12月19日，2019终身学习公共服务体系高峰论坛在厦门国际会展中心举行。此次论坛由中国教育发展战略学会主办，北京奥鹏远程教育中心、中国远程教育杂志承办，共有政府相关部门领导、国内外专家学者等近千人参加。论坛以“AI时代终身学习的创新与发展”为主题，聚焦终身学习公共服务体系，分享职业教育发展与人才持续培养体系的构建，探索人工智能、5G、大数据、云计算等信息技术给教育带来的新变化。
论坛现场，北京奥鹏远程教育中心有限公司总经理赵敏先生接受了网易教育专访。
网易教育：感谢您接受网易专访，请您先跟网易的网友打声招呼。
赵敏：非常感谢，亲爱的网易网友大家好，我是奥鹏教育的赵敏，非常荣幸与大家见面。
网易教育：奥鹏一直致力于打造全民终身学习公共服务体系，这次公共服务体系2.0的推出具体会给体系中的成员带来哪些变化？比如，为学校、为企业创造哪些新机遇？为城市发展带来哪些深远影响？
赵敏：可以这样讲，奥鹏是随着中国改革开放的进程发展起来的。
20年前，中国当时的远程教育属于学历教育的补偿教育阶段，很多高校要发展学历教育，通过互联网的方式发展远程教育。当时的卫星网络电视，后来变成了互联网，那时的互联网还是传统互联网，网络较差、带宽较低。奥鹏最初就是给所有高校提供这种服务，为提高服务效果、办真正让学生满意的教育做了一些基本工作。
奥鹏之所以成功，最关键的原因有两个：
第一，奥鹏为高校服务，其作用就是把服务做好，给高校和学生建立一个有效的连接，这是我们成功的一个秘诀。
第二，奥鹏的初心就是“心系天下求学人”，我们的所有工作都秉承“用户第一”的理念。奥鹏坚持服务初心20年，做到今天，沉淀了300万学生，服务47家高校，从这个角度来讲，公共服务体系解决了高校因机制体制限制所解决不了的问题。
到了现在，我们的特色是什么呢？一个是更高了，一个是更广了，一个是更深了。
更高是什么概念呢？第一，我们的定位更高了，不只服务于学历教育，而是要在面向终身学习社会的构建中，为社会各类人群提供多样的服务。中国现在正致力于实现中华民族的伟大复兴，在近500年，民族复兴的核心主要是科技复兴，我认为科技复兴的核心就是教育复兴。假如教育复兴做不好，科技复兴就是无水之源，无本之木。第二，我们的技术是高新科技了，不是传统技术了。传统技术在服务过程中就是上网做一些互动，但现在的5G和人工智能带来是人类学习场景的根本性变化。第三，强调高质量。原来，我们在解决有没有的问题，现在，我们在解决好不好的问题。所以，高度更高了。
更广是什么概念呢？是指服务的宽度更宽了。原来，我们只服务学历教育和继续教育，18岁到22岁的大学阶段是学历教育，22岁大学毕业后到60岁的阶段是继续教育。现在，我们服务的宽度更宽了，既有继续教育，又有职业教育、教师教育、非学历教育，还有国际教育，涉及终身学习的各个方面。学生的学习过程也发生了根本性变化，大数据给学生的行为习惯带来了很多冲击，这种行为习惯是可以跟踪的。所以，服务的宽度更宽了，包括老师、学生、企业、用户、高校一条线。
更深是什么概念呢？它是从技术底层挖掘深度的，不像原来只提供一个平台就可以了。现在，学习的工具是什么？学习的底层是什么？学习的数据是什么？从技术水平上更深了。另外，教育和技术的融合更深了，学习场景不单是原来的课堂，而是线上和线下学习相结合，由teaching变成Learning，由老师满堂灌教你学到“我想学，学不会再找老师辅导”，发生了根本性变化。
这几个变化，是我们未来公共服务体系2.0要解决的问题，它一定是在AI基础上的服务，是在运营基础上的服务。
网易教育：奥鹏教育公共服务体系2.0在实施过程中可能会面临一些挑战和阻力，我们有哪些应对策略和方法？
赵敏：最大的问题是意识！人的观念是很难变化的。举个例子，一个老太太过马路，她不想过的话，四个警察都抬不过去，她想过的话，拄个拐杖就过去了。人类最大的变化是意识转变，这是我们目前面临的最大问题。
实际上，驱动人类变化的因素有两个，一个是知识，一个是技术。
首先，最核心的是观念的变化。现在，在学习这件事上，包括人工智能的深度学习，我们所谓的学习变革或者服务变革，最核心的问题是意识形态变了吗？过去几千年，我们强调“师道尊严”“一日为师、终身为父”，老师讲课学生听课就好了，学生可以提问，但不能说老师是错的。但是，未来课堂要以学生的需求为导向，这在一些学校是很难被接受的。其实，多年来，学习发生的最大问题就是——互联网上的学习究竟发生了没有？这是我20年的教育之问。原来，北师大的黄教授总是挑战我：“老赵，你那个学习就没发生。”我说：“不对，我们有5%的上网率。”他说：“5%是不对的。”现在，学生的上网率已经达到30-40%了，我认为它就是发生了，至于还能不能再提高，这是随着场景的变化而变化的。但是，学习一定要发生，一定要形成连接。
第二个是技术的变化。很多技术发生变化后，需要应用到学习场景中。现在，我们买东西刷个手机就能支付了，这在欧洲是不可想象的，这就是技术变化带来的行为变化。这是我们教育发展要面临的第二大挑战，很多人不知道技术应该用在哪儿？会产生什么样的场景？解决什么样的问题？
第三个是价值的变化。如何衡量价值？人都是趋利的，按照我的理解，商业就是占便宜。现在微信群里，你想找人说话，根本没人搭理你，但如果丢两毛钱红包进去，半夜都有人抢。这是什么意思？人性，教学也要符合人性，这是教学最核心的，回归到本源，还是观念的变化。
这么多年来，我做事情、做企业，最核心的就是遵循三条：第一，遵循人性。你不要逆着人性做事，先发红包，把人引出来，再讲你的事，不要去做人家不喜欢的事，你烦，人家也烦，不受待见。第二，做符合常识的事。不学习、不考试，你就拿文凭，这不对。我们上大学的时候没有教材，这能叫上大学吗？这叫教学事故。现在，观念变了，从根本上讲是对的。不过，我们现在对很多问题的判断，在常识上仍然有问题。第三，要经受时间检验。你可以成功一时，但是成功一世很难，或者说长时间的成功是很难的。所以，人的坚持就跟这个有关系。
奥鹏20年就做了一件事，我们今天的发展证明，它是符合人性的，符合常识的，经得起时间考验的。
但是，未来能不能做好？我们要琢磨未来的道路在哪里。
我觉得，未来要解决学生在学习过程中的问题，帮助学生成功，要用互联网的观点，让老师和老师连接、老师和学生连接、学生和学生连接，这就是link，否则还谈什么网络教育、谈什么互联网？
第二个是Hub，我们要做对接，哪里有需求，我们能对接上，能配比上，能用最快的速度配比上，这就是Hub。
第三个是Trust，信任是互联网经济中最核心的东西，你不信任它，它永远不会给你需要的东西，当然，这是从品牌的角度来讲的。
还有两个：一个是benefit，你要创造价值，你不为学生创造价值，学生为什么要到你这里来？只拿一个文凭却找不到工作，那就要出事了。最后一个是Happy，这是人类最极致的需求。有了benefit，创造了Happy，用户对你就有忠诚度，就会信任你，使建立的连接更紧密、黏性更强，这叫强连接，这种强连接一旦闭环了，企业就离成功不远了。但是，这件事非常难，尤其在教育行业。从这个角度讲，奥鹏之所以能够做好这件事，一方面是因为我们认识到了这件事，并且想做这件事；另一方面是因为我们满足了学生的价值需求，这就上升到了哲学高度。从价值观的角度讲，就是心系天下求学人，真正替学生创造价值，而不是一心想着学生的钱，这是问题的核心。
在这里，我可以公开地讲，奥鹏未来的核心是超越。超越谁？超越自己，而不是超越别人。
网易教育：未来，我们在与学生建立强连接方面，具体会有哪些动作或者举措？
赵敏：“一路一网一平台”。网是什么？一定是人工智能的。路是什么？一定是5G的。平台是什么？一定是云平台。在这个基础上，我们的措施很简单。通俗地讲，一是学生上网，企业、学校上链或者学分上链，教学上云。在云教学过程中，不管是直播还是其他形态和场景，都会发生根本性变化。这很有意思，是一种未来核心要打造的东西，但是很难，关键难在思想变化。
网易教育：今天非常感谢赵总接受我们的采访。
赵敏：非常感谢，希望和你们一起多服务学生，谢谢！
本文来源：网易教育综合
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