纪实 | 疫情之下，是我从未见过的新东方

对于这个全新模式，前期的筹备和沟通量是非常庞大的，需要熟悉平台，熟悉模式，提前改好课件和教材，各级管理者和老师们也都利用休假时间反复沟通，及时调整业务模式，紧急而不慌乱，各项事情有条不紊层层推进。

“我为这样的团队而骄傲，也为身处这样的团队而感到幸运。不管什么样的困难，我们一起扛。方法总比困难多，乌云散去便是晴天。”

武汉加油，新东方加油！

中关村科贸大厦十楼，是傅少峰和团队的伙伴们曾经工作过N个日夜的地方，而在大年初一的夜晚2点，这层楼依然灯火通明。

细细算下来，这是自疫情爆发以来，傅少峰他们第5个加班到深夜的夜晚。而这一切，是为了保障全国学校的线上直播平台——“新东方云课堂”的正常运转，保证老师们能够正常开展线上课，保证孩子们能够畅通无阻地体验课堂。

傅少峰没有想过，自己参与创造的这个“孩子”（产品），会在这样一个突如其来的状况下，投入大规模的使用——“兴奋当然有一点，但冷静下来，脑子里想的全是还有那些地方可能出现问题，还有哪些准备没有做好”。

比如，随着时间的推移，使用云课堂的孩子只会越来越多，如此庞大的用户量，服务器是否能承载得下？产品的设计是否又能满足老师和孩子们的使用需求？面对各种各样的bug，他和他的伙伴们是否又能及时找出问题、弥补问题？

其实，这些问题，在傅少峰这群IT宅男的职业生涯里，并不是一个特别大的挑战，只是春节这几日，这群平日寡言少语的男孩子，需要告别家人，住进公司，然后戴着口罩，吃着外卖，盯着电脑上一行又一行的代码，直到夜幕低垂，直到阳光撒向地平线。

“我们加班倒是没关系，只要学生们能正常上课，不耽误了就行～”

傅少峰弯着眼睛，呆萌呆萌地说出这句话。

大年初二的时候，李晓燕的身影出现在了上海肇嘉浜校区，为了让学生们能够在家就能用上教材，她开始一份接一份地分类着，然后叫来合作已久的顺丰小哥，并嘱咐他，一定要用最快的速度邮寄到孩子们手上。

原本，为了方便工作，李小燕已经放弃了春节返乡，而在她的正常计划里，应该是年初五才开始工作，但是因为线下课紧急转到线上，她从大年三十的时候便开始了手上的工作：

通知并确保学生安装云课堂APP、和老师们核对能够顺利上线的课程，还要给老师们快递电脑、手写板等教学工具。

学生开课后，前15分钟要提醒学生进入线上课堂，监管学生上课，学生掉线了要及时提醒，及时跟进每个学生每节云直播教师的上课感受，并反馈给老师，还要组织线上安排小班学生家长会......

遇到对上课形式不满意的家长，还要及时安抚、解释，学生线上测试课不顺利的时候，也要及时解决突发情况。

这样的工作，几乎从每天早上7点半一直持续到晚上9点，一天下来，很有可能只吃得上了一顿饭。

“组织需要我，我会全力以赴。”

在领导召唤她的那天，她如此回复道。

于是李晓燕人生里第一个不回家的春节，没有贺岁的电影、没有梧桐树下的闲聊、没有外滩的烟火，而是电脑上不断更新的课程信息、是与家长学员的对话、以及校区窗外与自己无关的日出日落。

大年初三这天，远在安徽铜陵的方兰匆匆扒了几口饭便窝进了卧室。

因为疫情的影响，仅方兰的线上咨询平台上，每天都会有五六十个家长咨询课程退改的问题，方兰不得不从早到晚地坐在电脑前应对他们的质疑和情绪，不停地给家长们解释线下课转为线上课的原因、如何操作新东方云课堂APP、线上课有什么优势，会不会耽误孩子学习、甚至连线上课的时候孩子走神怎么办、家里老人不会联网怎么办，她都需要一个一个地耐心解答。

某些高峰时期，同时会有好多家长在线咨询，而她的电脑已然不能处理所有的问题，于是她总是敲完电脑，又回头开始在两台备用手机上打字。

能够帮家长解决问题，方兰还是很有成就感的，当然，有时候也会遇到不理解的家长，但这委屈也只能往自己肚子里咽。

方兰说，当时群里发消息征集客服老师在家办公时候，她想也没想就在群里举手了，因为对她来说，只要能用自己微小的力量帮助公司解决一些问题，其他的事都是小事。

即使，这是难得的、与家人团聚的春节假期，即使，这是她人生中最最重要的日子：

“1月20日回老家办了婚礼，原本还想度个蜜月，没想到婚后第一个春节就这么开启了备战模式，嘻嘻，还好老公支持。”

大年初四凌晨3点，贵州遵义的某个山里，小牟终于统计完了当天的最后一次数据：