不能进步。我们认为,一个老师好就是能让孩子改变学习习惯、提高学习成绩的老师。我做了十几年老师,深有体会,一个孩子之所以不喜欢某门课,更大的原因可能是第一任老师给他留下的印象,这是一个科目最好的吸引力。新东方的老师肯定不是孩子的第一任老师,但是,我们能不能改变孩子学习这个科目的习惯?能不能让孩子更喜欢这一个科目?能不能让孩子在课堂中沉浸的时间更长一些?

第三,对走进新东方的年轻人来说,新东方不是他职业生涯的最后一站,那么,一个老师的职业度够不够高,对职场人来说,就体现在对孩子的服务上。一个学生在新东方上课的时间是一节课、一期课、一年课,可是新东方老师展现出的素质在他脑海中会留一辈子。

所以,好的标准太多了,有形、无形,主观、客观,在这条道路上,永远不会有尽头。


网易教育:2019,教育行业大浪淘沙,在您看来,一个教育企业要保持长期的竞争优势,需要具备哪些核心要素?

张戈:最核心的要素是我现在在新东方分管的这部分,就是人力。我们到一个城市开新学校,或者在一个学校呆了一段时间后去开新学校,给你一个员工,只有一个员工,你会带什么样的人去?所有人整齐划一地说:人力资源,因为人力资源的招聘很重要。

对人的把握可能就是我们这个行业最重要的标准,从入门、培训到最后的考核。我觉得所有行业的企业,包括小机构、小作坊或者上市企业,更多都是关注人这个核心要素,只有这样,企业才有生命力。科技推动生产力进步,甚至在推动教育行业的发展,科技发展中最重要的因素是什么?难道只是技术?不,肯定是人。包括我们谈的人工智能,人工一定在前面,人也在前面,所以,对人的关注是新东方走过26年最重要的经验,我们最宝贵的资源就是老师。因此,如果我们能把人的主观能动性发挥到最佳、最大,这个企业一定有生命力。生命力来自创新,创新来自于人。

网易教育:今年金翼奖的主题是“聚力教育 智变未来”,我们想了解一下,新东方2020年会有哪些大动作?未来有怎样的发展规划?

张戈:2020年,我相信所有新东方人更关注的是我们到底能在哪些方面能创新。

其实,不管是客户、媒体,还是社会各界人士,关注新东方可能更多关注的是产品。对新东方来讲,这是综合实力,而且是中国目前的教育集团中产品链最长、产品氛围最好的。新东方只做跟教育有关的事情,新东方走过这26,其实是可以去做一些其他投资的,但我们从来没有做过。原因很简单,全体新东方人都在围绕“教育”这两个字转,教育的核心是产品。

在国际化的道路上,新东方走得越来越长,我们前段时间推出Global You,大家会问,这让孩子如何国际化呢?其实Global就是国际化,国际化的关键,在于是不是从小在语言、文化建设、习惯培养甚至思考问题的方式上更加国际化。中国的国际化程度肯定会越来越高,我们跟国际接轨的密度会越来越强,所以,人才的培养应该从小做起。所以,新东方就推出了这样一个低年龄段的产品,不仅仅是语言培训、学习兴趣培训,更是帮助孩子开拓视野,走出中国,走向世界,从小认识不同国家的思考方式。在学科类产品中,我们会更多地用科技来推动,更多是让孩子喜欢上这个科目。不管是和故宫联合推出的大语文项目,还是明年的国际合作,也都围绕着“国际化”三个字,不断提升业务内涵、产品价值。

一句话,一切以客户为中心。学生需要的、家庭需要的,就是所有新东方人一直在思考的。因此,我们明年会有更多的老产品进行升级,像做了几十年的托福、雅思、SAT等,让这些产品更加贴近客户。产品的周期到底是长还是短,产品的厚度到底是强还是弱,更多应该倾听客户的声音,让客户反过来评价我们的产品,这样,我们的产品才会更加有生命力。

网易教育:谢谢各位网友的收看!

张戈:谢谢!

王亚楠 本文来源:网易教育 责任编辑:王亚楠_NBJ9832
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