环球教育总裁赖寒谈疫情对线下教育的影响

1、 如何进行线下到线上的转化？

自从疫情发生以来，全国各地启动了一级响应机制，国家教委也做出了延期开学的决定，并禁止了所有线下上课和培训行为。这一形势和举措确实给所有线下教育机构带来了巨大的挑战。一些像环球教育这样规模较大的且具备线上教学平台和经验的机构提前做了应急措施，及时将线下课程转为线上授课，解决了在读学员寒假线下课程复课的问题。同时，我们也有纯粹的线上课程，比如我们的在线课程项目叫“环球在线”，可以说我们是两条腿在走，维稳和招新都得到了基本的解决。但是对于一些地方性的小机构来说，可能会因为资金流和运转能力的问题无法顺利地从线下转到线上。

那么具体线下机构如何从线下转线上，我以我们环球教育为例，可以给大家详细介绍一下：

第一，环球教育拥有良好的线上教育基因和条件。

环球教育拥有23年的运营和教学经验，是国内较早一批布局线上教学的教育机构，我们成立了专门的在线事业部，立项“环球在线”。环球在线的课程涵盖所有环球教育目前线下课程，包括雅思、托福、GRE、GMAT等等。环球的线上课程还有一个巨大的优势是我们的线上课程教师既有总部的专业老师，也汇集了全国环球优秀教师力量。同时在教学质量上，我们成立课程质量质检组，专门负责监督管理线上教师授课。

比如我们环球在线的雅思屠鸭班，备受全国考生学员的欢迎，可以说是我们的爆品。我们的在线课程支持视频回放、老师答疑、模考、作文批改、口语陪练等，从教学质量和服务上，能满足学员对于学习提分的需求，效果不错！

环球教育拥有自己的专业在线授课平台，将春节前已经报名或在读的学员线下课程转为线上授课，目前已经平稳过度。而且针对新报学员我们采取报名原有线下课程，疫情期间原教师、原课程内容、原服务进行线上授课，疫情结束后，学员能原课程重复线下再上一遍，可以说是疫情期间，学员在环球教育相比以前同样的价格获得了双倍的课时。具体的转线上标准和保证主要体现在以下几个方面：

1、专业的线上授课平台，还原实景教学

从1月22日起，环球教育就开始部署线下转线上的工作。我们采用了专业的线上授课平台，联手百位名师开展以“高效有趣互动操作“为主题的相关探索，调动平台中各种电子工具，包括“计时器”、“小黑板”、“学员奖励”“同屏”等强大互动功能，能够实现VIP及多人实景上课，老师和学生真正“实时互动”，不仅保证了学员在听不懂、看不清楚的地方随时提问，教师端及时作出对应调整与反馈，也让学员在家拥有现场听课的沉浸感。教师在授课过程中会跟学员产生大量演练反馈，及时关注每个学员的上课情况。此外，学员在半年之内可以重复回放观看老师的授课内容，针对难点、重点无限观看学习，便于学员进一步消化吸收。

疫情期间，环球教育所有学生服务管理部门的同事实行在家在线服务。所有课程开课前，均有学管老师以班为单位建立家长、学生、教师和学管的微信群，构建多向互动沟通平台。课后，授课老师迅速对学生课程的学习情况进行总结和点评反馈，并下达课堂作业。学管老师则监督和辅导学员完成作业和课后自习，收集家长和学员对课程教学的意见，解答学员和家长的各项问题。为做实、做细、做好课后的反馈服务，授课老师除了要把课后常规入门测试、课程内容、出门测试、学员表现进行实时监测，也要对学员的个别情况，典型表现和优缺点进行更详细的跟踪和反馈。真正意义上实现学员线上学习的全程监督，根本上保障学员成绩稳步提升。

自2月1日起，环球教育各地学校线下转线上授课已顺利开启，在第一天课程后，我们组织各地学校第一时间当天联系学员和家长，了解当日上课情况的反馈及存在的问题。学员们表示，虽然在特殊情况下不能面对面上课，但无论是学习效果还是收获都有增无减。而且节省了时间，“起床就可以上课”，家长和学员们在体验之后，对环球线下转线上授课彻底放心，表示这样的上课形式让孩子的学习和安全得到了双保障。

疫情之后线下机构纷纷响应国家的号召，保障学生以及教职员工的安全，进行学生停课，员工不复工的安排，这无疑给春季招生以及结转带来巨大的影响。同时还面临着已招入学员退费的风险，使得企业现金流风险越发突出，2003年的非典，一些中小企业未经受住考验纷纷关门倒闭，这次疫情一定也会给线下教育带来非常大的冲击。此时正是考验各家企业单店盈利模型健康程度的关键时刻。

疫情之下线下机构如何应对现金流风险：

第一，线下转线上授课，维稳在读学员，控制退费风险

因为疫情出现在寒假期间，大部分机构存在大量寒假班学员等待寒假结束来复课，如果不顺利解决学员复课问题，必然带来退费。所以第一步应该维稳在读学生，那么对于这部分学生来说最根本的是要解决行课问题，同时要保证行课质量。因为教育是一种体验型产品，不能仅仅是粗暴上课，还需做到不低于线下上课的服务标准。环球教育也是在第一时间开启了这方面的工作。除了正常复课，我们还提供了一系列增值服务，比如免费的课程、留学的线上讲座、学习资料和课后咨询辅导等等。这些都大大增强了用户粘性，目前环球教育的退费率是非常低的。

第二，面对春季招新，做出多途径有效动作，保证现金流输入；

教育部有关负责人1月29日表示，拟于多数地区原计划正常2月17日开学，但目前最新消息，开学时间还会延后。搭建云课堂平台，供各地学校组织学生开展网上学习。各地教育部门也已经启动在线教学计划，要求各区采用在线教学方式对学生开展教育教学活动，实现停课不停学。线上学习成为这一阶段的主要形式，也可以说是唯一形式。这无疑对于线上教育来说，疫情则带来了一次意外的机会，部分线上机构纷纷送课，既是做公益，也是获客的一种手段，这对原本受影响的线下教育更是打击，线下教育原本以自身的线下执行能力优势，走到同学中去，服务同学，在“相处中相熟，想熟中相信”从而获得丰富的粉丝选择线下教育。可谓线下教育“有温度的教育模式”而如今，线下教育的招生动作失去了原本的优势，又面临在线市场的客户争夺战，真是有些措手不及。此时的一些小企业按兵不动，等待春天的到来，谁也不知道这个春天要等待多久。而积极面对解决问题，重新找到自身优势与定位是我们一直追求的，在变化中发展。

在环球的运营布局中本就分线上线下两个部分，有线上团队支撑我们更加事半功倍。作为23年的留学语培机构累计多年运营经验，良好的口碑，同时有一批忠实的客户群。在这些基础条件下，配合技术部门，更能体现品牌机构的优势，也是一场考验下的自我检阅。就算遇到了低潮期，当疫情过去学员也会大部分回归。因为需求市场还在，并没有缩小也没有消失。

1月27号部分员工就已经开启上班模式，为节后学生顺利线上复课做准备，老师备课，学习线上软件应用，一次次测试找到最适合便捷的平台，当一切准备就绪，春季招生计划就如同暖阳一样映照在这一场寒冬里。

原招生计划不变，我们只是从线下转为线上。部分学校给于学生“线上学习，线下复课，双倍课时的承诺”疫情期间学生们可以享受在家学习的条件，可以返校的时候保留线下课时，一时很多学生纷纷点赞。疫情无情，教育面前承载的是更多学生们的梦想和希望。在疫情期间给予大家更多的教育资源就是这个阶段的市场招生方向与动作。疫情并没有极度影响招生的进度，大家各尽其职，家长学生表示理解，现阶段相对平稳。

第三，稳定员工情绪，调动工作积极性，员工是收入的缔造者；

成事先立人，尤其是教育机构，人力资源和作用尤为重要。从产品、服务、招新等所有流程，都离不开人的努力和作用。如果员工的心态不好，做好事情的基础就没有了。

此次疫情发生后，我们环球教育的高管第一时间向武汉学校发出慰问，同时给全体员工致信，就是为了让员工感受到企业的关怀。除夕前我们的高管、各项目条线和各地校长就恢复会议，春节七天，我们的管理者基本没有休息，制定各种应对措施，积极响应国家号召，做好内部的工作部署。目前所有的环球教育员工已经全员调整为工作状态，在家打卡上班，采取每日工作汇报制度。从集团角度，我们做到每日全国数据监控，组织业务和教学方面多种多场线上培训和分享会议，大家的状态是非常好的，我也相信努力一定会有回报。

第四，行政支出的积极沟通和进一步动作；

对于线下教育机构来说，房租和场地的租赁成本是比较大的一部分开支，目前受疫情的影响，线下机构的所有教学场地基本都属于空置的状态。目前例如万达、恒大等企业都不同程度减免了一些租户的租金，银行也延迟不能按时还贷的时间，通讯部门欠费不能断网，民生用品不断货不涨价，都是在最大程度上减少大家的压力。所以我们也希望能积极跟银行和当地政府沟通，争取得到政策支持与解决方案。企业要算好自己的生命线，在这个时期内，全力冲刺，快速尝试。

第五，做好疫情结束后可能出现的需求井喷应对方案；

目前，有一个问题值得提前思考，就是在疫情结束之后，叠加暑假本来有的培训需求高峰，我们可能会迎来一个需求井喷期。客观来说，2003年非典时期，教育行业内各大机构对暑假井喷均有一些估计不足。当然，时至今日，17年过去了，环球教育从人员、规模、意识理念和技术设备等方面来看，都发生了巨大的变化。我们在大年初六就召开了全国市场团队线上会议，一来就是指导大家如何在疫情期间做好宣传推广的招新工作，另一方面就是提醒我们的市场同事做好重回线下市场的准备，比如市场动作计划、人员储备计划等。

同时环球教育也愿意与行业有识之士一起努力，共同奋斗，为全国的学员提供保质保量的教育服务。